全市十佳服务窗口候单位事迹简介.docVIP

全市“十佳服务窗口”候选单位事迹简介 1、市民服务中心邯郸市国土资源局服务窗口 主要负责协调土地、矿产、测绘等相关事项的业务办理工作，现有工作人员11名。该窗口以“创先争优”活动为契机，创新工作机制和服务方式，延伸服务功能，建立了“一领双责三到位”等制度，实行“四项服务承诺”，扎实开展岗位练兵、党员示范岗、技能比武等活动，优化整合审批工作流程，将原来34项审批事项精减为17项，审批时限缩短为即办事项1天，一般事项3天，会审事项7天，提高了办事效率。近年来先后被市委、市政府评为“五星级行政服务窗口”，被团市委授予“青年文明号”。 2、邯郸供电公司客户服务中心 作为市供电公司面向城区40余万电力客户的对外服务窗口，该中心认真落实供电服务标准化的要求，积极推进管理创新、服务创新，延伸供电服务，建立营销标准化管理体系，制定完善了窗口员工行为规范等一系列营销服务措施，推行“业务督办制”，自主研制“优质服务经验共享平台”，建立社区服务站，为群众提供了优质的供电服务。先后荣获国家电网公司巾帼文明岗和城市供电营业规范化服务示范窗口、全国电力行业优秀班组、先进班组、省电力公司巾帼立功标兵集体、省职工创新示范岗等多项荣誉。 3、邯郸市自来水公司 担负着全市九十多万居民生活用水和部分企事业单位生产用水的供水任务。创先争优活动中，该公司大力推行诚信服务和行风建设，实行“一站式”服务程序，推行AB岗工作制、社会服务承诺制等规章制度，强化城市公共供水的数字化管理功能，先后投资80余万元购置了GPS定位设备、GIS平台软件等设备，提高了服务效率。去年以来办理数字化城管案件549件，公司出厂水水质合格率为100%，管网压力合格率达到99%以上，管网修漏及时率为100%，达到了全省领先水平。先后荣获“省青年文明号杰出成就奖”、省星级窗口服务单位、省青年文明号、全省城市供水企业窗口服务先进单位等多项荣誉。 4、邯郸市教育考试院 隶属于市教育局，是负责国家级、省级教育考试的窗口单位，主要包括组织普通高考、成人高考、自学考试、中考等招生考试工作。创先争优活动中，该院进一步完善了首办责任制、考核评议制和追究问责制，开展“共产党员先锋岗”活动，主动深入学校和报名点为考生采集图像和指纹信息，考前发放《考生明白卡》，印发“致家长的一封信”，填报志愿期间深入学校举办讲座，为广大考生提供优质服务。先后被评为“全国高等自学考试先进集体”、“省中招先进集体”；研制的招生考试指纹鉴定系统荣获市科技进步一等奖，省科技进步二等奖。 5、市民服务中心邯郸供销社盐政服务窗口 认真履行“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨，热情接待群众，2010年以来办理食盐零售许可证197个，办理的各类审批和服务事项全部在承诺时限内办结，办结率100%，实现了零投诉。2010年被邯郸市总工会命名为“工人先锋号”，连续两年在市行政服务中心年度考核中获得优秀，2012年一季度在市民服务中心评比中连续三个月获得第一名，受到市政府通报表彰。 6、武安市环境卫生管理处 隶属于武安市住房和城乡规划建设局，是负责城区街巷保洁、公厕管理、建筑渣土管理、日常垃圾处理的流动服务窗口。创先争优活动中，该处开展了系列主题活动，完善了全天保洁等30余项工作制度，对城区路段实施“定等级、定路段、定标准、定人员”的精细化管理，城区480万平方米的街道达到了“六无五净”标准，每天处理300多个垃圾箱、122处散点垃圾，日清扫生活垃圾320多吨，为净化城市环境作出了突出贡献。2006年起连续6年被市城市管理局授予“先进集体”，2009年被省政府授予“河北省先进集体”。 7、鸡泽县供电公司客户服务中心 担负着辖区电力客户业扩报装、增容、变更、95598供电服务热线接听受理等工作。创先争优活动中，该中心扎实开展“五亮四比三评”活动，以“四个服务”为宗旨，推出微笑服务、限时服务等便民利民措施，完善了电力咨询服务台、便民服务箱等硬件设施，设立征求意见箱，聘请社会用电服务质量监督员，通过“结对子”、“月家访”等活动载体，提升整体服务水平。2009年被授予市级“青年文明号”，2011年被省电力公司评为“标准化建设达标单位”，2012年被邯郸供电公司评为先进集体。 8、邱县工商行政管理局综合服务大厅 主要承担市场主体准入、市场监管、行政执法、消费维权等服务职能。该窗口积极担负着户企业税款征收工作。。运行以来共受理行政许可、审批和服务事项139192件，办结率99.9%，群众满意度为100%。2010年2011年被市政府评为行政服务中心建设实绩突出县2012年被市政府评为五星级行政服务中心。2010年7月投用入驻38个单位和1家金融机构，共设置105个窗口，办理事项385项 9