药剂人员培训笔记.ppt

团队精神 十三、比别人做得更多 成功的人永远不一般人做得更多、更彻底！ 终身学习、终身运动、终身反省 谢 谢 ！ * * * * * 四、加强店员的培训，使每个店员都是普及药品知识的高手 各类知识的培训：商业知识、个人理财、自尊及履行责任、处理家庭关系、照顾孩子等内容。 客户管理技巧 四、加强店员的培训，使每个店员都是普及药品知识的高手 各类知识的培训：商业知识、个人理财、自尊及履行责任、处理家庭关系、照顾孩子等内容。 客户管理技巧 五、低薪留住员工的成功企业——马利奥特饭店低工资的学问 位于芝加哥中心的马利奥特饭店（Marriott），早5：30第一批的几百工人开始上班，他们的工资7美元/小时，这在该地区属于一个低水平。 低工资可能带来的问题：缺乏教育、工作习惯差、经济拮据、缺乏对孩子的照顾以及家庭暴力等。 在马利奥特饭店，低薪仍能保证员工对公司的忠诚！马利奥特饭店的做法： 客户管理技巧 （1） 提供更多的人性化关怀： 马利奥特饭店的人力资源部的人员用了15%的时间去为那些面临家庭问题的员工提供帮助：借钱为他们付账单、魔术般的调整交接班的时间，解决那些需要照顾孩子的员工。这样，公司与员工建立了密切的关系。 例如：李松对公司的忠诚——现在他已在公司工作了16年。在马利奥特饭店的16年中，他学会了英语、得到了公司的股票、还用自己的工资买了几所房子，可供出租。 李松刚来公司洗衣房工作的第二天，老板杉迪.奥尔森下令洗衣房关上门，所有人员去参加李松母亲的葬礼。这件事赢得了他对公司的忠诚！ 客户管理技巧 （2） 提供“自立之路”的培训： 参加过“自立之路”的培训的员工的流动率只有13%。 培训时间：6周 培训参加人员：接受政府福利救济的人 费用：5500美元，由政府资助的地方组织提供 培训的内容：商业知识、个人理财、自尊及履行责任、处理家庭关系、照顾孩子等内容。 马利奥特饭店对待低工资员工的做法实际上是受自我利益驱使的：帮助工人可以降低成本同时提高生产率。马利奥特饭店的这做法对公司、对个人都有好处，产生的效果是双赢！ 客户管理技巧 实际上，无论我们每个人的经济状况怎样，在我们的内心深处，都渴望被理解！我们内心的某些的需求是不通过金钱可以满足的！在工作中，我们需要各种技能的培养；需要自身品格的提升；需要被其他人承认；需要自尊！我们渴望的这些都可以通过终生的学习得到改善与提高！ 关注日常细节，不断提升药学服务的质量，留住你的顾客，最终达到提升公司的业绩！ 客户管理技巧 职业心态训练 职业心态训练 在日常生活中，我们每一个人无论富有还是贫穷，我们每个人都是一天3餐，一年365天，一天一天的过日子，并不因为吃一次饭用的钱多，而这天的其他时间就不需要吃饭！ 实际上，一个人是否愿意从基层的小事做起？是否能够给自己正确定位？一个良好的心态会决定这个人将来的一生。一个人的洞察力是需要长期积累，是对每一个细节的观察中不断地训练与提高！ 职业心态训练 一、天下大事，必做于细——从改变观念着手 1、 细节的变化，体现观念的更新与进步——微波炉做菜 人的智商由7个部分组成：数字、感觉、空间、语言、记忆、归纳、表述。 我们每一个普通人，在大量的日子里，都是在做一些小事。很多人连小事也做不好，小事也做不到位。 例如：大家都知道GSP认证是一件大事，GSP现场检查时，却是由一百多条的小项组成的！其中一个重点项的错误，会导致拿不到GSP证书。 职业心态训练 2、 简单的招式练到极致就是绝招 绝招：是用细节的功夫堆切出来的。大量的工作是小事，将小事做细，才能提高工作效率。 （1）药品的摆放——体现效率及服务！ 通常我感冒时都会伴有咽喉痛，所以我会同时买维C银翘片与牛黄解毒片。一次，我去一家连锁药店买药，我找到维C银翘片后，却找不到牛黄解毒片，我问店员，她在另一货架上才帮我找到。 （2）一件需要做的事——你应该安排吗？ A花了1小时做完，交给B，B有花了半小时修改，这样，还不如给A半天时间，要求他做好。 职业心态训练 3、 拒绝浮躁——做事不贪大，做人不计小。浮躁存在于我们每个人内心。 使人疲惫的不是远处高山，而是鞋里的一粒沙子。 4、 每一个人的素质提高一小步，药店整体素质将会提高 一个企业想做大做强，需要每一位管理者、每一位员工素质的提高，让每一位愿意学习的员工有机会学习！ 例如：随地吐痰 在美国、加拿大，一些大学生的宿舍很乱，但在公共场所，每个人都是谦谦君子、美丽淑女，从不随地吐痰。他们通常将痰吐在卫生纸上，再扔到垃圾桶中。 职业心态训练 二、 没有破产的行业，只有破产的企业——细节造成的差距 1、德国人的严谨：表现为对工作细节的关注，现在德国使用的高速公路还有希特勒时代