北京大学教授讲解高效沟通技巧.pdfVIP

高效沟通技巧 讲师简介 █ 讲师资历 国内领导力专家。北京大学经济学院企业家研修班特聘教授。清华大学总裁班特聘教授 。 萨提亚模式专业咨询师 《总裁》杂志培训栏目的特约主持人。 曾在北京工人体育馆为7000名听众进行领导力培训，好评如潮。 █ 部分服务客户 IT类企业：朗讯科技、Google、诺基亚、联想集团、UT斯达康、新浪、华为 电信类企业：广东电信、广东移动、广东联通、北京网通、山西网通 大型国企：中国石油、航空一集团、红塔集团、三峡总公司、河北电力、贵州电力、 天津电力、 银行:中国银行、建设银行、光大银行、招商银行、北京银行、温州银行 其它：公安部、通用汽车、本田、国航、海航等近百家大型企业 使你上课取得成功的关键 •积极参与课程，乐意分享经验 • 勇于提问，讨论时不要偏离主题 •请不要在别人发言时私下交谈 • 以开放的思维倾听他人不同意见 沟通重要吗? 讲座题纲 • 高效沟通的基本原则 • 人格特质与沟通技巧 • 高效沟通技巧 第一讲：高效沟通的基本原则 • 沟通的意义 • 沟通的基本原则 • 沟通的神话 昨 天 今 天 个人成长的阶梯 沟通的基本原则 • 我是沟通结果的责任者 • 沟通从废话开始 • 所有沟通不良都是人际关系不良的表象 • 重要的不是你说了什么,而是人们听到了什么 • 重要的不是你说了什么,而是人们看到了什么 • 重要的不是你说了什么,而是你听到了什么 沟通的神话 • 我们想沟通时才在沟通 •词汇对说话者和听话者意思是一样的 • 我们的沟通主要靠词汇 •说什么比怎么说更重要 • 沟通是信息从讲话人到听话人的单向流动 沟通基本模型 反馈 信息 编码 沟通 译码 理解 内容 渠道 发送者 接收者 噪音或干 扰因素 人际交往的六种思维模式 • 双赢/无交易 • 买卖不成人意在。首先寻求双赢。在争取双赢无可能之后，欣然 同意保留彼此差异。 • 双赢 • 花时间与气力寻找让自己与他人都满意的方案。 •赢/输 • 永远在比与争之中，自己的赢以他人的输为代价。 人际交往的六种思维模式 •输/赢 • 缺乏勇气表达自己的看法和感受。胆量小，懦弱，害怕得罪他人 或失去他人的宠爱与接受。 •输/输 • 妒忌/批评他人，无勇气表达自己无能力理解他人，嫉妒或批评他 人，损人不利己。 •赢 • 在本可以互惠的人际关系中仅仅考虑自己。 双赢的品格 • 正直：忠实于自己的感受、价值观和承诺。 • 成熟：有勇气表达自己的想法和感受，用体谅的心看待他人的想法及感受。 • 富足心态：相信世间有足够的资源，人人得以分享。 第二讲：人格特质与沟通技巧 •性格定义 •人格特质的分类