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一线管理者 -1 上海美标陶瓷有限公司 工作现场管理人员培训 第七集 一线管理中的指挥与训练 一线管理人员忙的原因 一 部门的领导对自己的管理职责认识不够 可能出现的问题大致有以下几方面： 不善于在日常工作中合理地分配时间和精力； 不能有效地组织下属人员为完成上级下达的工作任务共同努力； 不能充分调动部门内其他工作人员的工作积极性； 工作的具体安排不尽合理……。 二 缺乏必要的纪律约束与绩效考核机制， 工作效率的提高 部门工作效率的提高，有赖于部门内部所有成员工作效率的提高； 总体工作效率的提高，则需要有合理的工作安排和大家的工作积极性以及高水平的工作能力来保证。 一 瞎忙无益——合理分配你的时间 “忙”字左边是一个竖心部首，右边是一个死亡的亡字。 其寓意之一是说，如果一个人终日忙碌，无计划地一会儿应付这件事情一会儿又去做另一件事情，就很容易造成自己的思维混乱，当一个人处于疲于应付的状态时，其心灵也就死亡了，顾头不顾尾就是对这种行为特征的形象描写。 古人认为，人的智慧是由心而生，心灵死亡也就是智慧的枯竭。 一线管理人员的工作衡量 衡量一线管理人员工作好坏的标准，不在于他到底干了多少具体工作，而是要看他领导的这个部门是否全面完成了企业的既定目标； 一线管理人员工作业绩的取得，主要是依靠脑力劳动的结果而非主要依靠体力的付出 案例 医生的秘诀 作为一名部门主管如果将自己的主要精力消耗在事务性工作之中，就很难再有足够的时间和精力再考虑并妥善处理那些更紧迫的，别人无法代替你处理的那些对全局具有关键意义的事情。 应该充分调动大家的工作积极性，并将工作进行合理地分配，将自己的主要精力放在那些对部门工作最关键的事情上的同时，为下属人员做好工作提供必要的服务和指导 其实下级人员最怕的不是工作量的大小，他们最头疼的是那类“指导欲”极强的领导，以及总是不了解下阶段工作如何进展的具体安排。 如果我们能够更合理地分配自己的时间和精力，不单可以改变那种瞎忙的被动局面，而且可以为下属人员创造更多的锻炼机会。 这对调动下属人员的工作积极性和对工作的主动精神都是有帮助的，部门的工作效率和工作质量也有可能得到相应的提高。 二 摆脱自我——旁观者清 当局者迷，迷就迷在当局者对棋局的全心投入，当一个人处于这样的状态时就很容易陷入一种自我状态。 问题在于如果对局者的思路完全陷入这样的判断并被这样的判断所左右，就可能降低对其他意外出现时的敏感性 。 旁观者由于对棋局的投入程度远不及当局者，所以经常可以对全局的形式作出更客观和准确的评价，对随时可能出现的战机也就更敏感。 下棋如此，工作中的事情同样是这个道理。 如果我们有可能在一定程度上摆脱工作中自我状态的束缚，时常有意识的跳出圈外，以旁观者的眼光看待自己的工作，就有可能发现自己工作中存在的问题和不足。 从而采取适当的补救措施，而不是到了不可收拾的时候才发现问题，损失自然要小一些。 三 下级人员的使用与训练 要善于将不同工作委托给最合适的下级人员处理 认定、区别事物的轻重缓急 为优先处理重要问题创造了一个合理的工作环境。 日常工作的重要性分类 任何一个部门的日常工作，就其重要性而言都可以分为A、B、C等几个等级。 A类工作是指那些会对部门工作产生全局影响，或可能对上级部门工作产生重要影响的工作。 B类工作是部门工作中比较重要那一类内容，同时也也经常处于上级领导考核部门工作好坏的主要方向上。 C类工作是指那些操作难度不大，完成期限相对宽松的日常工作。 工作分配原则 自己直接参与A类工作； B类工作交给部门内的业务骨干处理； C类工作应该在大家参与的同时；将其作为训练课题交给新手去做。 委托下级处理B类和C类工作，应该在交代工作的时候让下属人员明确了解该项工作的具体标准。何时必须完成，如何才算做得好。必要时对关键环节进行操作示范，以确保相关人员对自己将要做的事情心中有数。 部门工作分类的标准 时间要求紧，质量要求高，操作难度大的任务可以归为A类。 当部门工作人员的状况不佳或是士气低落时，那些脏活、累活和为他人顺利开展工作创造条件的差事，反而更有可能对部门工作产生关键影响。在这样的条件下，原本应归于B类和C类的一些工作，就可以上升为A类。如果管理人员主动率先介入这些工作，就会对部门内的其他人产生积极影响。 在部门工作分类的过程中，在掌握总体原则的前提下，就应该视具体情况具体分析，并根据自己的判断采取灵活处理的方式。 在日常工作安排这个问题上，不要总是将那些工作没人愿意干的工作统统揽过来自己干。 你要总是考虑哪些工作没有人愿意干，哪些工作有人愿意干，并以此作为你分配工作时考虑的一项重要内容，你无形之中就会将自己置于一个十分危险的境地，这样做的结果与