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浅谈营销团队管理 杨铁铃 二ＯＯ八年六月二日 前 言 学习如何认识团队、建设团队和改造团队，是企业各级管理者都需要掌握的基本功，这对于我们管好团队，努力实现企业的管理 目标、有效的完成各项任务意义重大。 内 容 简 要 如何认识团队管理 团队的定义 团队的组织 团队管理的“六个力” 团队管理常见误区与应对 一、如何认识团队管理 （一）管理和团队管理 （二）从一盘散沙变混凝土看团队管理 （三）从“坏苹果”现象看团队管理 （一）管理和团队管理 识别“坏苹果” 管理“坏苹果” 二、团队的定义 管理层通过在公司绩效需求之内，定义权限的界限和范围来指明方向; 一个共同的目的使团队揉成一个整体，总体力量大于个体力量之和； 团队将各种指标转换为具体而可衡量的绩效目标； 具体的绩效目标有助于团队跟踪进步。 成员间的社会契约与他们的目的相关联并指导他们如何一起工作； 参照目的与目标不断的调整。 在实现团队目的、绩效目标和方法的过程中，团队成员逐步形成默契的配合； 彼此承诺和信任。 三、团队的组织 三、团队的组织 三、团队的组织 三、团队的组织 三、团队的组织 三、团队的组织 欧美有句谚语：“一个中国人是条龙，三个中国人是条虫”。 中国也有一句类似的谚语，叫做“三个臭皮匠，能抵一个诸葛亮”。 对于团队的英文“Team”的解释：目标、培训、能力、士气。这四个单词，其实就是团队管理中，团队必须意识到的六个“力”：驱动力、学习能力、执行力、活力 、凝聚力 、战斗力（或杀伤力）。 （二）解决团队管理误区的措施 结 束 语 谢谢大家！ 敬请多提宝贵意见。 * * 管理 同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。 约束与被约束的过程。 主要内容：计划、组织、领导、控制 团队管理 优质高效的管理过程 从一句话看管理的合理性 某领导在谈及理管失败的原因时反复强调说，“我事前已交待的很清楚，但他们就是不能认真贯彻，失败主要出在执行力。” （二）从一盘散沙变混凝土看团队管理 一车沙变成凝固的混凝土对地面冲击大不相同； 销售主管在团队管理中起搅拌机的作用。 沙石、水泥的合理互补体现了团队的基本要素； 水营造了混凝土积极进取团结向上的工作氛围； （三）从“坏苹果”现象看团队管理 “坏苹果”的破坏力 “坏苹果”的危害性在于它惊人的破坏力，问题员工也一样，这种破坏力表现在行为的示范效应、破坏团队氛围、干扰组织目标等方面。如果说，建设一个好的团队需要一批德才兼备的人长期共同努力的话，那破坏一个好团队只需要一个无才无德的人短期的个人行为就可以了。(团队管理中有一个“酒与污水”定律) （三）从“坏苹果”现象看团队管理 另立山头型: 特点是个人能力很强，有一定的领导能力和群众威信，但是个 人目标同组织目标严重不符。 故意犯规型:缺乏遵守制度的素质、自我感觉良好，爱显示出与众不同； 无事生非型:最喜欢干的事就是收集和传播各种小道消息； 消极悲观型:成员个人性格上是消极的，而且善于把这种消极传递给其他人； 好斗捣乱型:特点是争强好胜、目中无人，以和别人争斗指出别人的缺点为乐 事。他们往往对其他成员的工作成果横加指责，甚至是严厉批判； （三）从“坏苹果”现象看团队管理 事前预防 管理 “坏苹果” 事后处理 事中控制 （三）从“坏苹果”现象看团队管理 管理“坏苹果”—事前预防 好团队三要素：人员、目标、机制。 人 员 目 标 要考虑团队的目标是否同企业整体目标一致，是否能够调动和激发团队成员的积极性、主动性和创造性 。 机 制 既要考虑才干，也要考虑品德，好的团队成员应该是德才兼备。 团队要建立良好的协作机制、沟通机制、考核机制、奖惩机制，确保在团队中“事事有人、人人都管事”，对工作绩效好的员工有必要的激励机制，对工作不好的员工有惩罚机制。 （三）从“坏苹果”现象看团队管理 管理“坏苹果”—事中控制 关键三个环节：发现、隔离、挽救。 发 现 隔 离 挽 救 要经常和团队成员进行沟通，及时发现问题员工。 在隔离的同时开展积极的挽救工作，做问题成员的转化工作。 一方面要充分考虑问题成员的心理，做到“以情入理”、“以理服人”；另一方面态度要诚恳，指出存在的问题和缺点时不能“和稀泥”。 当管理者发现有问题成员开始影响整个团队时，必须采取措施将 他与团队成员隔离，使其他成员少受影响。这种隔离不是说不让其他成员接触问题员工，而是在精神层面上不受影响。 （三）从“坏苹果”现象看团队管理 管理“坏苹果”—事后处理 注重三个环节：处理、沟通和愈合。 处 理 沟 通 愈 合 对已经造成严重影响的问题成员要将其清除出团队。处理工作是一个痛苦的过程，需要