第五章旅游景区营销管理1.pptVIP

第五节 景区产品的创新开发 一、旅游景区产品的概念和特点 1.概念 ——一种有形产品和无线服务的组合 2.产品构成的三个层面 核心产品——满足游客的核心利益 有形产品——特色、品牌、质量、设计、包装 扩展产品——附加服务和利益 3.景区产品的特点 员工本身是产品；顾客参与生产；产品无严格的标准；不可储存性；不可试用；试用权；不可移动性；产品实质是一种经历。 二、旅游景区产品的发展 1.景区产品的功能类型——三种类型 2.景区产品的阶段模式——三个阶段 三、景区产品的设计与策划 1.景区产品设计与策划原则 依托资源 面向市场 突出主题 注入文化 形成系类 塑造品牌 2.景区产品的创意策划方法 文化差异与文化认同 典型集中 逆向思维 借鉴与引进法 时空搜索法 四、旅游景区主题产品策划 1.旅游景区的旅游节庆主题产品 主题突出 根植地方文化 固定化和规范化 运作商业化 规模化 2.旅游景区的旅游庆典活动 3.旅游景区的趣味活动 4.旅游景区的表演活动 5.旅游景区综合性的旅游主题线路 第六节旅游景区形象设计与传播策划 一、旅游景区形象策划的理论 1.旅游景区形象策划意义 2.旅游景区形象CIS系统 1）旅游景区理念识别系统 旅游景区使命 经营观念 行为规程 活动领域 2）旅游景区行为识别系统 服务行为识别 社会行为识别 3）旅游景区视觉识别系统 迪士尼 迪士尼乐园高质量的服务水准有口皆碑，它的服务理念与水准已成为各类企业争先效仿的榜样。其成功之处就在于“SCSE”，即安全、礼貌、表演、效率。其内涵可以理解为首先保证客人舒适安全，其次保证员工彬彬有礼；第三是保证演出充满神奇；最后是在满足以上三项准则的前提下保证工作具有高效率。正是由于于迪斯尼乐园长期坚持“SCSE”的经营理念和服务，并保证在全体员工中有效落实，才打造了迪斯尼乐园优质、高效、细致的服务水准，赢得了顾客良好的口碑效应和较高的重游率，是迪斯尼成为“欢乐”的代名词。 二、旅游景区形象调查与测量 旅游地知名度—旅游者对旅游地的识别、记忆的情况 旅游地美誉度—旅游者对旅游地的褒奖、赞赏情况 调查内容： 旅游者对某旅游地知道或不知道 旅游者对该旅游地怀有好与不懂好的一般感知印象 该旅游地在旅游者心目中究竟具有怎样的形象内容；为什么形成该形象 旅游地本身有哪些要素促使旅游者形成这样的印象；一提起该旅游地，旅游者心中响起什么，会用怎样的词语评价、表述、传播它。 三、旅游景区形象定位与口号设计 1.旅游景区形象定位 —要使旅游景区深入到潜在的游客心中，占据其心灵位置，是旅游景区在游客心中形成生动、形象鲜明而强烈的感知形象 2.旅游景区形象口号 旅游地定位的基本原则 地方性—内容源自文脉 行业特征—表达针对顾客 时代特征—语言紧扣时代 广告效果—形式借鉴广告 四、旅游景区理念识别系统策划 1.旅游景区理念识别策划的基本内容 旅游景区远景目标策划 旅游景区经营使命确认 经营使命的设定 经营思想 理念群 经营战略、经营环境和服务范围 旅游景区发展目标 旅游景区经营结构以及竞争优势 2.旅游景区理念识别系统的策划步骤 五、旅游景区行为识别系统策划 1.旅游景区行为识别系统策划的基本内容 2.旅游景区行为识别系统策划步骤 六、旅游景区视觉识别系统策划 1.旅游景区视觉识别系统策划原则 体现旅游景区经营理念 注入文化内涵 突出景观特色 满足审美需求 体验人性关怀 尊重消费者民族习俗 2.旅游景区视觉识别系统策划的内容 3.景区人地感应系统策划 1）我国旅游景区视觉景观形象策划的原则 天人合一 依山傍水 若隐若现 虽为人作宛自天成 第一印象区 最后印象区 光环效应区 地标区 典型镜头区 4.旅游景区视觉识别系统策划步骤 5.旅游景区视觉识别应用要素策划 6.旅游景区旅游形象系统导入程序 七、旅游景区形象的传播策划 1.网络传播策略—Internet媒体 2.社会传播 3.公关活动媒介 4.文化传播 5.人际传播等其他传播方式 6.常规新闻媒介传播 7.旅游景区形象策划与传播的一般过程 五彩池 诺日朗瀑布 镜海 1.挖掘和丰富文化内涵 2.注重文化的表现形式 3.注重过程的文化性 沪州市位于四川省南部，是我国优秀旅游城市、国家级历史文化名城，是红军长征四渡赤水的发生地，自古以酿酒驰名，素有“酒城”美誉，还拥有川、黔、渝接壤区3A 级“金三角”生态旅游区面积的2/ 3，有16个少数民族，按照国家旅游局颁布的旅游资源分类7大类77大项，仅海洋、沙漠、礁石、岛四项没有，具备多种定位的条件与基础。但在沪州文化中，最厚重、最具独特性的当属酒文化。沪州是浓香型白酒的发源地，并兼有酱香型的郎酒。形成于明万历年间，至今仍在使用的“老窖池”，是国家级文物保护单位，沪州老窖酿酒工艺被