全省2014年季度12315信息系统.docVIP

全省2014年一季度12315信息系统 受理消费者咨询投诉举报数据分析报告 一、总体情况 2014年一季度，全省工商系统12315网络信息系统共受理消费者咨询、投诉、举报142911件，其中咨询117771件，占受理总量的82.41%，咨询答复率为100%；受理投诉22837件，占受理总量的15.98％，已办结20171件，办结率为88.33％；受理群众举报2303件，占受理总量的1.61％，已办结1880件，办结率为81.63%。（见图一、图二） 2014年一季度受理的消费者咨询、投诉、举报总量与2013年同比减少了13237件，其中咨询减少12462件、减幅为9.57%，投诉减少289件、减幅为1.25%，举报减少486件、减幅为17.43%。 图一：一季度全省12315系统受理消费者咨询、投诉、举报情况 图二：一季度全省12315系统受理消费者咨询、投诉、举报办理情况图 3月份全省12315系统共受理消费者咨询、投诉、举报67465件，分别是1月份的1.55倍、2月份的2.12倍。消费者投诉“扎堆”，共受理投诉11340件，大体相当于1、2月受理投诉的总和（11497件）。主要是3·15期间，新《消法》开始实施，消费维权宣传力度加大，很多消费者认为3·15期间投诉会得到较好较快的解决，致使3月份投诉量大增。（见图三） 图三：全省12315系统一季度每月受理消费者咨询、投诉、举