浅谈企业客户信用管理.docVIP

中国销售管理专业水平证书考试 销售风险管理 课程实践性报告 题目： 浅谈企业客户信用管理 姓 名： 刘朝军 学 号：152713200006 助学单位： 指导教师： 完成日期：2014年8月23日 提 纲 一、序言 诚信问题成为中国与世界其他国家和地区正常经贸往来的巨大障碍。我国企业在内部管理机制上 普遍存在严重缺陷，其中缺少科学规范的客户信用管理，是导致我国企业间信用问题不能从根本上得到 解决的主要原因。 加强企业客户信用管理必将是未来企业稳定发展的关键之举。 如今是一个信用的社会， 并且国内国外市场竞争的不断加剧，过去老套路已经不能适应现在企业发展的需求。只有通过信用管理 体系可以使企业的应收账款，从客户订单到收款整个过程都得到控制。因此，为了能帮助企业稳妥的实 现战略目标，必需关注应收账款管理的事前，事中控制，建立全面的客户信用管理体系。所以课程结束 后我选择了一家生产加工、经销批发公司，进行了两个月的销售信用管理实践。 二、内容梗概 (一) 客户信用风险管理的概念：客户信用风险管理就是通过建立客户信用档案、客户信用等级评估、客 户信用限度控制和客户服务跟踪与关系维护，对客户信用进行的风险防范与控制。客户信用管理在 企业经营过程中的意义 ： 随着全球性自由市场经济的迅速发展， 企业的销售方式发生巨大的变化， 由过去单一的计划客户转变为多元的信用销售为主。据有统计的数据表明信用销售占公司销售额的 80%以上，这主要归因于除了传统的价格，广告，服务等市场竞争手段外，信用销售一方面在扩大 销售，增加企业的竞争力方面越来越发挥着突出优势。另一方面，还能减少库存，降低存货风险和 管理开支。因此, 当企业产成品存货较多时，一般都采用较为优惠的信用条件进行销售，把存货转 化为应收账款，减少产成品存货，节约相关的开支。 然而，信用销售起到促进销售的同时，也会给企业在偿债能力以及应收账款的管理和现金流方面带 来很大的挑战，甚至关系到整个企业的资金周转，乃至影响到企业的生死存亡，稍有管理不善就容 易因客户不能还款而导致坏账发生。因此，加强对客户的客户信用管理显得越来越重要。 (二) 我在实习公司的销售部，我的工作内容就是负责公司信用审批审核工作，追踪业务人员制定的超期 未回款计划实施情况,为降低公司应收货款风险进行事前控制； 赊销商业评估、分类工作； 审核信 用政策变更申请，根据审核无误的数据及时维护系统； 经销商回款返审核工作； 应收账款管 理工作，月度出具账龄分析、客户周转天数、超账龄欠款分析、停业待清户清理计划等报表； 编制 月度信用管理分析报告，为公司高层营销人员提供决策参考 〔三)在工作中公司还会组织各种培训和讨论会议，总结当天的工作，当天的问题当天解决，促进团队 合作精神，同事之间相互学习，取长补短，增加实战经验 三、结论: 以前学习了太多的理论知识，理论联系实际才能更好的将学到的知识运用，因为实践是检验真理惟 一标准，也是锻炼自己最好的方法。 通过实践，工作中我们会发现自己的不足。通过实践，才能把学来 的知识转化成自己的实战经验。在实践中也会发现，书本上的知识并非绝对适合实践运用，也有更多书 本以外的知识值得我们自己去摸索。工作的同时，我们同时学习，理论联系实际，寻求自己独特的思维 方式。取得了优秀的成绩。 在两个月的销售实践过程中，认真学习知识，不断的向身边的同事学习销售管理技巧，很早的发现自己 工作中的问题。分析问题后学会总结原因，让我们认识到企业必须加强客户信用管理的重要意义正文 企业信用 客户信用管理 一、实践目的 随着中国加入 WTO，国际国内市场竞争日益激烈，应收账款存在的问题日益严重。现在企业需要明白 建立客户资信管理的必要性及建立什么样的客户资信管理体系，以提高应收账款的质量。所以要运用营 运资产分析模型和客户资信等级管理模型，为企业进一步对客户信用限度的确定和资信等级的管理；在 学习过程中，有利于加强对销售信用管理知识的理解，完善自己的知识理论体系，深入实践，有利于理 论与实践相结合。实操工作，有利于加深对现代企业营销信用管理现状的了解，加深对企业管理活动的 感性认识，并通过实习调研，锻炼分析实际问题的能力，培养认真、严谨的工作作风，为就业和