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浅谈产品质量管理 摘要：质量是企业的生命，质量是企业发展的根本保证。在各行业激烈竞争的今天，如何提高产品质量管理水平是每一位企业管理者必须思考的问题。然而，当其他因素与产品质量发生冲突时，应该如何定位产品质量，成为一个值得探讨的问题。本文从产品质量与成本、质量的潜在效益以及产品质量定位的影响因素等角度分析讨论产品质量的管理关键字：1、前言 美国著名质量管理专家朱兰有句名言：“生活处于质量堤坝后面”（life behind the quality dikes）。质量正像黄河大堤一样，可以给人们带来利益和幸福，而一旦质量的大堤出现问题，他同样也会给社会带来危害甚至灾难。所以，企业有责任把好质量关，共同维护质量大堤的安全。 质量是企业的生命，质量是企业发展的根本保证。在各行业激烈竞争的今天，如何提高产品质量管理水平是每一位企业管理者必须思考的问题，尤其是如何定位产品质量管理，如何处理与产品质量产生冲突的其他管理要素，是产品质量管理的关键所在。 2、产品质量与成本 2008年底“三鹿奶粉事件”震惊了全国上下，企业为了生存，在残酷的市场中赢得地位，赢得市场份额，在 “硬杠杠”（如蛋白质含量等）范围内，尽可能的节约成本，偷工减料，致使产品在价格上具有竞争力，但在产品质量方面失信于消费者。婴幼儿赖以生存的食物竟然对身体有如此大的危害，事发之后，群起而攻之，各大媒体纷纷谴责，上至中央，下至百姓，无不痛斥其“黑心”，“良知丧尽”。 日本的丰田汽车在美国遭遇的风波，尽管可能有其他因素起了作用，但丰田为了在美国扩大市场份额，在降低成本忽视质量方面确实存在问题，到头来虽然取得了美国市场老大的地位，但因质量问题招致了更大的麻烦，老板在美国国会“被审”，大量产品招回，经济损失不可避免，更重要的是不良影响给消费者造成的阴影难以抹去。 无论“三鹿奶粉事件”，还是“丰田汽车事件”，其产生根源的影子在很多行业或多或少的存在，任何行业都不例外，为了从运营商那里拿到合同，面对激烈的竞争，最简单最直接的办法就是降价，确保将合同拿到手，然后再根据合同价格倒推成本，即原材料采购哪个档次，产品结构上能否再简化些，指标上可适当放松些，往往过于“精打细算”，致使产品长期可靠性和寿命大打折扣，这是典型的“以价格做质量”，这就形成了成本与质量之间的矛盾，因此，如何平衡两者之间的冲突，成为产品成败的关键因素之一。 但是，从另一个角度来讲，以高质量为前提的高价格定位战略却同样能够存在于当今的市场环境。质量稳定的高质量产品会比质量不稳定的低质量产品拥有更多的市场份额，因此，较好的质量也就会给生产厂商带来较高的利润回报。高质量产品的定价可以比相对来说质量较低产品的定价高一些，间接达到了降低成本的目的，而成本降低也就意味着公司利润的增加。 由此可见，成本与产品质量之间的矛盾并非不可转化的，关键在于企业是否能够有决心和毅力坚持到产品产生品牌效应。 、质量的潜在效益 从宏观上来说，当今世界的经济竞争，很大程度上取决于一个国家的产品和服务质量。质量水平的高低可以说是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映。对于企业来说，质量也是企业赖以生存和发展的保证，是开拓市场的生命线，正可谓“百年大计，质量第一”。 当今市场环境的特点之一是用户对产品质量的要求越来越高。在这种情况下，就更要求企业将提高产品质量作为重要的经营战略和生产运作战略之一。因为，低质量会给企业带来相当大的负面影响：它会降低公司在市场中的竞争力，增加生产产品或提供服务的成本，损害企业在公众心目中的形象等等。从逆向思维的角度来看，质量带来的潜在效益无疑是巨大的。产品质量与企业的信誉度、知名度、产品竞争力、企业可持续发展等都密切相关，是企业发挥正能量的基础，当产品质量环节出现问题时，会引发一系列的不良后果，甚至功亏一篑。 、产品质量定位的影响因素 企业在进行产品定位上应该能够正确认识质量的位置。消费者对于市场上产品质量的要求是怎样、消费者对质量的认识水平、市场上同类产品的质量标准等等应该成为企业质量定位的重要考核因素。 在进行质量定位上，还应该考察质量的边际效益。即质量的边际投入和边际收益应相等。也就是花在质量提高上的最后一元钱要收到相同价值的收益。这个提高了质量档次的产品，在市场上销售肯定比其它产品能有更高的价格，当高价售出产品后产生的增值大于为提高档次所投入的费用时，那么，把产品定位在高质区就是正确的。如果产品质量继续提高，产品成本继续增加，当为提高质量所投入的成本与获得的收益相等时，就到了一个点，这就是质量定位点，低于这个点，产品还有潜力可挖；高于这个点，则企业得不偿失。 、提高产品质量管理措施与建议 .1增强相关人员的质量意识 企业通过会议或其它形式来宣产品质量的重要性强调人与产品质量的关系每个人的工作不到位都可能导致产品不合格例