冲突与谈判张春虎.pptVIP

组织行为学 7.1 冲突的内涵 7.1 冲突的内涵 7.2 组织冲突模型 7.2 组织冲突模型 7.2 组织冲突模型 7.3 组织中的冲突管理 7.3 组织中的冲突管理 7.3 组织中的冲突管理 7.3 组织中的冲突管理 7.3 组织中的冲突管理 7.3 组织中的冲突管理 7.3 组织中的冲突管理 7.3 组织中的冲突管理 7.3 组织中的冲突管理 7.4 谈判的内涵与策略 7.4 谈判的内涵与策略 7.4 谈判的内涵与策略 7.4 谈判的内涵与策略 7.4 谈判的内涵与策略 7.4 谈判的内涵与策略 7.4 谈判的内涵与策略 7.5 谈判中的问题 Copy Right by 贺林，2003～2006 * 资料来源： Unit of measure 机密 此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。 Document Date Copy Right by 贺林，2003～2007 * 第七章 冲突与谈判 什么是冲突？ 个体或群体由于利益、观念或价值观等不一致而形成的彼此间心理和行为上的分歧、争论甚至对抗的紧张状态的过程。 （1）对立紧张状态 （2）个体、群体或组织、国家等主体 （3）客体：权力、利益、资源、目标、方法等 （4）过程特征 （5）相互依存 冲突的分类及对绩效的影响 关系冲突 任