中山电信“天翼家校通”发展情况及应对策略.doc

中山电信“天翼家校通”发展情况 背景 从09年初开始，电信开始以办公OA带有家校互动功能的方式与各教办进行联系，但通过与教育局及与教办的公关工作，制止了电信市场进展工作，但从今年9月开始，电信以“天翼家校通”的名义，并投入巨大资源进行抢占市场，全通公司通过各教办、学校公关及对教师的服务提升，以稳固市场占有率，但电信不惜投入各方资源恶性抢占市场，如不引起重视，将出现严重的客户流失情况，面对这样的竞争形势，全通公司对电信现开展情况作了全面的调查及分析，并提出了相应的应对措施，具体情况如下： 调查情况分析 9月份以来，电信通过教办或直接联系学校，已接触过的学校共301所学校，通过教办统签或直接与学校直接联系签约的学校数为130所，约占中山中小学校3分之一的市场。另电信已对115所学校进行了资料收集，但暂时系统有资料的学校只有79所，并有部分只有教师资料，没有家长资料。电信对学校管理员或教师进行过培训的学校数约为80所，但90%班主任表示只简单讲解了部分功能，并且不清楚自己的账号和密码，由于电信与坦洲镇教办主任关系很好，已下文要求坦洲镇所有教师进行统一使用，所以现基本上的使用情况都集中在坦洲镇，从此次调查可以看出，南部坦洲、三乡及大涌镇区的情况比较严峻，电信在南部的资源投入比较大，并促使教办对教师进行强制使用及推荐使用，影响了部分学校校讯通的使用率。 “天翼家校通”业务开展模式 与合作商合作模式 电信主要是通过电信进行公关，合作商进行售后服务的合作模式，以现在电信的服务质量来看，售后服务的团队暂不超过10人。 业务推广模式及流程 业务推广模式 实行全网端口短信发送 家长免收功能费 业务开展流程 经过对各区域的了解，电信采取的方式主要如下： 方式一：通过教办 第一步：电信对各区域教办进行公关 第二步：在全镇校长会议上宣传电信家校通平台及教师优惠方案 第三步：通过教办统签平台使用协议 第四步：开始通过教办或直接通过学校收集学生资料、 第五步：在教办网站上通知进行教师平台使用培训 第六步：以自愿原则开始后续使用 方式二：通过直接联系学校进行开通业务。 电信服务情况 各学校培训情况： 在已签约的130所学校当中，已培训学校约为80所。 平台稳定性： 由于暂未有大规模的教师使用电信的平台，回访了使用过的教师，100%的教师表示平台出现不稳定或速度很慢的情况。 端口延时或丢失情况： 使用过的教师当中，99%以上的教师反映端口会出现延时的情况，由于未大规模使用，延时情况是否严重需要更多的数据支撑。 教师激励发放情况 签约学校中，已有80多所学校获得电信不同程度的优惠，电信会根据学校的不同情况进行针对性的发放优惠政策。主要模式为以下几种情况： 对老师发送短信没有要求，班主任100元/月，科任老师80元/月。 有两种套餐供老师选择,选择任选一款都有一部300元的手机赠送,而且还可以免费拨打100分钟或300分钟的长途,市话。 每位教师送一部天翼手机及每月50元话费。 新生收取资料每个班主任50现金。 每月都有教师积分，按照短信条数，以5条为单位给积分。不满5条按照5条给。如某教室发了501条短信，就可以得到505个积分。1个积分相当于1块钱话费。 东凤教师国庆赠机优惠，详如附件一。 每个教师送一个189手机，每月自己交31块钱，包300分钟省内通话。另：学校自己内部打不用钱！ 教师使用情况及意见 由于现只有坦洲、大涌及三乡部分教师使用了平台，全通回访了约200名教师，对“天翼家校通”推出的各项优惠，选择的关键因素比例情况如下图： 针对于移动与电信的教师激励政策，269多名教师当中，205名教师因电信服务和政策不了解处于不确定状态，剩余50名教师选择“移动校讯通”，14名教师选择“天翼家校通”。 选择移动主要原因：有实物积分及信誉和服务都比较好。 选择电信主要原因：不需要发短信要求。 对于学校管理员或领导选择“移动校讯通”还是“天翼家校通”，回访188所学校当中，各情况如下图： 各教办意见 据了解，电信已接触全市各个教办，24个教办当中，教办态度如下： 未联系上或拒绝共7个：西区、五桂山、古镇、东升、东区、石岐区、沙朗 观望态度1个：横栏 不支持不反对的中立态度12个：小榄、阜沙、民众、港口、开发区、黄圃、南朗、大涌、南区、神湾、沙溪、板芙 要求或建议学校使用3个：坦洲、三乡、南头、东凤 全通公司已采取措施 各教办及校领导的公关工作 自9月份以来，全通已对全市各教办进行拜访，了解教办对电信平台的意向情况，并加大了对部分教办及部门重点学校的公关资源，以保证教办及学校领导在现市场竟争下的中立或偏向态度。 实物积分平台及配送流程优化 为了提升教师实物积分兑换服务的满意度和兑换率，全通公司分别在礼品采购和物流配送方面进行了完善和改进，力求最