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目录 监管动态 【关于做好保险消费者权益保护工作的通知关于人身保险业综合治理销售误导有关工作的通知保监会启动寿险销售误导综合治理工作中国保监会：不得开发团体两全保险项俊波第二把火：重拳整治寿险业销售误导字号行业新闻 【银保市场受创20% 银行重心转向期缴产品银保渠道受双面夹击 险企开拓渠道忙给代理人涨报酬2012年1月全国寿险公司保费(表)2012年1月全国各地区保费(表)“十二五”全民医保时代或到来公司新闻 【平安人寿高管大变动新生代上位英国保诚集团计划将总部迁至香港兴业银行战投锁定 中国人保脱颖而出拟入股逾10%评论研究 【保护消费者权益：保险业转型发展之关键所在薛梅：保险业健康发展岂止是保险公司自身的事情让保险文化成为沟通两个文明的桥梁日本“3·11”巨灾给世界留下的五大启示郑荣禄：多层次社保体系建设与商业保险的发展“病有所医”的意义何在我国保险消费者权益保护的几点思考理财投资 【分红险攻略：保障为先合理交费保险人物 【专访陈文辉：销售误导未根治源于制度执行重视不够】 经营管理 【任军：保险企业是同道者的乐土】 保险行销 【从“李云龙式”的求婚谈销售策划的要点投保理赔 【怎样买保险才能更保险?投保注意三个细节队伍建设 【保险营销员有望成为正式工 部分公司试点员工制】 温馨提示： 按住Ctrl键同时点击目录下各栏目标题可快速链接到相应新闻栏目 按住Ctrl键同时点击每篇文章下的“回到目录”可快速返回目录 监管动态 关于做好保险消费者权益保护工作的通知2012年月中国保险监督管理委员会网站各保监局、机关各部门、各保险公司、中国保险行业协会: 为认真贯彻落实全国金融工作会议和2012年全国保险监管工作会议精神，切实解决好社会上普遍反映保险业存在的理赔难、销售误导、服务质量不高等问题，保护保险消费者合法权益，促进保险业平稳持续健康发展，现就做好保险消费者权益保护有关工作通知如下： 一、建立完善保险消费者权益保护工作制度和体制 (一)保险监管机构和保险公司要加强对已有规章制度的梳理，对不利于保护保险消费者合法权益的，要尽快修改与完善；对违反法律和监管规定的，要立即废除或修改；对未执行落实法律和监管规定的，要尽快建立健全。 (二)保险监管机构要完善保护保险消费者权益的组织体系，确立职能部门，清晰工作职责，充实精干力量。保险公司、保险行业协会要设立由本单位相关部门组成的保险消费者事务工作委员会，整合力量，加强协作，提高保险消费者权益保护工作的效率和水平。 二、加大信息披露，保障保险消费者的知情权 (三)保险监管机构要定期披露保险公司依法合规经营情况、消费者投诉情况、侵害消费者权益违法违规行为查处情况等信息，使消费者能够客观评价各保险公司经营状况和理赔服务水平。 (四)保险公司要按照《保险公司信息披露管理办法》、《人身保险新型产品信息披露管理办法》等规章制度的要求，切实做好与保险消费者权益相关的信息披露工作，使消费者直观了解保险合同的保障范围、收益风险和除外责任、服务项目和承诺、投诉途径和办理时限等涉及自身权益的重要信息。 (五)保险行业协会要督促成员公司切实做好信息披露工作，统一公布成员公司的有关产品信息、服务标准、理赔时效，方便保险消费者查询和选择。 三、畅通投诉渠道，维护保险消费者的诉求表达权利 (六)保险监管机构要在健全完善“信、访、电、网”四位一体的保险消费投诉渠道的基础上，尽快设立全国统一的保险消费者投诉维权电话号码；各保监局要进一步完善保监局局长接待日制度，使消费者维权的渠道更加畅通有效。 (七)保险公司各级机构要公布保险消费者投诉维权电话号码，在营业场所开辟投诉专区，张贴投诉办理须知，公布投诉办理流程和时限；要健全公司网站的投诉功能，建立与消费者的网上互动交流平台；要建立健全公司总经理接待日制度和疑难案件包案制度，当面听取消费者的诉求和意见。 四、完善调处机制，有效化解保险合同纠纷 (八)保险监管机构要指导保险行业协会建立和完善保险合同纠纷调处机制，规范调处程序，扩大调处覆盖面，有条件的地区，要探索推动地市级地区建立调处机制。 (九)各地保险合同纠纷调处机制工作机构要加大宣传力度，使保险消费者了解并重视纠纷调处机制的作用；要加强与司法机关合作，推动“诉调对接”，通过减少诉讼案件，降低消费者维权成本。 (十)保险公司总公司要大力支持分支机构积极参与保险合同纠纷调处机制，服从并执行调解协议，提高调处机制的执行力。 五、普及保险知识，倡导科学理性的保险消费观念 (十一)要建立保险监管机构、保险行业协会、保险公司和社会各界多方参与的保险消费者教育工作机制，不断丰富消费者教育的内容和形式，以保险基础知识普及、消费维权教育、政策法规解读为主要内容，通过短片、专栏、访谈、公益广告和有奖征文等