什么是社会事业.docx

何为社交商“令人惊奇的是，许多杰出的销售员与客户经理在谈话中计划性都不是很强。对这些领域的佼佼者进行研究后发现，他们接待顾客或者客户的时候并没有打定主意一定要把东西卖出去，而是把自己定位为咨询师，所以他们的任务首先就是倾听，了解客户的需要，然后再根据客户的需要向客户推荐合适的产品。”三个12岁大的男孩正在去足球场的路上，他们要去上体育课。其中两个男孩一看就是运动健将，他们走在后面，嘲笑前面那个身材略微有点胖的男孩。 其中一个男孩语气中透着轻蔑：“你要尝试踢足球了?” 受到这样的侮辱，这个年纪的男孩是很容易打起来的。 那个有点胖的男孩闭上眼睛，做了个深呼吸，好像要准备战斗一样。 但出人意料的是，他只是转过身去，平静而又实事求是地说：“是的，尽管我足球踢得并不好，我还是要试试。” 停顿了一下，他补充道：“但是我的美术棒极了，不管看到什么，我都能把它画得惟妙惟肖。” 然后，他指着挑衅的那个男孩，对他说：“至于你，你的球技很棒，真的很高超!我也希望有一天能像你一样，但是就是做不到。我想通过不断练习我总能提高一点点的。”听到这话，那个挑衅的男孩轻蔑的态度彻底消失了，他友好地说道：“其实你的球技也没有那么差劲，如果你愿意的话我倒可以教你几招。”上面这个小故事向我们展示了社交商的无穷魅力，正是高明的社交商使本来可能发生的战争结出了友谊之花。那个胖平乎的“小画家”不仅成功地化解了一场矛盾，而且在更深层面上，他还引导了对方的情绪走向。通过保持冷静的心态，那个积极乐观的“小画家”在听到别人的嘲讽后压住了可能爆发的怒火，而且，他还引导另一个孩子进入了自己友好的情绪状态中。这种神经系统的“柔道”把孩子们的敌对状态转化成了友善，绝对体现了卓越的社交智慧。1920年，在《哈泼斯》的一篇文章中，哥伦比亚大学心理学家爱德华·桑代克首次提出了“社交商”的概念。他曾经说过：“幼儿园、操场、营房、工厂与商场里到处都能发现社交商的踪迹，但是它在实验室等人为场合却不存在。”桑代克发现，社交商对于许多领域的成功都是必不可少的，特别是一个成功的领导更需要具备高明的社交商。“工厂里技术最高超的工人，”他曾经写道，“如果缺乏社交商的话，也做不好工头。”但是桑代克的这一理论在很长一段时间里都被忽视了。20世纪50年代，著名心理学家戴维·韦克斯勒(他设计的智商量表至今仍在广泛使用)还仅仅把社交商看做“用于社交场合的普通智力”。半个世纪后的今天，神经学为我们描绘出了大脑中负责各种交际功能的不同区域，因此，我们重新思考社交商这一概念的时机也已经成熟了。社交商所依赖的神经系统与控制认知能力(比如普通智力)的神经系统是不同的。小路神经系统所经过的大部分神经系统都与语言与思维中心没有直接联系。要透彻理解社交商，我们必须首先重新思考这个概念，它必须涵盖那些“非认知”能力，比如说一个机敏的护士不需要任何思考，就能够通过适当的抚摩安慰使一个号啕大哭的小孩安静下来。在早期关于情商的文章中，我所倚赖的理论大多来自情感神经学，特别是当时的新发现——前额叶皮层是如何调节产生情感冲动的杏仁体与相关神经系统的。这一神经系统控制着情商理论中提到的自我意识与自我管理能力。鉴于当时神经学的发展水平，它还无法描述神经系统是如何控制我的情商理论中所提到的第三与第四方面——移情与社交技巧的，而它们两个正是社交商的奠基石。因此，人们很容易混淆情商与社交商的概念。这也难怪，因为这两个领域本来就是相互交叉的，大脑的社交中心与情感中心也是部分重叠的。威斯康星大学情感神经学实验室主任理查德·戴维森曾经说过：“所有的情感都具有社交性。我们不能把情感的起因与周围的人际关系隔离开来，正是人际交往激发了人们的情感。”我自己的情商理论也包含了社交商因素，这一领域的其他科学家们也大都如此。但是我逐渐发现，仅仅把社交商作为情商的一部分阻碍了我们用新的视角来研究人类的社交能力。那样的话，我们只关心个体神经系统的变化，而忽视了交流双方神经系统的相互影响。这种“近视”实际上忽略了社交性，因此根本称不上社交商。随着社会神经学的发展，现在重新思考社交商的时机似乎已经成熟了。在史前社会人们赖以生存的基本能力中，社交商就占有举足轻重的地位。与其仅仅思考我们现代社会中社交商所包含的内容，不如先推理出大自然赋予了我们哪些赖以生存的社交能力。人类赖以生存的社交能力可以分成两大类：社交意识——我们对他人的感知，社交技能——我们的后续行为。 社交能力：意识与技能社交意识涵盖的范围很广，从对他人心理状态的瞬间感知，到了解他人的感情与思想，再到对纷繁复杂人际关系的洞察，都属于社交意识的范畴。下面是关于社交意识的一些方面。·初步移情：体会别人的感受，理解非语言情感信息。 ·适应：专心致志地倾听，适应别人。 ·精确移情：理解