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企业信息化之——沃尔玛的信息化帝国【摘要】本文首先介绍沃尔玛信息化历程的四个阶段，然后介绍了“行业信息强度矩阵”及其在零售行业的应运，接着运用“基于信息依赖度的企业信息化战略分析模型”对对沃尔玛信息化战略规划取得成功的内在原因进行分析，最后罗列了沃尔玛实施信息化战略的各种成果，以说明企业信息化的重要性和紧迫性。【关键词】 沃尔玛 企业信息化战略 行业信息强度矩阵 动态分析矩阵在二十一世纪的今天，信息技术已成为推动社会发展的主要生产力之一，企业信息化已成为一种趋势，具体来讲，企业信息化是指企业利用现代信息技术特别是网络技术，充分开发和广泛利用企业内外信息资源，不断提高生产、经验、管理、决策的效率和水平，进而提高企业经济效益和企业竞争力的过程。其设计制造业、服务业等领域。简单的来讲，企业信息化，就是企业利用信息技术来增强其核心竞争力的过程。一、沃尔玛公司信息化历程现代社会众多企业之中，提到企业信息化，沃尔玛公司无疑是其中的翘楚。沃尔玛成立于1962年，在全球十个国家有超过160万员工，2004年的销售额即达到2852亿美元。如此成功的零售业企业，它的发展与其信息化进程是密不可分的。早在1969年，沃尔玛便购进第一台计算机用于日常业务管理并与同年建立了一套存货管理系统。1973年开始使用POS电子收款机，1979年投资1600万元建立卫星网络用于门店直接的连结，1980年开始使用同一产品标识码。简单总结沃尔玛的信息化过程，可以大致分为四个阶段：1969一1979年为第一阶段，该阶段的信息化重点是内部的日常关键作业系统；1980一1993年为第二阶段，该阶段的信息化重点是建立与供应商之间的业务数据共享，达到对存货和物流的高效、低成本的管理；1994一2001年的第三阶段，该阶段以电子商务（这里的电子商务是指沃尔玛公司提供最终消费者的在线购买方式的业务）作为信息化重点；2001-2004年的第四阶段，该阶段以辅助性活动部门作为信息化重点。二、“行业信息强度矩阵”及其在零售行业的应运portermillar在1985年提出行业信息强度矩阵的概念，它可以预期在不同行业中信息技术的运用对公司竞争力和价值的影响程度。具体的矩阵内容如下图所示：该矩阵中，横坐标是信息链的信息强度，指的是企业在生产、加工、流通产品的过程对于信息的依赖和需求程度，比如说，石油冶炼、加工行业，在产品生产的过程中，对其原材料价格的变化需要非常关注，根据这样的信息变化，随时调整库存和生产手段等，这是典型的高信息链信息强度的行业之一。纵坐标则是产品的信息含量，它只的是生产出来的产品，所包含的信息量大小，典型的高产品信息量含有有报纸、银行、金融行业等。沃尔玛公司所处的行业是连锁零售业, 这个行业在信息强度矩阵中所处的位置， 即价值链的信息强度非常高而产品信息含量中等偏高的位置。连锁零售业在价值链上游面对的供应商无论在种类上还是数量上都远超过其他行业, 而且信息交换的频度和信息数量都非常密集, 这种信息密集将导致手工运作效率低下和成本上升。供应商和沃尔玛公司之间如果能够信息共享, 一方面有利于供应商做到及时生产, 节约成本,另一方面可以减少沃尔玛公司的库存成本, 从而显著地在价值链中创造更多价值并共享这些价值增值。而这种活动如果不是通过信息化的手段是无法实现的。连锁零售业在价值链的下游面对的是数量众多的最终消费者, 与他们之间的信息联系同样是频繁的。就沃尔玛公司内部的运作来说, 成千上万的产品信息、 库存信息、 销售信息更凸显了这个行业价值链中极高的信息强度。而沃尔玛所提供的产品，其信息含量也较高，体现在两个方面，第一，零售业是一个竞争极端激烈的行业，任何一家对手的产品价格都会在顾客中被时刻关注，因此，沃尔玛其产品的信息含量很大程度上体现在其低廉的价格上。同时，零售业同时也是服务业，要在全世界范围内促使商品从生产商手中流转到顾客手中，并让其充分感受沃尔玛的优质服务，是非常困难的。服务在这个案例中，作为商品同时也具有了非常高的信息量。综上所述，我们可以看到，沃尔玛公司所在的零售行业虽然看似与信息、科技毫无关联，但如果没有一套完整的信息系统作为支撑，将很难压低成本，提高自身的竞争力。必须承认沃尔玛在50年前就做出的信息化努力是非常有远见的，为其将来的成功埋下基础。四、沃尔玛公司信息化战略分析沃尔玛全面信息化之后，其各业务单元都有了巨大的变化。基于信息依赖度的信息化战略分析模型。我们可以看到随着时代的发展，沃尔玛经历了以下改变。1、1969—1979 年期间,远距离通信技术不发达, 通信费用高昂。所以供应链协同信息化条件成熟度低于日常作业管理,分析上图动态分析矩阵结果, 这个阶段内部日常关键作业管理处在动态分析矩阵的第 I 象限, 即信息依赖度和条件成熟度都高的信息化单元, 所以