基于化学领域学科化服务的思索.docVIP

基于化学领域学科化服务的思考 吴鸣 （中国科学院国家科学图书馆总馆 学科咨询服务部） 摘要：为了满足e-science科研环境中科研人员对信息资源的需求，切实提升面向科研一线的服务能力，中科院国家科学图书馆推出了以学科馆员服务为核心，嵌入科研环境中，直接为科研人员提供个性化、知识化、学科化服务的创新机制。本文以化学学科馆员深入化学领域研究所开展学科化服务为切入点，探讨了与研究所图书馆沟通，根据不同研究所的具体情况，宣传、开展学科化服务的模式；在调查化学领域研究所科研人员和研究生对国科图信息资源和服务需求的基础上，根据服务对象的资源和服务需求特点，分析了开展学科化服务采取的应对策略，以及学科馆员针对科研人员、课题组和研究所开展的个性化学科化服务；从提高自身学科化服务能力、建立团队协作和快速反馈用户需求工作流程的视角，提出了进一步深入开展学科化服务工作的建议。 关键词：化学领域，学科化服务，学科馆员 随着网络技术、数字化信息技术的发展，科研用户对科技信息的获取方式已经从到图书馆手工检索，更多地转变为利用互联网搜索引擎直接获取。面对科研用户获取信息环境和行为转变的挑战，中科院国家科学图书馆在建设国家科学数字图书馆（CSDL），开展 “资源到所、服务到人”，营造数字化科研信息环境的基础上，组建了具有较高学历和学科研究背景的学科馆员团队，与研究所图书馆一起，嵌入e-science科研环境中，针对科研用户个性化、专业化的信息需求，提供疏通“最后一公里”的、一站式学科化信息服务。 一、在与所图书馆沟通过程中，宣传学科化服务理念 1、到所学科化服务的感受 作为中科院国科图总馆的化学学科馆员，负责中科院化学研究所、上海有机化学研究所、长春应用化学研究所、大连化学物理研究所，以及国家纳米科学中心的学科化服务。其中除了国家纳米科学中心是中国科学院与教育部共建，由中国科学院纳米科技中心、北京大学和清华大学联合组建的新单位，其他四个化学所在中科院研究所中都属于创新三期高科技口排名靠前的、实力较强的大所。在到所开展学科化服务的过程中，深切感受经过二期知识创新后，研究所图书馆在电子资源建设方面有了大幅增长，环境上也有了明显的改观，同时也发现到图书馆看书和查阅期刊文献的科研人员和研究生很少的现象，这种现象从好的方面而言，是得益于CSDL资源数字化，推送到了研究所科研人员的科研现场，另外也间接说明一线科研人员获取科研信息资源的行为正随着e-时代发生着改变，目前多数研究所图书馆还固守传统的图书馆形态和服务模式，没有意识到面临被边缘化的危机。 学科馆员到所开展面向科研一线学科化服务工作的第一步，就是与研究所图书馆老师建立联系。所图书馆老师具有与本所科研人员接触较多，熟悉本所科研领域，对所科研一线信息需求比较了解的优势，是顺利开展面向科研一线学科化服务工作非常重要的合作伙伴。但是在与研究所图书馆老师沟通过程中，明显感受到由于学科化服务是一种新的服务模式，处于刚刚起步阶段，研究所图书馆对学科馆员的定位和能干什么充满质疑，每个研究所的情况不同，对学科化服务的态度和认识也不尽相同。有些研究所图书馆担心学科馆员直接面向所里的科研人员，会取代一部分他们的工作职能，有些研究所图书馆担心学科化服务的开展，会给他们增加额外的工作负担，会对他们在所里的显示度和工作成效造成一定的冲击。因此在宣传、推进学科化服务开展的过程中，感受到了“万事开头难”的艰辛，体会到无论是采取邮件，电话还是到所图书馆直接沟通，都需要学会换位思考，通过大量耐心细致的解释沟通工作，逐步消除所图书馆的疑虑，在建立彼此信任的基础上，使研究所图书馆了解学科馆员到所开展的学科化服务，是一种服务观念的转变，是科学院知识创新的需要，学科馆员和所图书馆老师属于共同的学科化服务团队，只有密切配合，才能够共同探索出为研究所科研一线学科化服务的有效模式。 在到研究所与科研人员和研究生座谈，开展CSDL资源与服务培训、发放学科化服务宣传彩页，以及深入课题组开展专题服务过程中，当科研人员、研究生了解到国科图拥有丰富的电子资源，又推出了个性化、友好型的学科化服务保障一线科研信息获取，都表示出极大的欢迎和感谢，这也使学科馆员在感受到开创学科化服务的道路曲折艰难的同时，也感受到了开展学科化服务的前途是光明的，也是有希望的，更增强了学科馆员坚持为科研一线开展学科化服务的信心和决心。 2、与研究所图书馆的沟通模式 在与研究所图书馆沟通的过程中，要主动、耐心的介绍学科化服务内容，争取得到所图书馆老师的信任和支持，另外根据各研究所情况的不同，可以采取动态、灵活的沟通模式。 本所资源投入 、信息服务处于强势地位的所图书馆，对学科化服务持积极的态度，提出资源建设不仅要共享，而且应该参与共建，甚至愿意将自购的专业数据库、期刊等纳入CSDL资源体系中，发