第十三章 人际关系与沟通的管理.pptVIP

第四节 组织沟通的管理 一、有效沟通的障碍 ※主观障碍：由于沟通双方的主观情感因素而引起的障碍 ※客观障碍：人的主观态度以外的，在沟通过程中，由于客观条件的不完善等因素而引起的障碍。 ※沟通方式障碍：由于沟通方式不当、沟通方法简单等原因而引起的障碍。 二、提高沟通有效性的途径 （一）改进沟通的规则 沟通前必须要把所要传达的思想搞清楚。 2. 认真考虑每次沟通的目的 3. 全面考虑沟通的自然与人的环境 4. 同对方商量，征求对方的意见以确定沟通内容 5. 注意沟通内容的同时注意情感表达方式。 6. 善于利用机会，传递对对方有价值或有益的信息。 7. 及时跟踪检查信息沟通效果 8. 沟通不仅要着眼于现在，也要着眼于未来。 9. 要言行一致。 （二）提高沟通有效性的方法 1. 要注意做好企业的信息工作，保证正式沟通的高效率 2. 建立良好的人际关系 3. 领导者不但要主动沟通，而且要采取必要措施使部属与领导者、部属之间能够积极而有效地沟通 4. 合理而有效的非正式沟通策略 第十三章 人际关系与沟通的管理 学习目标 1、理解组织人际沟通，掌握沟通的基本过程； 2、理解人际沟通、团队沟通、组织沟通和电子沟通异同；? 3、了解各种不同的沟通渠道与网络；? 4、掌握非正式沟通渠道的特点以及管理者对其的运用；? 5、理解有效沟通的主要障碍以及改善沟通的方法。 开篇案例：杨瑞的困惑 杨瑞是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率，她喜欢坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论，她在上学期间很受老师和同学的欢迎。2008年，杨瑞从西安某大学的人力资源管理专业毕业，她认为，经过四年的学习自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能，因此她对自己的未来期望很高。为了实现自己的梦想，她毅然只身去广州求职。 经过将近一个月的反复投简历和面试，在权衡了多种因素的情况下，杨瑞最终选定了东莞市的一家研究生产食品添加剂的公司。她之所以选择这家公司是因为该公司规模适中、发展速度很快，最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段，如果杨瑞加入她将是人力资源部的第一个人，因此她认为自己施展能力的空间很大。 开篇案例：杨瑞的困惑 但是到公司实习一个星期后，杨瑞就陷入了困境中。原来该公司是一个典型的小型家族企业，企业中的关键职位基本上都由老板的亲属担任，其中充满了各种裙带关系。尤其是老板给杨瑞安排了他的大儿子王某做杨瑞的临时上级，而这个人主要负责公司研发工作，根本没有管理理念更不用说人力资源管理理念，在他的眼里，只有技术。最重要，公司只要能赚钱其他的一切都无所谓。但是杨瑞认为越是这样就越有自己发挥能力的空间，因此在到公司的第五天杨瑞拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。??? “王经理，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法想和您谈谈，您有时间吗？”杨瑞走到经理办公桌前说。??? “来来来，小杨，本来早就应该和你谈谈了，只是最近一直扎在实验室里就把这件事忘了。” 开篇案例：杨瑞的困惑 “王经理，对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说，企业的发展要持续必须在管理上狠下功夫。我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。”杨瑞按照自己事先所列的提纲开始逐条向王经理叙述。 王经理微微皱了一下眉头说：“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实——我们公司在赢利，这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。” 开篇案例：杨瑞的困惑 “可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多家族企业都是败在管理上。”??? “好了，那你有具体方案吗？”??? “目前还没有，这些还只是我的一点想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是时间问题。”??? “那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看然后给你答复。”说完要持续王经理的注意力又回到了研究报告上。??? 杨瑞此时真切的感受到了不被认可的失落，她似乎已经预测到了自己第一次提建议的结局。果然，杨瑞的建议书石沉大海，王经理好像完全不记得建议书的事。杨瑞陷入了困惑之中，她不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作，另找一个发展空间。 开篇案例：讨论题 1、杨瑞和王经理除了是上下级关系外还是一种什么关系？ 2、在沟通的内容、形式上有什么特点？ 3、杨瑞和王经理对于公司职责界定不清、雇员的自主权力太小和员工薪酬结构和水平的制定随意性较强的认识是否一致？ 第一节 组织人际关系与沟通的性质和特点 一、组织人际关系