第九章情报服务.pptVIP

9.2.6 战略情报服务 战略情报一般是指对国家经济、社会发展和国家安全具有战略性、全局性、长远性、前瞻性和国家安全意义的情报信息。 战略情报服务针对于国家战略发展的需要，通常为国家体制政策、国家中长期发展纲要和国家重点项目规划的制定以及国民经济各个领域的发展提供情报保障。 9.2.6 战略情报服务 战略情报服务的内容主要包括： (1) 动态监测服务，即情报服务机构将涉及某些国家、重要机构或学科领域带有战略性、全局性、长远性和前瞻性的最新动态战略情报及时、定期、连续地进行搜集、编译、整理和加工，以一定的情报报道形式提供给情报用户（一般指高层决策者） 9.2.6 战略情报服务 战略情报服务的内容主要包括： (2) 态势分析服务，即情报服务机构通过对来源于各种信息渠道的战略情报进行分析研究，认清某些国家、重点机构和学科领域战略研究对象的发展历史、现状和前沿领域，分析影响发展的因素，推理实体意图及目的，形成研究材料或报告提供给用户 9.2.6 战略情报服务 战略情报服务的内容主要包括： (3) 前瞻预测服务，即预测判断相关领域的未来发展趋势，为政府部门、科研院所、大学和公司企业等各类组织机构的高层决策者从事与国家战略发展息息相关的重大战略决策提供科学、准确的事实依据、数据案例、经验借鉴和决策参考 9.3 情报服务的用户研究 了解并满足用户需求是情报服务机构工作的出发点和归宿，是制定相关服务策略最重要的依据。 及时地研究、分析和掌握用户需求及其变化，发现其特点和规律，以加强用户管理并提供个性化服务，对情报服务机构的决策和发展有着重要的实际意义。 9.3 情报服务的用户研究 情报用户研究大致可以分为三个发展阶段： (1) 应用导向阶段：上世纪60-70年代，一些专业研究机构的出现极大地推动了用户研究领域。 非图书馆员和非情报机构以外的人员积极参与情报用户研究，而情报专业人员却较少参与研究。这是用户研究的早期，主要应用调查问卷和访谈法，还未提出理论模型；研究的目的主要是为了解决实际应用问题；研究关注点在于发现图书等文献资源的利用价值 9.3 情报服务的用户研究 （2）理论探索阶段：上世纪80年代后，用户信息行为成为一个新的研究领域。 这一时期主要是对信息行为理论架构与模式的探讨，提出了关于信息行为的许多理论模型，包括：信息行为模型(Wilson，1981)、信息查询过程模式(Kuhlthau，1991)、信息使用环境(Taylor，1991)、Ellis信息检索模式(Ellis，1997)等。 9.3 情报服务的用户研究 (3) 知行并重阶段：90年代末期至今，信息用户研究不断细化，开始探讨特定族群的信息行为。 如对竞争情报的收集方法（Weiss，2002）和对终端用户商务信息的调查（Foster，2002）。提出了信任“Trust”理论在信息技术中的应用问题（Marsh，2003）。 “基于任务的信息检索”，不断完善信息检索技术（Vakkari，2003） 9.3 情报服务的用户研究 经历这三个发展阶段之后，用户研究成为一个交叉学科： 用户信息需求研究：信息用户对信息内容和信息载体的期待。 用户心理与行为研究：用户在需求、获取和利用信息等方面的心理活动 用户满意度研究：用户对产品和服务的内心感受和主观评价 用户服务研究：开展个性化服务，向信息用户提供真正有价值的信息 9.4 情报服务评估 本节主要内容： 9.4.1 情报服务评估的含义 9.4.2 情报服务评估的原则 9.4.3 情报服务评估的步骤 9.4.4 情报服务评估进展 9.4.1 情报服务评估的含义 情报服务评估指对情报服务机构或部门的服务过程及其最终提供的情报产品的优劣程度的评价。 具体体现为情报服务取得的效益大小、达到目的的程度、问题解决的结果状况，最终反映在用户和服务机构双方的满足或满意程度等。 9.4.1 情报服务评估的含义 情报服务评估的意义及作用在于： （1）体现情报服务机构的存在价值。 （2）提高情报服务的质量。 （3）为情报服务的发展指明方向。 9.4.2 情报服务评估的原则 在评价过程中应掌握以下几个原则： （1）情报服务与具体用户相结合 （2）中间过程与终极目标相结合 （3）近期效用与远期效用相结合 （4）直接效用与间接效用相结合 9.4.3 情报服务评估的步骤 确定评估对象 建立综合评估指标体系 选择情报评估方法：定量和定性相结合 得出评价结论：综合分析、比较和测度 9.4.4 情报服务评估进展 欧美图书情报界很早就开始了情报服务评价指标的研究，这些评价指标体系所主要涉及的一些因素有：可用信息来源、用户互动、服务效率、服务成本、用户培训等方面。 早在上世纪80年代末，美国市场学