公共图书馆创新服务与创新管理之探讨.PDF

〈特集：台湾の図書館〉 公共圖書館創新服務與創新管理之探討 Explore on Innovative Services and Innovative Management System in Public Libraries 曾　　　淑　賢 TSENG, SHU-HSIEN 摘要 　本文探討創新、組織創新的定義、組織氣候與組織創新的關係、創新管理、 內 績優政府單位及公共圖書館鼓勵創新的機制、國 鼓勵創新的獎項及臺灣公共 圖書館的創新服務經驗。 Abstract Innovative ability is not only the important competence in private enterprises, but also the very important competence in nonprofit organizations, including governmental departments. This article explores the definitions and importance of innovation and organizational innovation, the relationship between organizational climate and organizational innovation, and innovative management. The ways to motivate employees to propose innovative services project, the awards in motivating innovation in governmental systems and the experience in Taiwan public libraries in providing innovative services to the public are also discussed in this article. 關鍵字：公共圖書館、創新服務、創新管理 ： Keywords Public Library, Innovation, Innovative Services, Innovative Management - 77 - 壹、前言 每 查 　 年10月、《天下雜誌》的標竿企業聲望調 、就像企業的體檢報告、以前瞻、 創新、吸引人才等10項指標、檢視台灣企業的明日競爭力。受訪企業及專家認 為標竿企業最重要的10項指標、包括：１．前瞻能力、２．創新能力、３．顧 產 客導向的 品及服務品質、４．營運績效及組織效能、５．吸引、培養人才的 能力、６．跨國界的國際營運能力、７．財務能力、８．擔負企業公民責任、９． 值 具長期投資的價 、10．運用科技及資訊加強競爭優勢的能力。其中、「創新 （１） 能力」在2005及2006年均是名列第二重要的指標 。最新一期《Fortune》 緣 在封面故事「管理邊 」指出、現今環境變化愈來愈快、不少世界級標竿企業 另 如英特爾、戴爾、福特、瑞輝及默克、都紛紛放棄過往成功的商業模式、 闢 新徑。文中還引述管理大師彼得 ･ 杜拉克的觀點、「二十一世紀最大的管理挑