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重庆市电力公司供应商服务大厅 营运手册 重庆市电力公司供应商服务中心 二〇一二年三月 目 录 第一部分 简介 一、前言 4 二、大厅业务总览 5 第二部分 服务指南 6 一、前台服务 6 二、投标资质办理 6 三、招标文件购买 7 四、中标通知书领取 7 五、投标保证金清退 7 六、招投标业务咨询 7 七、合同签约业务办理 8 八、合同履约业务办理 11 九、绿色通道 12 十、供应商资质能力申请 14 十一、咨询和投诉 14 第三部分 岗位规范 15 一、招投标业务窗口岗位规范 15 二、招投标结算窗口岗位规范 15 三、招投标咨询窗口岗位规范 15 四、合同签约窗口岗位规范 16 五、合同履约窗口岗位规范 17 六、绿色通道（值班经理）窗口岗位规范 17 第四部分 标准化工作指南 20 一、通用部分 20 （一）总体原则 21 （二）上班准备 21 （三）现场办公 21 （四）下班整理 23 二、专用部分 23 第五部分 服务行为规范 25 一、大厅工作人员基本要求 25 二、大厅工作人员服务形象规范 25 三、大厅工作人员服务行为规范 26 四、服务环境规范 27 五、服务语言规范 28 六、服务监督规范 29 七、工作人员服务六不准 29 附件 31 一、合同签约业务受理后的后台处理 31 二、合同履约业务受理后的后台处理 31 三、货款支付的后台处理 32 第一部分 简介 一、前 言 为加强供应商服务大厅的运营管理，将物流服务纳入规范化、标准化、常态化，提高工作质量及效率，形成品牌服务标准和管理规范，依据《国家电网公司物资合同服务大厅建设标准的指导意见》，结合物资管理日常业务工作和具体要求，特制定本手册。 二、供应商服务大厅业务总览 第二部分 服务指南 前台服务 服务大厅设前台服务人员，为来宾提供大厅业务咨询、业务办理指引服务。来宾可在前台人员引导下到大厅进行业务咨询和业务办理，我们将竭诚为来宾提供热情、快捷、准确的前台服务。 前台咨询电话：023二、投标资质办理 1.业务范围 包括：供应商资格审查及供应商信息管理卡办理。 2.资格审查 （1）接收潜在供应商通过供应商服务中心递交的资质业绩核实申请。 （2）接收资质业绩发生变化的供应商提交的相关变更资料 3.供应商信息管理卡的办理 （1）供应商需向招投标业务受理窗口提供下述资料： 1）100字以内的企业简介 2）企业法人营业执照复印件 3）相关级别的产品检验、试验、鉴定报告 4）质量保证体系及质量认证证明 5）企业资信登记证明 6）填写《供应商基本信息表》 三、招标文件的购买 1.供应商凭信息管理卡、授权委托书、营业执照（复印件）、身份证明在标书发售窗口确认购标事宜。 2.供应商在招投标费用窗口缴纳购买标书费用，窗口开具缴费凭据。 3.供应商凭缴费凭据在标书发售窗口领取招标文件。 四、中标通知书的领取 1.中标供应商凭有效身份证明到收费窗口缴纳中标服务费。 2.中标供应商缴纳中标服务费后，招投标费用收取窗口开具 缴费凭据。 3.供应商凭缴费凭据到招投标业务受理窗口领取中标通知书。 五、投标保证金的清退 1.投标保证金是指供应商投标时缴纳的保证金，已在投标环节缴纳，招标代理机构应已开具缴费凭证。 2供应商凭缴费凭证到招投标费用收取窗口办理退款手续： （1）未中标供应商可直接办理退款手续。 （2）中标供应商须缴纳中标服务费后方可办理投标保证金清退手续。 六、招投标业务咨询 接受供应商或潜在供应商对招投标业务，特别是国家电网集中招标采购的业务咨询，包括：招投标业务流程咨询，资质、业绩信息咨询，资质业绩核实受理流程咨询，不满足招标文件要求典型问题）供应商资质能力核实申请 第三部分 岗位规范 一、招投标业务窗口岗位规范 1.接收潜在供应商通递交的资质业绩核实申请。 2.接收资质业绩发生变化的供应商提交的相关变更资料。 3.负责办理供应商信息管理卡。 4.负责接收供应商关于资格审查材料，并对供应商进行则格审查。 5.负责招标文件的发放。 6.负责通知中标供应商并向其发送《中标通知书》； 二、招投标结算窗口岗位规范 1.负责收取供应商收买标书费用。 2.负责收取中标供应商缴纳的中标服务费。 3.负责清退供应商的投标保证金。 三、招投标咨询窗口岗位规范 1.负责招投标业务咨询。接受供应商或潜在供应商对招投标业务，特别是国家电网集中招标采购的业务咨询，包括：招投标业务流程咨询，资质、业绩信息咨询，资质业绩核实受理流程咨询，不满足招标文件要求典型问题第四部分 标准化工作指南 一、通用部分 （一）总体原则 1.大厅运营时间：上午8:30—12：00，下午14:00—17:30。 2.“首问负责制”原则，凡是在岗工作人员，第一