职场礼仪第二讲B.ppt

2.2 仪态礼仪 2.2.1 举止礼仪 一、 正确的站姿要求1 基本要求： 身体与地面垂直、重心放在二个前脚掌，头正、颈直、目平、嘴微闭、下颌微收、挺胸、收腹、两腿挺直、脚跟并拢、脚尖略分开，略提臀。侧立式站姿 前腹式站姿 后背式站姿 无论哪种站姿都要做到：挺、直、高。 古人云：“立如松”。 2 应避免的站姿 靠墙或倚物而立，给人以懒散的印象； 双手叉腰或双臂抱于胸前，给人感觉傲慢、无礼 女士双脚交叉或分得过开，显得站立不稳或粗鲁； 双手插入衣袋或裤袋，显得漫不经心或拘谨、小气。 二、端庄的坐姿要求 良好的坐姿就稳重、文雅、端庄、自然、大方。 1 具体要求：上身正直，头正目平，注视谈话对象。正式场合不应靠椅背，应占据椅面的2/3即可。上身与大腿、大腿与小腿均为直角。女士就座应双腿并拢，男士可略分开。 2 就座礼规 ⑴ 讲究顺序 ⑵ 左进左出 ⑶ 女士着裙装就座前应先理裙 ⑷ 离座时要稳重，不可猛起猛坐 3 坐姿类型 正坐姿 侧坐姿 开关式坐姿 重叠式坐姿 交叉式坐姿 工作场合应避免的坐姿 斜靠在椅背上；谈话中做小动作；两腿分得过大；小腿分开，脚呈内八字；架起二郎腿；“4”字型叠腿坐姿。 三、正确的步姿 轻松、矫健、优美、匀速。 基本要求：上身直立，头正目平，挺胸收腹，两臂自然摆动，起步时身体略前倾。两脚应走在同一条直线上，步幅应为自己脚长的1.5—2倍,女士为自己脚长的1—1.5倍。 四、正确的蹲姿 从地上取物的正确做法：下蹲时两腿合力支撑身体，避免滑倒或摔倒；同时腰背挺直，全身放松，蹲姿有两种基本姿势。 高低式蹲姿 ： 交叉式蹲姿： 2.2.2 职场形象塑造的仪态要求 一、原则： １　举止要文明　在任何场合都要注意细节，展示自身的文化修养和职业道德水准。 ２、行为要规范 行为举止谦和、认真，守规矩、懂礼节。如接递物品、展示文件等具体动作的细节的把握。 ５、动作要美观 姿态优美，给人以舒服、得体的美感。 ４、表情要自然 表情是发生在脸上的各部位的情感反应，它是人的内心世界的外在表现。 二、表情与眼神是仪态的重要内容 心理学家认为：信息传递100%=表情（55%）+语气（38%）+语言内容（7%） 法国作家罗曼罗兰说：“面部表情是多少个世纪培养成的语言，它比嘴里讲的复杂千百倍。” （一）正确地运用眼神 1 视线接触的时间 一般认为，视线接触占交往时间的30%--60%。 若超过60%则表示对交往对象的兴趣大于谈话内容，若低于30%则表明对方对交往对象和谈话内容均不感兴趣。 一般连续注视对方只应持续1—2秒钟，若时间过长凝视或盯住对方是失礼行为。 2 视线的区域 注视时要自然、放松，视线在对方胸部以上，头顶上方5厘米以内移动。 ⑴ 公务注视 双眼到额头 ⑵ 社交注视 双眼到唇心 ⑶ 亲密注视 双眼到胸部 3 视线的方向 平视 视线呈水平方向，表示理性、平等。 侧视 是平视的特殊情况。身体位于交往对象的一侧，但面向对方，否则斜视是失礼的。 仰视 主动居于低位，抬眼向上注视对方，表示尊重、敬畏、期待之意。 俯视 用眼向下注视他人，表示爱护、宽容、也可表示轻视、歧视。 4 解读眼神、恰当运用眼神 温柔的注视 冷漠的注视 平和的注视 不轻易流露不满、鄙视的眼神；容忍并尊重与自己不同的人或不同的事物。 慎盯人，只盯非人；慎用眯眼。 （二） 最佳表情----微笑 1 微笑是美的象征 2 微笑要真诚、自然 3 微笑能缩短交往双方的心理距离 三、正确的手势运用 1 手势的区域及含义 ⑴上区 肩膀以上。运用较少，通常出现在感情色彩比较强烈的时候。 ⑵中区 肩膀至腰部之间，这是手势语出现最多的区域，含义各有不同。 ⑶下区 腰部以下，经常表现表现否定的信息。 2、手势要适度 指示方向：应伸出右手或左手，四指并拢，掌心向上，以肘部为轴，伸向所指方向。这个手势也用于“请”。 夸奖：伸出翘起拇指，指面朝向被夸奖人。 指示：用于引导来宾或介绍他人，应将左或右手抬至肘关节以上。 3、手势语的习惯用法及禁忌 “OK”手势 在美国人看来，表示好、顺利、平安；这一手势在日本人看来是找零儿的意思；在地中海、拉丁美洲人看来是侮辱人的意思。 “V”手势的含义表示胜利。最早出现在二战时期，由丘吉尔首相首先使用。使用时一定要手心向外。 不礼貌的手势:在他人面前搔头发、掏耳朵、挖鼻孔、剔牙齿。 西方人表示不同意，用食指对对方摇动;中国人表示为同意是通过摇手来表示。欧洲人伸出右手、拇指上挑表示叫出租车；澳大利亚人认为横着伸出拇指是一种侮辱。 * *