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浅谈警民有效沟通的方法与技巧 2009年9月 第5期总第133期 江西公安专科学校学报 J0URNALOFJIANGXIPUBLICSECURITYCOLLEGE Sep.2009 No.5Ser.No.133 浅谈警民有效沟通的方法与技巧 金荣保 (黎川县公安局,江西黎川344600) 摘要:群众工作是公安机关的一项基础工作,是基层民警必须具备的一项基本功.掌握沟通方法与技巧,警民有 效沟通是做好群众工作的前提.警民沟通要遵循真心诚意,平等尊重,互惠互利,依法守信的原则:民警在与群众沟通 时,应根据不同的情况,运用不同方式进行沟通. 关键词:警民;有效沟通;方法与技巧 中图分类号:D631.19文献标志码:A文章编号:1008—8121(2009)05—0035—07 群众工作是公安机关的一项基础工作.是基层 民警必须具备的一项基本功.掌握沟通方法与技巧, 是做好群众工作的前提.公安部部长孟建柱要求广 大民警提高做群众工作的能力,努力做到”三懂四 会”:即懂群众心理,懂群众语言,懂沟通技巧;会化 解矛盾,会调处纠纷,会主动服务,会宣传发动.【】笔 者依据各地公安机关群众工作经验,结合实践体会. 谈谈自己对警民有效沟通的方法和技巧的粗浅认 识,以期对加强警民沟通,促进警民关系和谐能有所 裨益. 一 ,警民有效沟通的涵义的原则 (一)涵义 警民是人民警察与人民群众的简称.广义上是 指公安机关与人民群众整体.狭义上是指警察(民 警)与公民个体. 沟通是信息的传与受的行为.发送者凭借一定 的渠道,将信息传递给接收者,并寻求反馈以达到相 互理解的过程.海曼给沟通下的定义为”传递思想, 使别人理解自己的过程.” 警民有效沟通是指公安机关和民警与社会组 织,社会公众,公民个人之间,经过相互的信息,思想 与感情的双向交流,传递和反馈,思想感情达到一 致. (二)警民有效沟通的原则 1.真心诚意的原则 真心诚意即带着对人民群众深厚的感情去做沟 通工作.民警只有心中有群众,才会有与群众沟通的 愿望,才会乐意与群众推心置腹地真情沟通.才会在 与群众的沟通中逐渐懂得群众的心理.懂得群众的 语言,懂得与群众沟通的技巧.民警只有真心诚意地 与群众沟通,对群众付出真情,掏出真心,关心群众 疾苦,努力为群众排忧解难.群众才会积极地回应民 警,信任民警,对民警讲真心话.警民双方才会在感 情上引起共鸣,警民关系才会和谐融洽. 2.平等尊重的原则 平等尊重即民警与群众相互尊重,平等地交流 沟通.尊重包括尊重自己和尊重群众两个方面,尊重 自己,是尊重和维护自己的人格,自尊,自爱,自重; 尊重群众,就是尊重群众的人格,感情,愿望和习惯, 爱好.民警只有尊重群众,平等地对待群众.群众才 会尊重民警,愿意与民警交流,沟通做朋友. 3.互惠互利原则 互惠互利即警民双方从沟通中获得利益,实现 双赢.对于警方来说,采取适当方式与群众沟通,向 群众传递国家法律,政策和公安工作信息,听取群众 的意见建议,客观准确地把握辖区社会治安现状和 群众的需求,不断改进工作,赢得群众信任和支持, 争取群众主动参与社会治安管理.能促进公安工作 取得更大的发展进步.对于群众来说,一方面,通过 与警方沟通,自身的某些需求由于警方提供的帮助 嵌稿日期:2009—08—13 作者简介:金荣保(1952-),男,江西进贤人,黎川县公安局正科级侦查员. ? 35? 和服务得以解决;另一方面,自己支持警方工作,参 与社会治安管理的言行得到警方的正面评价,遵守 国家法律的觉悟得到提高,自我认识得以确定;同 时,群众通过与警方沟通,建立友谊,同警方保持正 常交往,遇到问题可以寻求警方帮助,从中获得心理 上的安全感,友谊感和交际能力实现的充实感. 4.依法守信的原则 依法守信即依法办事,诚实守信.对群众提出的 不符合法律和政策规定的要求和群众的违法行为, 要在深入沟通,阐明法理,道理的基础上,依法妥善 处理.既不能突破法律和政策的底线.又要体现理 性,平和,文明,规范和柔性执法,努力达到法律效果 与社会效果的统一.对群众符合法律和政策规定的 正当需求,该办的一定要办,能早办的绝不拖延,暂 时办不到的要创造条件争取办好,做到言而有信,言 行一致. 二,警民有效沟通常用的方式方法 (一)警民有效沟通的方式 1.组织沟通与个人沟通.依据信息发送方与接受 方是法人还是自然人,可分为组织沟通与个人沟通. 公安机关与各机关,单位,企业,社会团体和社会公 众群体之间的交流沟通是组织沟通,民警与公民个 体之间的沟通是个人沟通. 2.公众沟通与个体沟通.依据信息沟通受众(接 受对象)人数的多少,可分为公众沟通与个体沟通. 公安机关的公众沟通是指公安机关与社会公众之间 的沟通,主要方式有团体(群体)沟通和媒体沟通;个 体沟通是指民警