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福建体育职业技术学院 实训总结报告 实训单位：舒华（中国）有限公司 系 别： 社会体育系 班 级： 10营销职业班 姓 名： 陈畴洲 学 号： 2010301022 指导教师： 王榕 2012年 6 月 4 日 福建体育职业技术学院教务处制  总结报告填写说明 1．字体为仿宋小四号，行间距为22镑； 2．报告字数不少于3000字； 3．更换实训岗位者，填写应以主要实训岗位为依据； 4．坚持实事求是原则。内容必须与实训单位的实际情况相符，报告必须是本人 撰写不得抄袭。 5．认真填写，由企业指导师进行评价，企业盖章。 实 训 总 结 报 告 岗位一 导购员 起止时间 4月23-6月22 岗位主管姓名及电话 刘爱 实训目的： 培养成优秀的销售人才。了解企业文化，实现大学生成为一名合格的员工角色转换。为社会输送人才。一方面帮助高等院校解决软件职业教育与企业对接的问题，从而缩小在校学生与企业需求的距离，另一方面提高学生的软件技术水平、软件素养与职业素质，从而使其在就业环节中具有核心竞争力、在未来工作中具有优秀职业人应具有的优秀品质与素质。 实训任务安排与要求： 实训任务安排：每4人一小组，每4天去门店实习一下午。6月13-6月15日安排金牌店长培训。 按时上下班，不准迟到早退，有事请假与调班必须提前向店长申请；在卖场不准吃东西、高声喧哗、嬉笑打闹、争吵、擅离工作岗位，严禁不文明用语、严禁上班期间睡觉；不准在卖场看杂志，不因上货、退货影响接待客人；不能与顾客发生争论，对顾客说三道四，评头论足，给顾客颜色看；多讲礼貌用语，养成良好的工作习惯；严禁在卖场掏耳朵，挖鼻孔、剔牙等不雅行为；必须具备积极的工作心态，工作认真负责、有耐心；必须服从店长经理安排的各项工作任务，积极协助其他同事完成每一单销售过程，积极配合其他店铺调货及送货工作，对斤斤计较，影响到整个团队的员工将给予批评和警告；上班期间不能坐着要有良好的站姿双手背后，不能玩手机上班期间不能在门店内接听手机，穿着必须得整齐干净，要熟悉产品，上班时间必须保持良好的精神面貌给顾客一种积极的有活力、上进的氛围让上进的情绪影响到客户，从而让顾客感到自己得到一种情绪感染，具备一定的礼仪知识，面带微笑，对顾客要彬彬有礼，热情，耐心地想客户介绍产品，有客人经过要问好然后让顾客体检产品，有顾客来体验产品要主动上前招待，为顾客开启按摩椅并设定好程序，主动更客户沟通，让顾客了解产品，了解产品给能客户带来生活和身体上的好处。积极维护店内货品的陈列，按摩器的干净。抓住每一次续销的机会，提高平均客单价；熟悉盘点操作，协助店长做好店铺盘点工作，定期盘点保证账目数与实数相符；熟悉各类上交报表的填写，并协助店长完成上交公司的工作总结及相关表格；爱护店内的一切设施和货品；结束一天的营业后必须将所有的电器关闭，节省店内物料损耗；做好客户资料登记、管理及潜在客户的资料收集；对仪容不规范的员工扣分罚款处罚。 实训内容： 早上都进行课程实训，客户关系、中医经络、推拿、电子商务、市场调查、零售终端。 下午安排到各个门店进行门店实训，在门店实训过程中，首先要了解产品，我是在舒华（中国）有限公司的旗下门店实训，在门店中有很多种类的按摩器材和跑步机，我们开始先对他们了解和自身体验，像跑步机看起来差不多但是价格和基本参数还有主要功能都是有不同的，在门店中有4款跑步机还有3台按摩椅按摩眼睛按摩大脑捶背还有一些小按摩器，前后都对它们了解，价格上的差异，还有功能上的差别，然后还每一款都亲身体验，实践才是鉴定真理的唯一标准嘛，当然体验一次两次是分别不出来不同型号不同的功能的，必须多次的去体验，然后有自己的心得，才能向客户推荐了解客户对哪种产品比较需求，我们也可以给他们比较好的建议。经过产品的熟悉了解后就开始接触客户，由于我们是在商场里的里面形形色色的客户都很多，来来往往的，这是有客户经过我们就必须主动问好然后请他们来试验按摩器，毕竟要试过之后才知道其中的好，如果有客户试验按摩器或跑步机，我们就要帮他们设定按摩程序或开跑步机然后进行速度设定，然要主动跟他们交流，首先介绍他们试验的按摩椅或跑步机它们的功能和特点，然后跟他们聊聊他们的日常锻炼，还有哪里比较疲劳，还有让他们知道运动是很重要的，由于现在社会脚步逐渐加快很多人都很少有时间运动，我们就可以以此为突破口，像按摩椅啊可以在睡前或有时间的时候按摩也不会占太多时间，跑步机和在室外跑步差别也很多的，像跑步机加了很多防震的功能，还有也能节省到室外的一些时间。我们要向顾客详细讲解，让他们能了解，并给力好的建议。教会顾客正