电子商务简介 - powercamcc.pptVIP

電子商務簡介 963234021 劉青岳 何謂電子商務？ 電子商務英文全名為Electronic Commerce , 簡稱 EC。 電子商務的內容非常廣泛，一般是指：「利用資訊網路進行的商業活動，包括商品交易、廣告、服務、資訊提供、金融匯兌、市場情報與育樂節目販售等。」 何謂電子商務？ 就 EC 的定義而言，可分為狹義與廣義的兩類：狹義的定義是指各種交易行為均需透過電腦網際網路來進行，亦即意指所有的交易行為，必須全在電腦與網路上進行；而廣義的定義則是指透過電腦間連線的電子化方式來進行所有的商業行為,即可透過電腦與網路,結合各種通信技術來完成交易行為。 何謂電子商務？ 茲舉例如下：若在網路上訂書,而消費者透過郵政劃撥將貸款付給廠商;或消費者訂書後,廠商透過郵寄包裹的方式送給消費者,則此種交易方式稱為廣義的EC；若消費者直接在網路上訂購、付款，且直接下載書本的內容,則此交易行為即稱狹義的EC。 何謂電子商務？ 電子商務是利用資訊設備來達到商業目的，其定義的方向有三種： 企業內部資源整合：將企業營運事務，運用網路來加以整合，藉以提高競爭力。 供應鏈的整合：整合協力廠商，在產銷方面做最適當的資訊交流，降低庫存成本，增加產銷邊際效益。 企業與客戶：企業與顧戶可以經由網路，作商業買賣及必要之服務。例如網路銀行的線上融資及理財咨詢。 電子商務之演進 電子郵件 (E-Mail) 之階段： 所謂電子郵件是利用電腦技術來處理訊息之傳遞，其特徵為克服了以往由人互傳郵件的緩慢，而以快速的電腦網路傳遞訊息，代替傳統的郵件處理。 電子郵件的特性是提供快速 、可靠且和距離無關的一種資訊傳遞方法，是一種同步的通訊方法，和其他通訊形式的不同，是它可以永遠保留其記錄。 電子商務之演進 網際網路電子商業 (Internet Business) 之階段： Internet 加強了遠距市場的範圍與速度，也重新定義了交易銷售與關係銷售的市場交易與成本概念。 EC 大量的降低了市場交易的成本與複雜性更增加了與消費者的直接互動。 可藉由 EC 提供更快速、更進一步的服務，來維護與主要客戶之間的關係，以促進關係銷售。 美國B-C電子商務市場規模 全球上網人口預估 電子商務的類型 電子商務的類型可分為兩大主要型態，第一類是企業與消費者間的電子商務 ( Business to Customer 簡稱 B to C )；第二類是企業之間的電子商務( Business to Bu?? siness 簡稱 B to B )；此兩類的比較如下： 企業對消費者的電子商務應用 虛擬商店(Virtual Store) 網路貿易商(Marketing Place Concentrator) 資訊中介商(Information Broker) 交易經紀商(Transaction Broker) 網路拍賣站或電子交易所(Electronic Clearinghouse) 數位產品(Digital Product)的銷售 內容提供者(Content Provider) 服務提供者(Service Provider) 電子商務產品的形式 目前電子商務產品可分為二大類: 1.有形商品：如書、花、衣服．．．等有實體的產品。 2.無形商品：如線上諮詢服務（網路上的算命、看病）或是音樂直接在網路上下載；小說直接在網路上閱讀----等無實體的產品。 C2B(Consumer-to-business)應用 合購是最明顯的形態，是利用網路可以聚集網人氣的力量，集合消費者購買的實力，以集體議價的方式向供應商獲得團體的優惠價格。 重視虛擬群眾的凝聚力是 C2B 成功的關鍵。 C2C (Consumer-to-consumer) 應用 拍賣網站是最好的 C2C 例子，除了拍賣網站之外，工作的仲介網站，包含了人求事與事求人，也有一些交友的網站，網路只是一撮合的環境。 C2C經營乃是從人氣中獲得相關的廣告機會，另一個是扮演好公證的角色，如果雙方買二手貨並沒有一個可靠的認證單位，這個交易就會存在著某種程度的風險，因此C2C網站應提出能認證的公信力。 企業對企業的電子商務應用 B2B 主要應用： 訂單處理 支援客戶服務 採購 製造、配送與庫存 企業對企業的電子商務應用 我國B to B電子商務之應用，在製造業中電子型錄、存貨或料號查詢與線上下單應用程度較高，以產業別而言，以資訊、通訊、半導體產業對導入 B to B EC的態度最為積極。 根據資策會調查，服務業以問題諮詢之應用最高。 流通業則以提供上游供應商，即時查詢其存貨狀況之應用最多。 電子商務對各企業功能的影響 電子商務對銷售的影響： 行銷功能 銷售功能 支援功能 即時連線作業的線上服務台(On-line Help Desk) 全球網新聞或群體