淘宝规则之行为类投诉 延迟发货 违背承诺 恶意骚扰_附件.docVIP

行为类投诉 延迟发货 违背承诺 恶意骚扰 买家发起关于延迟发货的投诉，淘宝介入处理对卖家有什么影响1、影响卖家纠纷退款率如买家投诉的情况属实请在淘宝介入前主动处理赔付，投诉将不做扣分；若淘宝介入且判断投诉成立的，扣分且赔付。 特殊情况：如闪电发货商品：一个自然月闪电发货赔付笔数达到5笔后，淘宝将清退您的闪电发货服务。2、涉及到的相关处罚淘宝介入且核实因卖家延迟发货的，投诉成立且卖家须向买家支付延迟的赔付金（交易金额的5%，下限1元上限30元）。规则详情点此查看。如累计扣分达到十二分即给予店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告的处理。特殊情况：a.付邮试用：淘宝介入且核实卖家付邮试用商品未及时发货的，将给予相应的处罚，规则详情点此查看。如累计扣分达到十二分即给予店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告的处理。b.实物闪电发货：淘宝介入且核实实物商品因卖家未在24小时内发货的，卖家须向买家支付闪电发货的赔付金（交易金额的5%，上限30元），规则详情点此查看。c.虚拟闪电发货：淘宝介入且核实因卖家未在闪电发货时间内完成发货的，卖家须向买家支付闪电发货的赔付金5元/笔，规则详情点此查看。买家发起关于违背承诺的投诉，淘宝介入处理对卖家有什么影响1、影响卖家纠纷退款率a.发货率低于50%的，将被直接清退货到付款服务，半年内不允许重新订购该项服务。发货率如何计算？详情点此查看。 b.如聚划算交易，卖家表示无法发货的，3个月中止合作；情节严重者永久终止合作。2、涉及到的相关处罚淘宝介入且核实卖家存在买家所投诉的行为，将给予相应的处罚，规则详情点此查看。如累计扣分达到十二分即给予店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告的处理。买家发起关于恶意骚扰的投诉，淘宝介入处理对卖家有什么影响涉及到的相关处罚淘宝介入且核实卖家恶意骚扰的，将给予相应的处罚，规则详情点此查看。如累计扣分达到十二分即给予店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告的处理。 闪电发货服务协议 一、协议内容及生效 1、本协议内容包括协议正文及所有淘宝已经发布或将来可能发布的与“闪电发货服务”相关的规则。前述规则为本协议不可分割的组成部分，与协议正文具有同等法律效力。 2、 您应当在申请闪电发货服务之前认真阅读全部协议内容，特别是以粗体下划线标注的内容。如您对本协议有任何疑问，应向淘宝咨询。但无论您事实上是否在申请闪电发货服务之前认真阅读了本协议内容，只要您签署或在线接受本协议，且您的申请经淘宝审核通过后，本协议即在您和淘宝之间产生法律效力，届时您不应以未阅读本协议的内容或者未获得淘宝对 您问询的解答等理由，主张本协议无效，或要求撤销本协议。 3、您承诺接受并遵守本协议的约定。如果您不同意本协议的约定，您应立即退出闪电发货服务。 4、 淘宝有权根据需要不时地制订、修改本协议及/或与“闪电发货服务”相关的规则，并以网站公示的方式进行公告，不再单独通知您。变更后的协议和规则一经在淘 宝网站公布后，立即自动生效。如您不同意相关变更，应当立即退出闪电发货服务。您继续向其他淘宝网会员（以下简称“买家”）提供闪电发货服务，包括但不限 于继续使用闪电发货服务标识，即表示您接受经修订的协议。 二、定义 1、闪电发货服务：指您在承诺消费者保障服务的基础上，自愿选择向买家提供的特色服务之一。根据承诺发货时间的不同，闪电发货服务分为“虚拟闪电发货服务”和“24小时发货服务”。 1.1 虚拟闪电发货服务：指买家在购买以下虚拟类目商品时，您承诺向买家提供的在相应承诺时间内发送商品的服务，否则视为您未履行虚拟闪电发货服务承诺： 1.1.1网游装备/游戏币/帐号/代练：在买家付款后1小时内，交易状态需变更为“卖家已发货，等待买家确认收货”，且您应当在交易状态变更后的1小时内完成实际发货，但代练等非标准化且需要卖家定制服务的商品除外，定制服务类商品的发货时间由您按照您向买家承诺的时间发货。 1.1.2网络游戏点卡、腾讯QQ专区：直充类(含自动充值、卖家代充)商品您应当在买家付款后10分钟内完成充值到账；卡密类（含自动发货）商品您应当在买家付款后10分钟内将卡号密码发送买家完成实际发货，因系统故障导致到账或到货时间延迟的除外，但对是否属于系统故障淘宝有权自行判定。 1.1.3移动/联通/电信充值中心：卖家代充类商品您应当在买家付款后2小时内完成充值到账；在线代充(72小时)类商品，您应当在买家付款后72小时内完成充值到账。 淘宝有权在淘宝网不时公示新增或减少支持虚拟闪电发货服务的具体虚拟商品类目。 1.2 24小时发货服务：指您向买家提供在买家付款后24小时内发送部分商品类目下的实物商品的服务。前述交易需在买家付款到支付宝公司后的24小时内变更状态为“卖家已发货，等待买家确认收货”，且能够在交易状