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本章学习目标 了解系统分析的任务； 熟悉系统调查内容与方法； 掌握系统分析的过程与方法； 熟悉系统分析说明书的格式与要求。 第四章 管理信息系统的分析 4.1.1系统分析的任务与难点 1.系统分析的内容 新系统是基于现行的信息处理系统而由于现行系统，为了开发出高效、适用、满足用户要求的系统，必须首先了解用户对IS的要求，这个工作就是系统分析。 系统分析的目的：弄清组织信息处理的问题，明确用户的信息需求，对组织的信息处理现状作出明确的描述，并进一步完善系统在功能、性能方面的要求，编写系统分析说明书。 系统分析是一个“理解”和“表达”的过程。 把原来有最终用所进行的各种信息处理工作纳入到计算机系统中，要确定计算机能或不能完成哪些工作。 系统分析的任务 系统分析是在总体规划的指导下，对某个或若干个子系统进行深入仔细地调查研究，确定新系统逻辑方案的过程。系统分析阶段的任务是定义或制定将来新的系统应该“做什么” 具体如下： 对系统开发的信息处理需求状况进行分析 对组织现状、环境条件进行分析 组织结构和功能结构分析 管理业务与流程分析 进行功能----数据分析 系统改进方案---新系统逻辑方案分析 系统分析阶段概述： （一）项目确认阶段 开发系统的需求是由企业中存在的问题，面临的机会和达到的目标触发的。 PIECES是一种确认企业问题、机会、目标的有效方法，其含义是： Performance：系统性能 Information：提高信息质量和改变信息处理方式 Economic：改善成本/收益 Control：IS的安全和控制水平 Efficiency：效率 Service：对客户、供应商、合作伙伴等的服务质量。 （二）准备和调查阶段 主要回答“项目是否值得做”，为此要完成两项任务： 调查以确认问题、机会和目标； 建立项目章程、确定其范围、需求、约束、人员、预算和计划等。 该阶段的输入是项目服务请求书或协议，输出是项目章程，该项目持续3天左右。 （三）问题分析阶段 主要回答“这些问题真的需要解决吗？”或者“需要开发新的IS吗”该阶段输入的是项目章程，输出是系统改进和提高的目标。 （四）需求分析阶段 需要回答“用户需要什么样的系统，他们使用这样的系统可以做什么”主要解决“是什么”的问题，该阶段也被称为定义阶段、逻辑设计阶段、其输入是系统改进目标，输出是业务需求描述。 具体地说，在系统分析阶段要求系统分析人员详细了解每一个业务过程和业务活动的工作流程及信息处理流程，理解用户对系统的需求，然后运用各类系统开发方法和技术确定出新系统应具有的逻辑功能，再用适当的方法表达出来，形成新系统的逻辑方案。 确定系统的综合需求 分析系统的数据需求 导出系统的逻辑模型 修改系统开发计划 2. 系统分析的难点 问题空间的理解 1. 系统调查的内容 组织机构的管理功能； 组织目标和发展战略； 工艺流程和产品构成； 管理方式和具体业务的管理方法； 业务流程和工作形式； 数据和数据流程； 决策过程和决策方式； 现存问题和改进意见等。 2. 系统调查的原则 自顶向下全面展开 先熟悉业务再分析其改进的可能性 工程化的工作方式 全面调查与重点调查相结合 主动与用户沟通、保持积极友好的人际关系 3. 系统调查的方法 研究资料方法 根据对资料的分析研究，收集所需信息 资料包括：企业组织结构图、公司战略计划、各部门的正式目标、政策手册、操作过程、工作指令、各种表格、报告、会议记录 优点：获取大量历史、静态信息、有助于分析问题、数据精确 缺点：需要整理归纳、深层次存在的问题不易发现 问卷调查法 通过调查问卷的方式进行调查的一种收集需求的技术 调查问卷分为两种类型：自由格式和固定格式 自由格式的调查问卷为回答者提供了非常灵活的回答问题的方式。例如，“每天收到哪些报表和数据，如何使用或处理这些数据和报表？”；“这些数据是否适用？数据是否及时、准确？格式是否合理？”等 固定格式的调查问卷则需要事先设定选项或几种答案供用户选择 问卷调查法 步骤：确定必须收集的步骤; 确定采用的调查问卷的格式; 设计调查问题;复制和分发调查问卷 注意：试题易答、避免歧义或遗漏 优点：大量发放、快速、低成本，保护隐私，便于归纳整理 缺点：问卷不够灵活、信息质量难于保证、问卷设计是关键 用户访谈 用户访谈就是面对面地与用户交谈 步骤：选择访谈对象;准备访谈资料，包括访谈内容和进度安排等；进行访谈，并注意做好访谈记录；整理访谈记录 用户访谈 优点和缺点：访谈为分析人员提供了与访谈对象自由沟通的机会；通过访谈可以挖掘更深层次的用户需求；访谈允许开发人员使用一些个性化的问题；成功的访谈在很大程度上取决于分析人员的经验与技巧；访谈占用的时间较多，访谈后的资料整理，也需要花费较多的时间 实地观察法 直接