市场营销系统.ppt

讲师简介 朱 义：现任龙岩学院经济与管理学院市场营销专业教师。四川大学企业管理专业硕士，主要从事市场营销、营销策划、创业策划、客户关系管理、人力资源管理、企业规范化管理等课程的教学和研究工作。曾担任成都奥斯美建材销售公司、福州京浪企业管理有限公司、龙岩广达耐材有限公司等多家企业管理顾问。服务过的企业还包括：四川大学网上商城、成都壹壹广告有限公司、重庆电信沙坪坝分公司，以及中国烟草公司龙岩分公司、新罗区农村信用合作联社、上杭县农村信用合作联社、中国人保财险龙岩分公司、福州市商业银行龙岩分行、福建佳丽斯家纺有限公司、等龙岩市各大企事业单位。 目 录 第一章 国际市场营销概论 第二章 国际文化环境 第三章 国际经济环境 第四章 国际政治与法律环境 第五章 国际市场营销调研 第六章 国际市场细分与目标市场战略 第一章 国际市场营销概论 一、国际市场营销的概念 二、国际市场营销与市场营销、国际贸易的关系 三、国际市场营销发展的阶段 四、国际市场营销的动因 五、国际市场营销的任务 一、国际市场营销的概念 5、国际市场营销的概念 国际营销是跨国营销活动。既包括产品实体跨越了国境，也包括产品实体没有跨越国境（当地生产）。 国际营销是企业营销活动，活动的主体是企业。 是为了满足国外消费者和用户的需求 二、国际市场营销与市场营销、国际贸易的关系 2、国际市场营销与国际贸易的关系 三、国际市场营销发展的阶段 四、国际市场营销的动因 四、国际市场营销的动因 五、国际市场营销的任务 第二章 国际文化环境 一、文化的概念和特征 二、国际市场文化环境的构成要素 三、文化动态演变与文化管理 一、文化的概念和特征 二、国际市场文化环境的构成要素 1、语言 语言文字是国际市场营销沟通中最重要的工具。语言也是国际市场营销中最难把握，最重要的文化因素。 语言对国际营销的影响： 进入市场前的准备。调研活动的开展需要与当地消费者的沟通。 销售中。向消费者推销产品。如雀巢 销售后。产品进入市场后，营销者还需了解顾客需要，听取顾客的反馈意见，及时了解市场发展动态。 （2）国际营销中的语言障碍 （3）解决语言障碍的途径 请国外经销商从事一些信息沟通工作。 委托当地广告工者作广告策划和广告宣传。 在文字翻译中，请东到国翻译将原译文回译成本国文字。 谋求在国外环境中的本国人帮助。 2、宗教信仰 （1）宗教信仰的概念：宗教信仰是人们对客观世界认识的一种社会意识形态，是国际营销人员了解消费者行为的重要依据。 3、风俗习惯 不同的文化习俗影响形成的消费习惯，必然影响人们的消费行为，国际营销工作中，熟悉异国文化、了解异国风俗习惯至关重要。 参考：各国风俗习惯常识 关于动物的习俗 仙鹤：在中国和日本是吉祥和长寿，而在英法则是淫妇和蠢汉； 孔雀：东方人是美丽的象征，而在法国是祸鸟； 狗：在欧美是伴侣和宠物，而北非禁忌用狗作商标； 蝙蝠：美国人把蝙蝠当作凶神恶煞； 鹿：在中国一般看作是快乐、活泼、长寿的象征，但在巴西等地却是“同性恋”的俗称； 关于花卉的习俗 荷花：在中、印、泰、埃及等国都是花中君子，在日本被视为不吉利，意味着祭奠； 菊花：菊花是日本皇室的专用花卉，国民十分尊重它；但在意大利和拉美视为妖花，只能用于墓地和灵前； 郁金香：它是荷兰的国花，在土耳其是爱情的象征，在德国则是无情无义之物； 杜鹃：是尼泊尔的国花，但在国际交际场合忌用成为惯例。 参考：各国风俗习惯常识 基督教国家普遍忌讳13； 西方认为星期五也是不吉利的； 在非洲大多数国家认为奇数带有消极色彩； 在日本，奇数是吉祥数字，但忌讳4（和死同音）和9（和苦同音） 在英语国家，奇数是好的。1表示团结、3表示圣父圣子圣灵三位一体、5表示五个手指、7表示赌博赢钱、9是3的3倍、11表示赢钱。 参考：各国风俗习惯常识 很多国家以元旦（1月1日）为新年； 日本人过两个新年，即元旦和春节； 缅甸人的新年是4月中旬泼水节的最后一天； 伊朗的新年一般在3月21日左右，过新年要过13天； 埃塞俄比亚的新年是9月11日左右； 欧美国家多数以12月25日圣诞节为新年。 商业习惯和风俗 欧美人严格遵守谈判时间，分秒不差，否则会被认为是一种侮辱不尊重他人。 拉美人却认为让对方久侯没什么关系； 非洲人认为时间有伸缩性，严格限定时间会引起他们的猜疑 阿拉伯人则视双方关系来决定谈判时间的长短，是否按时赴约 日本人在谈判中故意拖延时间，以随机应变。 商业习惯和风俗 商业习惯和风俗——案例 有一个美国商人要到东京与一家日本公司签约,他的行程安排有一周时间——要在一周内签订合同，然后回家。周一，也就是他在东京的第一天，日方请他打高尔夫球。结果，那个美国人赢了两杆。第二天，他想该谈判了吧，但日商还要打高尔夫球。于