企业服务部工作周报400呼叫中心20170317刘佳.docVIP

企 业 服 务 部 工 作 周 报 报告期间 2017-03-13—2017-03-17 提交日期 2017-03-17 提 交 人 刘佳 提 交 给 王狄 抄 送 给 一、本周工作完成情况 任务分类 工作内容 完成情况 （%） 电话服务 服务情况汇总：（本周电话受理共3通，手机值班接听11通电话，一键援助回复1通） 电话受理企业反馈主要问题汇总： 1）登录方面：a.登录提示锁死：未申报，处理办法：联系专管员查询哪项税未报补报并解锁。b.三证合一后的用户新旧税号都登录不上提示没有找到该用户或该用户已注销，处理办法：去税务大厅查询处理。 2）打印方面：a.打印提示“打印控件未安装请先下载安装金三系统客户端插件”，处理办法：先安装打印控件，如果全部安装也满足打印配置要求的情况下仍无法打印则只能更换电脑。 b.打印提示“下载word文档失败”，处理办法：重装办公软件为office2003版本的并且在打印时不要同时打印表格或文档类的东西。 c.附加税报表打印不到一张纸上，处理办法：先暂时不用打印，等后期系统升级再打印。 d.打印一直显示页面加载中或打印页面空白，处理办法：此情况通常是浏览器或是电脑系统问题所致，告知需要更换IE8浏览器或更换电脑再打印。 城镇土地使用税方面：a.土地税为什么待申报中不显示，是不是本月不需要申报，处理办法：告知用户待申报中只显示期满后需要申报的税种，而城镇土地使用税是在期内申报的税种（即每年的3、6、9、12月申报），所以待申报中不显示，但本月也需要申报。 b.城镇土地使用税怎么维护土地信息，怎么变更，为什么会带出往期数据，处理办法：土 地税第一次申报需要在税源信息维护中把土地信息填写保存后报表才能显示出数据进行申报，同时也能变更土地数据，变更后如果带出了往期数据则需要更改一下变更日期为此季度的前一天才能不带出往期的数据。 2.1软件安装操作类问题（不涉及软件缺陷） 很多纳税人反映其没有申报过残保金或是附加税，但在这两张报表打开时都会提示“未查到满足条件的税费种认定信息或者本期已全部申报”，处理办法：实际登录用户系统查看全是在今年1月或是2月的时候就已经报过了，而纳税人很多都是只查3月的申报记录查不到就认为自己没有报，已告知如果已经申报的表是0可以作废本月重新申报，如果已经扣款，则只能去大厅补报或是更正报表。 2.2软件缺陷类问题 个人所得税12万申报表申报后在地税网报系统中查询不到也无法打印。 网报中的个税历史查询功能查不到2016.10月以前申报的个税明细，建议纳税人去税务局查询明细，大部分的纳税人还是希望能查询到系统升级前所有的个税明细。 2.3需跟进类问题： 查账征收企业所得税年度申报表在申报成功后，打印时只有主表能显示数据，其余附表打开均无数据全部显示为0，此问题已提交反映上去，但直到本周也一直未解决，下周继续跟踪。 100% 100% 100% 互联网服务（QQ/微信及其他方式） 1、服务情况汇总（本周QQ群维护回答问题21条） 2、QQ/服务反馈主要问题（问题汇总） 1）打印方面：a.打印提示“下载word文档失败”，处理办法：重装办公软件为office2003，并且打印的同时不要打印任何表格和文档文件。b.打印控件全部安装并且检测页面七项配置条件全部满足仍无法打印报表，处理办法：更换一台其他电脑。 2）个人所得税方面：a.怎么能查到2016.1月申报的个税明细，处理办法：地税网报系统2016.10月升级后，现在都查不到以前的个税明细只能去税务局查。b.个税申报软件哪下载， 处理办法：已将下载链接/jss/view.html 发送给用户。 3）残保金方面：待申报里不显示，本月需要申报吗，填写工资的依据是当季度的还是什么，处理办法：告知残疾金残保金在每年的3、6、9、12月申报，在职职工工资总额指的是去年全年的平均工资。 100% 任务分类之三： 其他 本周知识库汇总情况汇报：（本周知识库新维护4条问题） Q：城镇土地使用税在税源信息维护里修改占用土地面积后，为什么会带出往期数据？ A：此情况是由于用户修改了占用土地面积后没有修改变更日期所致，需要在修改占用土地面积的同时变更日期也得修改成一/二/三/四季度的前一天。 Q：生产、经营所得投资者个人所得税纳税申报表（A表）时提示“系统过程中发生数字转换异常”？ A：此情况经核实是因为表中身份证件类型后面显示的是组织机构代码所导致，告知用户需要去税务局更改成居民身份证后即可正常申报。 Q：为什么逾期申报的附加除了城建其他都不显示滞纳金？ A：经核实附加税除了城建税以外，其他的附加税取消了逾期申报滞纳金的加罚，故系统不显示除城建税之外其他附加税的滞纳金。 Q：地税网报系统扣款提示“账户已暂停非柜面业