台Opera软件培训学习手册(图文版)中篇.doc

History：客史资料，记录了客人入住的历史资料。 14、Locator：客人定位。当客人不在房间的时候，客人可以告知前台，他在某一时间段所处的位置，一般他的朋友或者家人可以及时找到他。 Messages：对客留言。 16、Party：集体预定。它区别于团队预订，团队预订是由队主和团队成员组成。而Party的所有成员都是平级的不存在团主的概念，通常都是一人订多间房，然后再进行拆分，形成多个团队成员，然后再更换成员信息，从本质上讲它仍然属于散客的范畴。 Privileges：限制条件 如：是否可以挂着 是否可以转应收帐 是否可以在入住前产生费用 是否可以在离店后产生费用 预计离店时间是什么时候 18、Queue：紧急清扫要求。由于离店和入住频率的增加，导致需要入住的房间没有及时清扫，客人来的前台房间仍然无法入住，我们就会把这类预定称之为Queue，同时系统也会及时告知客房，尽快为这类客人打扫房间。 19、Rate Info：价格信息。在预定界面中客人的房间是由价格代码和一个简单的数值构成的，而在Opera中对于价格实际上有更明细的处理，Rate Info就是显示房间价格明细的构成。 20、Register Card：入住登记单打印 Room Move：换房，入住后可用 选择房号 判断被换的房间的清洁状态 Routing：转账路径设置，可以分为Windows Room同房间的不同帐页的转账路径，可以用来不同消费项目的分类和应收账号的指向。和Room Routing不同客人之间的转账路径，也可以处理团主帐替付房费的业务。 选择支付费用的房间 定义需要转账的消费项目 Shares：同住房管理，当两个或者两个以上的客人同住一间房的时候我们就可以使用这个功能 可以选择Profile（查找可以新建预定），或者Reservation（在现有的预定中查找进行合并） 可以对Share的预定作如下的处理： Entire：其中一个客人付全价房费 Split：房费平分 Full：每个人都付全价 Break.Share：将现有的Share拆分成单个预定 24、Traces：内部留言，此功能可以允许与其他员工交流客人的要求，也可以允许跟踪客人在某一特定时间里的要求。例如：如果客人需要婴儿床，在那一天那个客人需要。通过TRACE 报表可以提示客房部。你可以创建，细化，删除或解决REACE，记录那些已完成。 25、Waitlist：等候名单，由于预定量过多或者其他原因，无法满足一部分客人的预定要求，而这些客人希望在房间充裕的时候通知他，像这类客人我们就可以把他们列入等候名单中。当然我们一定不要忘记留客人的电话。 选择等候的原因 选择等候的级别，那种客人如果有房时最先通知 这样我们就可以在Waitlist中看到这条记录了 我们可以在有房的情况下将Waitlist中的记录接受为一条正常的预定 三、Front Desk（前台接待） 1、怎样查看Arrivals（预抵客人） 1、点击 在左侧功能键中找到Arrivals点击 3、进入预抵查询界面 Name：按姓氏查询 Company：按公司查询 Group：按团队查询 Source：按来源查询 Agent：按旅行社查询 First Name：按名字查询 Corp.No.按合同号查询 Block：按团队名称查询 Arrival From：按到店日期查询 IATA No.：国际航空运输协会编号 2、怎样查看In House Guests（在住客人） 1、点击 2、在左侧功能键中找到In House Guests点击 3、进入In House Guests界面，输入要查询的条件 Room No.：按房间号查询 Name：按姓氏查询 Company：按公司查询 Group：按团队查询 Source：按来源查询 Agent：按旅行社查询 First Name：按名字查询 Corp.No.按合同号查询 Block：按团队名称查询 Arrival From：按到店日期查询 IATA No.：国际航空运输协会编号 3、怎样Room Assigment（房间分配） 1、点击 2、在左侧找到Room Assignment点击 3、进入Room Assignment界面，界面下端是显示的尚未分配房间号的预定。 Date：到店日期 Nights：间夜数 Name：名字 Room Type：房型 Group：团队名称 Features：房间特征 Res.Type：预定类型 Room Class：所在楼域 Block：团队编号 Specials：特殊要求 Smoking：是否有无烟要求 VIP：VIP等级 选中要分配的预定点击出现Room Assignment界面 上端为筛选可用房的筛选条件，下端是符合条件的房间