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压力管理 第一章有效的团体动力 ◇课程准备 课堂笔记 角色分配 改变自己 课程协议 ◇课程协议 保守秘密 1—2—3—4—5 坦率真诚 1—2—3—4—5 主动参与 1—2—3—4—5 敢于尝试 1—2—3—4—5 分享经验 1—2—3—4—5 肯定自己 1—2—3—4—5 肯定别人 1—2—3—4—5 ◇目标达成 为了使课程有效进行，达成教学相长的教学目标 （递进的关系） 关系建立 人际关系（情感）、关系意义、信赖尊重 教学互动 压力管理 人格完善（终极目标） ◇建立关系 为了使课程有效进行，达成教学相长的教学目标 （递进的关系） 关系建立 人际关系（情感）、关系意义、信赖尊重 教学互动 压力管理 人格完善（终极目标） ◆游戏：设计个人名片 设计体现自己个性的名片，尽可能展示 自己、让别人记住你。 在规定的时间内交换名片、小组或结对 分享。 ◆游戏：自我介绍连环赛 ◆沟通三元素 谈话内容 语音语调 身体语言 ◆沟通三元素 谈话内容 17% 语音语调 32% 身体语言 51% ◆ SOFTEN “S”为“微笑” “O”为“坦诚的姿势”（腿和胳膊不交叉） “F”为“前倾” “T”为“轻抚”即友好的身体接触 “E”为“目光接触” “N”为“点头”（证实你在倾听并领会了） ◆倾 诉 ▼ 每个人都有被倾听的需要。 ▼当你能够借着言词，敞开地把心里的情绪说出来，让你的同伴听到和了解到你内心的感受时，你的心灵会有一种慰藉，你的心情会轻松许多。 ▼性别差异。 1、用“我”字起头直接表达自己内心感受。 比较：“我很生气”、“你让我很生气”。 2、用“当你 … …我觉得… …”。 3、尽量少用“你不要”或带有否定的情绪词汇。 4、避免暗中期盼和猜测。 5、尊重（对方的独立人格）的原则 ◆标明、表达情绪 表明和表达情绪的意义： ▼有效沟通的保证 ▼了解自己的方式 ▼探索动机的途径 ▼管理情绪的入口 情绪层次、情绪层次与理性的关系 ▼喜悦—— ▼愉悦—— ▼平和—— ▼低沉—— ▼烦闷—— ▼喜悦——快乐、兴奋、 ▼愉悦——喜爱、轻松、 ▼平和——悠闲、满意、满足、 ▼低沉——厌恶、忧虑、自责、内疚、不安、 冷漠、埋怨、羞怯、灰心… … ▼烦闷——紧张、焦虑、恐惧、愤怒、烦躁、 压抑、悲哀、失望、绝望… … 人生不如意十有八九 ？自添烦恼 ◆聆 听 聽 聆听的意义： ▼懂得聆听，能够体谅同伴的感受，你会 发现同伴会觉得自己被理解而心情变好。 ▼懂得聆听，不仅能够增进彼此的关系，也 能提升自己的价值感。（谢谢你，让我来帮你） ▼聆听比倾诉更难 聆听三部曲： 1、感觉第一。 2、表达自己的同理心。 3、建议第三。尽量少或避免运用“意见先于感觉” 聆听的原则： ▼空杯的心（基础） ▼独立、平等；尊重、真诚（原则） ▼沟通三元素、同理心（能力） ▼人因相同而联结，因相异而成长（理念） 聆听尊重的原则： ▼采取多种鼓励的方式，如简短的语言、目光接触、点头、手势等，向对方传达这样一个信息：“你讲的一切很重要，我在仔细听，我能理解，请继续讲” 。 ◆空杯的心 有三个杯子，第一个杯子是倒扣着的，第二个杯口朝上但有内容物，第三个杯内空空杯口朝上。 现在往三个杯里加水，结果会是： 每个杯子就如我们接纳别人、接纳外界的心。 我的感悟： ◆同理三要素 1、站在对方的立场去理解。 2、了解导致如此情形的心理逻辑。 3、把设身处地的了解让对方知道 同理≠了解 同理≠同情 同理≠只重视感受 同理≠认同和赞同对方的行为和看法 ◆测测你的同理心 ▼我的要求遭到别人拒绝时，我能体谅对方。 ▼在和别人发生争执时，我能站在对方的角度 考虑问题 。 ▼当别人遇到烦恼时，我能同情和安慰他。 ▼我喜欢与人合作，尊重别人的生活习惯。 ▼朋友做了令我不愉快的事，我能原谅对方。 ▼与别人有不同意见时，我能尊重对方的意见 ▼我乐意接受别人的意见和劝告。 ▼我乐意发现别人的