代理商项目经验分享摘要.pptVIP

Ipsos in Greater China Nobody’s Unpredictable 代理商项目经验分享(MAC) 目录 项目前期准备工作 1.找FW的同事了解代理商的各项事宜，包括代理商名称，负责的城市和样本量，代理商负责督导和QC督导的姓名和联系方式（包括手机、座机和邮箱地址）； 2.确认代理商的复核比例，通常是40%，平均到每个访问员。其中电话复核10%，录音复核30%。 3.确认代理商的执行方式； 4.设计代理商复核问卷并发给研究进行确认； 5.根据项目的情况整理代理商项目质控要求； 6.在FW给代理商发出项目情况的邮件后跟一封邮件，给到代理商相关的表格，包括代理商复核报告、复核问卷、受访者资料表、项目质控要求； 7.发完邮件后给代理商的负责QC督导打一个电话，提前沟通项目相关事宜。 项目中期注意事项-1 1.每天收代理商的录音，并按照日期放在不同的文件夹，便于查找。对于迟迟不肯给到录音的情况需要引起警惕。 2.每天下载数据，核对代理商提交的成功样本数量和录音数量。 3.若代理商不用我们自己公司的程序做访问，则要求代理商做完访问后录入我们公司的程序，提交录音的同时提供受访者资料表以便核对数据。 4.受访者资料表的内容一般包括城市、问卷编号、受访者姓名、性别、访问员编号、电话号码和访问日期，亦可根据项目的情况加入必要的题目，例如甄别题等。 5.代理商自己也需要复核，并按照要求定期发复核报告给我们。 6.及时给到代理商复核报告并督促代理商给到反馈。 7.当发现数据中出现不是QC删除的废卷时需要跟FW督导进行确认，并将FW删除的问卷数量对应访问员进行剔除。 项目中期注意事项-2 电话复核需要注意的问题 若接电话的人告知没有接受过访问，最好追问家里其他人是否接受过访问。 电话复核时需要对照程序中的答案，若发现程序中的答案和电话复核的结果不一致，则需要修改并填写改码单。 当大面积的电话是无人接听或者无法接通的时候需要引起警惕，有可能代理商存在作弊的行为。 如有必要请听一下访问录音中和电话复核录音中的受访者的声音是否一致。 项目中期注意事项-3 录音复核需要注意的问题 听录音是否有被剪切过的痕迹。 是否有正常的拨号音或适合常规的开场白对答。 同一访问员的不同问卷被访者声音是否很相似。 被访者环境是否都很安静或者嘈杂。 被访者口音是否与当地的语言基本吻合。 受访者的态度超级配合，没有任何的催促且访问员的语速飞快，无法听清题目，受访者也能够很准确的给出答案。 受访者的答案明显与常规情况不符并且和问卷中的答案一模一样。 项目中期注意事项-4 怀疑代理商作弊的处理方式 写邮件给代理商，将怀疑的问题提出，先让代理商给到解释，判断代理商的解释是否合理。 先按照废卷处理，看代理商是否反驳或者是否可以给到有力的证据证明是合格问卷。 要求代理商给到号码通话清单和接触结果。 一旦发现代理商有作弊的嫌疑，需要加大复核比例。 在有条件的情况下运用相关设备进行声纹识别。 跟进代理商需要反馈的问题是否全部反馈完毕。 需要补问的case是否有补问录音，并比对补问录音中和访问录音中的声音是否一致。 没有补到的问卷如有必要需要跟DC督导进行确认。 检查废卷是否全部在程序中删除完毕。 发复核报告给代理商和FW并核对代理商的最终有效份数。 项目后期跟进事宜 问答时间 Q A Thank You! Ipsos in Greater China Nobody’s Unpredictable