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* * 如何开展QC小组活动 * * 如何开展QC小组活动 1、基本条件： 1）领导对QC小组活动思想上重视,行动上支持； 2）职工对QC小组活动有认识，有要求； 3）培养一批QC小组活动的骨干； 4）建立健全QC小组的规章制度； * * 2、管理技术的共性方面 1）活动的过程，要遵循P、D、C、A循环； 2）活动的进展，要用事实与数据说话； 3）活动的科学判断，要恰当、正确的使用统计方法； * * 3、QC小组课题类型（两大类五小类） 问题解决型课题可分为： 现场型、服务型、管理型、 攻关型。 创新型课题可分为： 创新型 * * 4、 QC小组的活动程序 1）适用于:问题解决型自选目标值 P--1、选择课题 P--2、现状调查 P--3、设定目标 P--4、分析原因 P--5、确定主要原因 P--6、制定对策 D--7、按对策实施 C--8、检查效果 A--9、制定巩固措施 A--10、总结与下一步打算 * *  2）适用于:问题解决型指令目标值 P--1、选择课题 P--2、设定目标 P--3、目标的可行性分析 P--4、原因分析 P--5、确定主要原因 P--6、制定对策 D--7、按对策实施 C--8、检查效果 A--9、制定巩固措施 A--10、总结与下一步打算 * * 3）适用于：创 新 型课题 P--1、选择课题 P--2、设定目标 P--3、提出各种方案并确定最佳方案 P--4、制定对策 D--5、按对策表实施 C--6、确认效果 A--7、标准化 A--8、总结与下一步打算 * * 5、活动程序的具体要求（一）、选择课题 1）课题来源：要针对上级方针目标、现场存在的问题与顾客的不满意，进行选择。 2）小组选题时应注意的问题： （1）课题宜小不宜大； （2）名称应一目了然，不要抽象； （3）选题的理由要直接了当，讲清必要性，不要长篇大论的陈述课题背景； * * 题目的正确表达 XXXXXX-------XXXXX-----XXXXXX 对待 对象 具体问题 1、降低 腹外科手术 无菌刀口感染率 2、降低 流行性甲肝 发生率 3、研发 肺梗阻 介入治疗护理规程 * * QC小组题目的不正确表达 1、更换锅炉，提高手术器材消毒合格率 2、配置电子计量称降低中药材发药损耗成本 3、争创天津市2011年度优秀二级医院 4、提高护理质量 让患者及家属满意 * * （二）现状调查 现状调查是掌握问题的严重程度 现状调查应应注意的问题： （1）一定要用数据说话；（客观性、可比性、时间性） （2）对调查的数据要分析整理，找到问题的症结； （3）特殊情况，小组成员要亲自到现场调查，取得第一手资料； * * 如：门诊医生给患者做B超检查，就是看患者病情严重到什么程度。 又如：补车胎的师傅用浸水的方式，看车胎漏气严重到什么程度。 “选择课题”与“现状调查”容易混淆，我们要记住：只有选择课题后，再对问题严重程度进行调查才叫“现状调查”。 * * 请大家判断他们是不是做现状调查 1、护士每月进行身体健康检查； 2、让患传染病的病员，住入隔离区病床； 3、医政科长到医疗事故现场，去了解事故的严重程度。 * * （三）设定目标 设定目标是确定问题要解决到什么程度，也是为检查效果提供依据。 设定目标时应注意的问题： （1）目标必须要与课题相对应； （2）目标必须明确，用目标“值”表示； （3）要说明设定的依据； * * 你认为这样的课题目标是否可以？ 1、院内感染率由现在的2%降低到0.4% 2、中医科门诊满意率，力争100%； * * （四）分析原因 1）把有可能产生问题的所有原因都想到。 （从人、机、料、法、环各个方面去考虑） 应注意的问题： （1）针对所存在的问题，不脱离现场去分析原因； （2）要展示问题的全貌； （3）分析要彻底，要用提问“三个为什么”的思考方法去追根寻源； （4）要正确、恰当的使用统计方法； * * 2）原因分析的思维方法是： （1）用头脑风暴法产生观点，把造成问题的潜在原因都想到。 （2）小组成员互相启发不争论、不反驳、把大家的意见都记录下来 （3）原因分析的思维方式是： 联想性思维； 系统性思维； 互补性思维。 * * 3）