基于核心竞争力的社会化问答平台浅议.docVIP

基于核心竞争力的社会化问答平台浅议 　　[提要] 本文以知乎为例，从核心竞争力角度分析影响社会化问答平台的发展因素：核心用户独特的稀缺性导致其他企业不可模仿，专业化的回答创造用户的优越价值和搜索技术的优化提升用户的满意度。本文提出要通过培养核心用户来增加平台的稀缺资源和模仿成本，通过提高问答质量来扩大平台的价值，通过优化用户体验来提升对平台的满意度。 　　关键词：社会化问答平台；核心竞争力；影响因素；对策 　　中图分类号：C91 文献标识码：A 　　收录日期：2017年4月8日 　　一、前言 　　社会化问答平台是近几年新发展起来的一类互联网平台，典型的有知乎、百度知道、新浪爱问、果壳网等，这些社会化问答平台在市场中进行激烈的竞争，形成模仿成本低、平台价值不够、用户对平台满意度低等问题。现有的社会化问答平台如果想在市场竞争中获得一席之地，就需要尽快确立核心竞争力。本文从核心竞争力的角度对影响平台发展的因素进行分析，并结合国内目前发展较好的社会化问答平台知乎，提出问题，并研究相应对策。 　　二、社会化问答平台影响因素分析――基于核心竞争力 　　（一）核心用户群独特稀缺性导致其他企业不可模仿。可模仿性问题是指缺乏某项资源的企业将会面临资源获取或开发的成本劣势。如果某个企业拥有某种资源，且其他企业需要付出极大的成本才能取得这些资源，即在资源获取上处于劣势，这些资源就给现有企业创造了取得持续竞争优势的可能，那么这类资源就是难以模仿的。互联网的发展降低了传播的成本，当某一平台挖掘出一个好的点子，很快就能被其他平台借鉴学习，模仿成本极低。低成本的模仿使社会化问答平台的发展举步维艰，因此各大平台都想在发展中获得稀缺资源，形成独特的、难以模仿的竞争优势。 　　知乎在2011年上线时，采用的是严格的邀请注册制度。在这段时间内，知乎向各行各业的精英发放邀请码，借此聚集了一批互联网圈的名人、大佬、意见领袖、活跃用户，邀请他们参与知乎的初期建设，成为知乎早期的高端核心用户。他们自身的知识、见解处于社会较高的水平，所以他们提供的内容的质量也很高。作为第一批加入的用户，他们还为知乎创造了一个良好的问答氛围。这批用户持续提供优质内容，并通过高质量的问题及回答吸引新用户。这一做法使知乎权威、优质的品牌形象深入人心，吸引了一大批“知友”。在初期建设之后，知乎吸引了后来的一批核心用户，也就是网络内容1/9/90定律中的1%的深度用户。这部分用户享受分享内容、自我表达的过程，他们通过分享内容来获得回报和奖励、建立知识社交圈，也通过分享答案内容来自我推广，提高自身的知名度，以便于获得更好的工作机会，他们还有的因为工作和业务需要，通过分享内容来推广产品、为产品做软广。不论什么原因，他们都为知乎后期的建设做出了极大的贡献。 　　核心用户群的水平在很大程度上影响着社会化问答平台的发展，用户水平过低或参差不齐会严重影响社会化问答平台回答的质量及用户体验。知乎这批高质量核心用户群是平台发展的稀缺资源，能够增加其他平台的模仿成本，为自身的发展提供有利条件，这是知乎的核心竞争力之一。 　　（二）专业化的回答创造用户的优越价值。社会化问答平台的价值问题是指平台的某项资源和能力是否有助于平台开发外部环境中蕴含的机会，或化解环境中存在的威胁，或二者兼有之。相比起没有使用这些资源和能力，如果社会化问答平台使用这些资源和能力来开拓机会或缓解威胁后，或者其净收入表现为增加，或者其净成本表现为减少，或两者兼有之，则可以说这项资源是有价值的，反之即是缺乏价值的。这类资源能为社会化问答平台创造巨大的收益，帮助平台形成核心竞争力。 　　以知乎为例，知乎的核心价值在于其有价值的问题和专业化的回答。同样是社会化问答平台，知乎回答的专业性来源于以下三点：第一，知乎平台专业的核心用户群和邀请回答机制；第二，知乎的答案排序机制；第三，知乎平台独特的“分享”精神。 　　知乎刚开始采用的是邀请注册制度，首批用户大多数是各个领域的精英，由精英邀请精英。因此，知乎10%的内容提供者的质量都很高，对世界、对各行各业都有自己独到的看法。知乎采用邀请回答制，提问者在知乎上的问题可以邀请不同的人来回答。这项制度与系统自动筛选回答者相比，用户邀请更多时候比系统更加了解谁最有可能知道问题的答案，通过邀请回答的方式，能够最大程度保证答案的专业性。 　　知乎的答案排序机制几经优化，旨在通过用户的投票保证大部分优质内容排到前面。具体方法是把一个回答展示给很多人看并让他们投票，内容质量不同的回答会得到不同比例的?同和反对票数，最终得到一个反映内容质量的得分。当投票的人比较少时，可以根据已经获得的票数估计这个回答的质量得分，投票的人越多则估计结果越接近真实得分。通过这种排序机制，能够将专业的回答直接呈现在用户面前