关于物美大卖场的调研报告.docVIP

目录 一、前言 2 1.调查背景 2 2.调查目的 2 3.调查对象 2 4.调查时间 2 5.调查方法 3 6.问卷设计 3 7.问卷的发放与回收 3 8.数据处理及统计方法 3 9.调查的局限性 3 二、调查结果与数据分析 4 三、总结与建议 11 四、附录 12 附录1：实施方案 12 附录2：关于物美超市的消费调查问卷 14 一、前言 1.调查背景 随着人民生活水平的提高，人们的消费观念也日益发生变化。效率高、规模化、购物环境舒适的超市市场也越来越受到消费者的青睐。连锁超市作为零售业的一种新型业态，采用“顾客自我服务、一次购齐”的销售方式，以经营食品和日常服务器等中低档商品为主，以“高周转率、低利润率、价廉物美”的经营方针，通常情况下以规模取胜，并且重视企业自身品牌。 连锁超市在中国出现已有经20年的历史，从1994年发展至今，中国连锁超市数量快速增长，并迅速向大中城市蔓延。中国的超市从20世纪80年代传统的食杂店形态起步，经过二十多年的历程，蓬蓬勃勃不断发展，进入21世纪，中国最有实力的超市企业以直接投资、特许加盟或兼并重组等方式，大规模实施跨区域发展，其中上海大型超市一半以上的网点分布在其市域之外。发展至今，连锁超市在行业中的竞争已非常激烈。 尽管目前中国连锁超市也发展迅速，但与国际上连锁巨头相比，中国的连锁超市尚处于成长阶段，没有完全形成系统化的管理，难以实现规模效益，没有建立以信息系统为技术支持的物流配送体系，缺乏资金和人才等等。物美超市是中国连锁超市之一，以此为例我展开了一次调研——关于物美超市消费情况的调查。 2.调查目的 近年来，科学技术的快速发展使得产品的同质化程度不断提高，市场竞争日益激烈，众多连锁超市已经认识到客户资源将是企业生存发展的基础，优质的服务和消费者的忠诚是企业制胜的关键，而顾客的信赖程度主要取决于他们在超市所提供的产品和服务过程中感受到的满意程度，客户满意度越大，忠诚度越高，连锁超市竞争力就越强，企业盈利自然也就越多。因此，如何更为有效地满足顾客需求，提升顾客忠诚度，保证超市快速平稳发展，已经成为连锁超市最为关注的热点问题，本文以物美大卖场（富阳店）为例，对该超市提升顾客满意度和忠诚度进行调查分析，提出有利于该企业发展的建议。 3.调查对象 本次调查的对象为广大的消费者，同时采用一份问卷进行调查。 4.调查时间 2013年1月25日~2013年1月31日 5.调查方法 本次调研以定量研究的方式为主”中接受调查的男女比例分别占总体样本数的50%和50%。男性人数等于女性人数，男女比例是均衡的，所以我们的调查结果不受到性别比例不均衡的影响。 2、您的个人月收入是 ？ 这题我们调查了消费者的收入情况，统计结果如上图所示。通过了解到人们的收入水平就可以推断出物美超市最受到怎样的收入水平的关注，根据消费者的收入情况可以稍微做出调整。如图可知，个人收入在2000以下的人数占大多数，越高收入的人光顾物美越少。所以不难发现物美超市是比较平民化的，符合低端消费者的消费要求。 3、您选择物美超市购物的原因是？ （可多选） 顾客选择物美超市消费的原因很多，本题就列出的几项选项供调查对象参考选择。根据如图的调查结果显示，其中交通方便这一原因是大多数消费者都考虑的因素，有62.5%的样本人数选了。其次重要原因有物美价廉、商品齐全，分别占了样本总数的43.75%和31.25%。其余选项选择的人数比重在10%~20%之间。所以，物美超市目前的地理位置较好，同时价格较合理、质量较优良。 4、您平均多久逛一次物美？ 本题我们调查的是人们去物美超市的频率。由上图可知，有一半的样本人数是7天以上去物美一次的，可见他们在物美超市消费的次数并不多，或许选择别家超市消费，故物美存在某些不足，在连锁超市行业的竞争中并没有优势。 5、您到物美经常购买的商品有哪些？ （可多选） 由本题的调查结果可知，人们去物美超市大多数是购买食品和生活用品的，也许是因为化妆品和电器有自己的专卖店，人们比较相信专卖店商品的质量。同时，我认为即使是别的连锁超市也一样，消费者都比较愿意去专卖店购买化妆品和电器之类的产品，而不选择超市。 6、您认为物美提供的商品种类丰富吗？ 对于物美超市的商品种类只有极少部分的人认为不够丰富或者很不够丰富，而一半以上的人觉得物美超市的商品种类还是比较丰富的。 7、您对物美的商品比如新鲜、质量方面满意吗？ 商品的质量和食品的保鲜是人们比较关注的两个方面，一般而言，消费者选择商品都会比较这两个因素在做消费决策。而本题调查结果发现，消费者对物美商品的新鲜和质量方面还算满意。在调查人群中没有不满意的人，并且只有1/3的人觉得一般。 8、您觉得物美内部布局设计怎么样？ 一个超市的内部布局设