2_业务专业题_集团.docxVIP

1-2＿业务专业题＿集团请简要描述集团客户“三个一批”作业模式以及“三个一批”在管理系统中如何体现结果？要点：“三个一批”是指影响一批、锁定一批、转网一批。影响一批是指要从名单制系统中选取目标客户，通过递送3G合作方案、现场演示等手段进行宣传，使用户了解我们的3G优势。影响一批的客户需要录入商机管理系统。锁定一批是指从影响一批的客户中选取对我们3Ｇ合作方案感兴趣的用户，通过进一步商谈，确定入网机型、套餐等入网细节。锁定一批是要录入合同管理系统，并与用户签订协议。转网一批是指根据与用户签订的入网协议，完成用户入网工作，入网完成后录入名单制管理系统。如何抓好集团客户流量经营工作？要点：（1）、做好入网辅导。（2）、精准定位目标客户。 (3)、加强日常考核。3、请简要谈一下如何能够快速推动行业应用项目？要点：通过7个推动：签约推动、管理推动、演示推动、大赛推动、考核推动、激励推动、通报推动。4、请简要谈一下如何降低单位担保用户欠费？要点：（1）、严把入网关。(2)、尽量多办理3G宽带1+1融合业务。（3）、做好流量辅导，增强用户3G依赖性。（4）、关注欠费数据，做好欠费通知工作。什么是APN业务？APN业务使用的场景有哪些？(1)产品定义：仅访问客户专用ANP接入点产生的定向数据流量。(2)适用客户：各类党政机关、企业、银行等大中型客户。常用于单位的移动办公的接入，远程监控等项目。什么是短信EMAS业务？EMAS业务使用的场景有哪些？要点：“短信EMAS”业务是中国联通基于无线网络针对政府行业、企事业单位开发的一款行业信息化应用产品，为单位内部员工和客户提供业务短信提醒、通知,以及调查回复确认等服务。EMAS可以与单位现有办公应用、ERP、生产管理、销售管理、客户关系管理等应用系统的无缝对接，有效提升单位工作运行效率、拓宽市场开发渠道、增强客户关系维系能力。综合语音VPN业务有哪些主要功能？要点：(1)资费设置灵活：集团客户可选定多种VPN资费，实现网外资费与VPN资费的灵活配置。(2)多网覆盖：综合语音VPN使移动通信网与固定电话网有机结合。(3)短号互拨：网内用户可自由编号，实现短号互拨（OCS套餐除外）。什么是组合折让，其卖点是什么，并举例说明？组合折让业务是指客户承诺使用我公司网元专线业务，在承诺期限内可逐月将网元专线的部分费用划拨到新增移网3G用户上，实现“固网滚移网”的经营思路。此产品主要适用于名单制大客户和中小企业客户、固网收入规模大，3G渗透率低且单位同意支付员工手机话费的客户；此产品可以补贴套餐费的50%，拉低用户使用门槛。什么是固网在网有礼，其卖点是什么，并举例说明？固网“在网有礼”是指名单制客户承诺固网在网1年以上，可以享受一定比例的移网话费受赠，其中固网出账收入不变，移网出账收入降低，又称“降一档”政策。“降一档”政策是通过“在网有礼”对新增3G用户进行送费优惠。此产品适合于名单制大客户和中小企业客户；固网收入较少，3G拓展量较大的客户；3G宽带1+1(集客版)产品资费是什么，适合的客户群有哪些？一次性入3G用户数量产品形式宽带速率(4M) 宽带速率(10M) ≥30户3G宽带1+1 （1个3G+1个宽带）240元/年480元/年≥10户3G宽带1+1 （1个3G+1个宽带）360元/年540元/年此产品适合于家庭有宽带刚性需求的集团客户，对宽带有刚性需求的中小企业客户. 什么是无预存单位担保业务,适合的客户群有哪些？单位担保是集团公司规定的无预存担保形式中的一种类型，指具备担保资质的单位（称担保单位）为其指定员工（或单位本身）以免交预存话费方式购买我公司3G合约计划的行为提供担保。此产品适合于名单制大客户、中小企业客户，可以降低3G合约用户的入网门槛；什么是移网在网有礼业务，适合的客户群有哪些?移网“在网有礼”是指名单制客户通过新增一定数量的3G用户，在移网用户在网协议期内，赠送固网一定比例的费用。其中移网出账收入不变，固网出账收入减少。此产品适用于对名单制私营企业，对员工管控力较强，不报销员工话费，通过使用移网业务降低其固网费用支出。什么是信用卡分期购业务，适合的客户群有哪些?信用卡分期付款是以信用卡分期付款的形式，购买3G合约计划，通过银行卡用户捆绑，降低3G用户入网门槛，以“0”手续费、“0”利息、“0”首付、“0”购机，多手机、多资费、多优惠、多惊喜等为卖点的产品。此产品适用于有信用卡的集团或公众客户。如何加强体验式营销，推进集团整家拓展？建立体验式营销管理体系，组件专、兼职演示队伍，制定演示计划，严格落实。强化普遍式体验式营销。强化重点行业、重点单位的体验式营销。如何建立集团客户营业受理体系？在县城以上主营业厅建