2016秋北理工《服务营销》在线作业 辅导资料.docVIP

北理工《服务营销》在线作业 一、单选题（共 10 道试题，共 30 分。） 1. 消费者感觉的适应性表现在（ ）。 . 喜欢绘画的消费者对商品的色彩很关注 . 厨师消费时，对气味比较在行 . 舒适的购物环境和细致的服务给消费者带来满意感 . 对一条新款牛仔裤的热爱不超过两周，又会去追求一种新的款式 正确答案： 2. 许多国家青少年一代的消费具有惊人的相似性。他们都喝可口可乐、吃麦当劳、穿牛仔裤、听摇滚乐等等。以上案例反映的情形是（ ） . 产业的全球化 . 市场的全球化 . 顾客的全球化 . 竞争的全球化 正确答案： 3. 推销人员通常会向身体矮胖的顾客推荐深颜色、竖条纹服装以使其看上去显得苗条些，这样做是利用了（ ） . 感觉的舒适型 . 感觉的适应性 . 知觉的错觉现象 . 思维的间接性 正确答案： 4. 格罗鲁斯将服务分为（ ） . 高接触度服务、中接触度服务和低接触度服务 . 纯粹的实体产品、纯粹的服务、伴有产品的服务和附带服务的实体物品 . 显性服务和隐性服务 . 有形服务和无形服务 正确答案： 5. 服务企业在制定战略规划时，首先要回答的一个问题是（ ） . 确定市场需求 . 提供的服务是什么 . 用什么样的服务来满足目标市场的需求 . 确定目标市场 正确答案： 6. 平时购物我们讲究物美价廉，这是知觉的（ ）表现。 . 整体协调性 . 理解性 . 适应性 . 选择性 正确答案： 7. 有些服务企业一直维持低水平的营销研究支出，主要原因是( ) . 没有认识到营销研究的重要作用 . 营销研究所需资金较少 . 其服务工作一直采用与顾客维持直接接触的方式 . 营销研究的作用有限 正确答案： 8. 服务营销研究过程的第一阶段是（ ） . 探索阶段 . 研究计划 . 搜集资料 . 分析资料 正确答案： 9. 为顾客服务的最基本动力是（ ） . 以“客户为中心”的企业服务经营理念 . 开发令顾客满意的产品 . 提供令顾客满意的服务 . 科学地倾听顾客意见 正确答案： 10. 下列产品中，具有较高的可寻找特征的是（ ） . 饮食 . 旅游 . 服装 . 理发 正确答案： 北理工《服务营销》在线作业 二、多选题（共 10 道试题，共 40 分。） 1. 服务营销研究的范围包括（ ） . 各种市场的确认与测量 . 各种市场特征的分析 . 各种市场的预估 . 在个体市场营运成功的必要条件 正确答案： 2. 市场定位的最终目的是提供差异化的产品或服务，下列标准可以用以评价差异化的包括（ ） . 显著性 . 独占性 . 沟通性 . 可支付情形 正确答案： 3. 营销研究的目的在于（ ） . 在从事整体营销活动及特定营销决策的过程中，减少不确定性 . 监测并控制各种营销活动的效果 . 提高营销活动的效率 . 使企业获得最大利润 正确答案： 4. 服务经济的迅速发展是社会多方面因素综合作用的结果，具体而言可以归纳包括（ ）。 . 服务行业从市场运作向政府管制转化 . 社会生产和生活的需要 . 当代科学技术的有效开发和充分利用 . 新型服务行业的兴起 正确答案： 5. 一对一营销的要求有（ ） . 顾客必须有接近服务的渠道 . 交流应该是双向的 . 组织化和信息化合作手段 . 管理系统 正确答案： 6. 基本的服务包包括（ ） . 核心服务 . 便利性服务 . 支持性服务 . 附属服务 正确答案： 7. 顾客在购买服务时则更依赖于信息来源中的人际来源是因为（ ） . 消费多元化 . 消费层次化 . 消费个性化 . 消费品牌化 正确答案： 8. 服务的购后评价阶段同样有着不同于有形产品的特点，这些特点和其结果包括 . 服务消费者会把部分结果的不满意归结为自身的不足 . 服务消费的结果几乎是可以预期的 . 服务消费者应该加强营销组合中广告促销的投人 . 服务消费者对服务质量的要求远不如对有形产品那样苛刻 正确答案： 9. 顾客购买的总价值包括（ ） . 产品价值 . 服务价值 . 人员价值 . 形象价值 正确答案： 10. 理查德·蔡斯（Rihr ##hs）在1978 年根据顾客对服务推广的参与程度将服务分为（　　） . 高接触度服务 . 较高接触度服务 . 中接触度服务 . 低接触度服务 正确答案： 北理工《服务营销》在线作业 三、判断题（共 10 道试题，共 30 分。） 1. 如今，服务业以借助互联网络形成新的沟通机遇，而口碑传播效应和沟通循环圈也对服务有着特别的影响作用，服务组织必须对此加以关注。 . 错误 . 正确 正确答案： 2. 服务、无形产品、服务产品是产品概念体系的基本组成部分。 . 错误 . 正确 正确答案： 3. 密集单一市场是一种最简单的细分市场进入模式 . 错误 .