院物业管理服务实施方案.doc

瑞尔物业 REAL PROPERTY 济南市槐荫区人民医院物业管理服务实施方案 报价文件目录 前言与提要————————————————————————————————1 第一部分 报价文件 ————————————————————————————6 报价一览表————————————————————————————————7 第二部分 技术文件 ————————————————————————————8 第一章 针对本项目物业管理的综合说明 ———————————————————9 第二章 管理机构设立方案、流程、制度 ———————————————————14 第一节 服务模式 —————————————————————————————14 第二节 运作流程 —————————————————————————————18 第三节 管理制度 —————————————————————————————22 第三章 项目部组织机构图 —————————————————————————24 第一节 人员配置方案 ———————————————————————————25 第二节 物业用房与物业装备 ————————————————————————26 第四章 物业服务费用测算报告 ———————————————————————27 一 保洁服务费用—————————————————————————————27 二 综务服务费用——————————————————————————31 第五章保洁服务标准与承诺 ————————————————————————33 第六章 综务服务内容与标准 ————————————————————————35 公司成立以来的部分工作业绩 ————————————————————40 前言与提要 致济南市槐荫区人民医院： 济南瑞尔物业管理有限公司（已通过ISO9001质量管理体系认证），现有济南大家园家政服务中心、济南大家园工贸有限公司、海口瑞尔科技发展有限公司等相关企业，是集高科技专利产品的科研、生产、销售及物业管理业和家政服务业多角经营于一体的综合性集团的一分子。 公司成立于1998年9月，办公楼面积400余平方米，公司物管项目现有员工1000余人，是济南市成立较早具有一定规模和实力的专业从事医院后勤服务、病人陪护服务及家政服务的企业。公司的专业保洁理念标准已同国际（德国等西方国家）接轨。公司成立以来恪守“以质量为中心，以服务为核心”的经营理念，始终坚持“服务大众，奉献社会”的经营宗旨，在各级领导大力支持帮助下，积极探索，在医院后勤社会化托管、病人陪护、物业保洁托管方面取得了良好的业绩,受到省、市各级领导及劳动和社会保障部的关注与一致好评。 应贵院邀请，我公司总结近12年的医院后勤服务经验，经对贵院委托服务项目的实地考察及斟酌研究后，我公司就以下几方面的管理现状做一描述，并完善管理实施方案。 一、日常保洁 （一）公共区域的附属设施漏项（如门诊大厅，院落环境等区域）； 成 因：无程序化标准化操作规范，导致服务项目漏项及保洁效果不达标。 整改措施：制定科学化、制度化、程序化、标准化的操作规范。 （二）外环境问题 1、路面、停车场、绿化带内垃圾多，路面、停车场未定期清洗。 2、墙壁低位普遍脏污。 3、标识牌、指示牌长期未清洁，积尘、污渍严重。 成 因：清洁频次不够，无操作规程，巡检不到位。 整改措施：提高清洁频次，按规程、计划保洁，管理人员加强巡检。 （三）PVC地板、不锈钢件等特殊材质物件缺乏保养 后 果：影响美观，降低使用寿命。 整改措施：根据实际情况，采用最新技术、工艺定期保养。 （四）操作不规范 清洁操作不规范，使用的工具、易耗物料等不专业。 整改措施：使用专业的设备、工具、药剂、易耗物料，导入ISO9001国际质量管理体系，按规程、标准操作、服务。 （五）清洁工具未分类，易导致交叉感染 医院是患者就医的地方，除严格消毒之外，清洁使用的工具应分类使用。 整改措施：使用工具多种颜色，按情况分类使用。如：清洁区、污染区、半污染区分类，洗手间专用，病床实行一床一巾等。 （六）标识不全 很多应设置的清洁、提示标识没有，如：“小心地滑”、“危险勿攀”等提示牌。 整改措施：配备、设置完备的标识，并对患者进行文化引导，增强其保护环境的意识。 二、安防、车辆管理 在安全护卫中，我们在切实做好交通管理、车位管理、消防管理的基础上，特别考虑了安全护卫管理和日常礼仪服务需求，主动接受济南市槐荫区人民医院保卫部门的领导，与相关部门紧密配合，采取人防与技防相结合，建立起“注重礼仪、内张外驰、无缝覆盖、确安防全”的四个层次全方位安防体