网易杭州研究院产品总监肖钰妍：从点到面——怎样构建商业产品生.pdfVIP

网易杭州研究院产品总监肖钰妍 ：从点到面——如何构建商业产品生态 （ 附PPT文件 载 ） 6月25 日 ，由人人都是产品经理和腾讯大讲堂联合举办的2016中国产品经理大会在深圳科兴 科学园举行。肖钰妍老师通过分享自身做商业产品的经历 ，将对于商业产品的所思所想为大 家一一道来。存在即合理 ，作为商业产品经理 ，找到用户愿意为此付费的点 ，注重产品的情 感价值 ，才有希望做成一款商业产品。 嘉宾介绍 （肖钰妍 ，网易杭州研究院产品总监七鱼产品运营总监 ） 今天我所要跟大家分享的主题是商业产品生态 ，更直接一些就是 ：当我们要做一个要卖钱的产品时 ，应该怎么做。 就像几年前 ，有一个讨论特别火的话题叫“互联网思维” ，其中的第一条就叫做“免费”。然而我们现在 所做的事情却是“收费” ，是逆向在做这个事情。大家其实能够感受到 ，如果一个产品它本身是赚钱 的或者是有利润的 ，它其实能够在整个市场上面走得更稳健。 我在产品岗位上做了十年。前五年在做2C端的免费产品 ，四五年前转去做2C 端收费产品 ，现在做B 端收费产品。当我从免费的产品跳到收费的产品的时候 ，发现一个巨大的变化。这个变化是什么呢 ？就是我们商业产品所要思考的维度。 收费产品跟免费产品不太一样 ，或者是说它高了两个维度 ：一个叫做使用价值 ，一个是叫做购买 价值 ；他们两者是分离的 ，甚至有的时候是相悖的。 我自己的角色也变化了很多 ：从个人到企业 ，从免费到收费。也从产品往运营方面转。 其实我特别欣赏老曹讲的一句话 ：现在是讲全栈开发 ，我也觉得一个企业需要有全栈的产品 ，既能 做产品又能做运营 ，甚至也可以做推广 ，在一个小而美的一个团队里面去做一个小而美的事情。 产品经理这十年 产品经理这十年 ，这个角色有很多变化 ： 第一点 ：产品经理从比较冷门的一个角色变成了一个比较大热的角色。我刚入行的时候没有这么一 个职位 ，2009年的时候有了对于产品经理这个职位的定义 ，也是在这个时候出现了交互设计师和产 品经理职能的分离。 第二点是 ：之前我们会觉得互联网是一个比较专业的 ，一个独立的领域。比如我们做社交 ，或者是 做一个“一秒”这样的产品 ，用互联网作为载体 ，技术就可以实现任何idea。但是现在越来越多的是“ 互联网+”的存在 ，于是我们的产品变的跨界了 ，对产品经理的要求也变的跨界了。 还有一点是 ：产品经理这个角色 ，是互联网公司里面被黑得最深的一个岗位 ；基本上所有的角色都 能向我们吐槽。 其实我每年会面试大量的产品经理 ，真正很出色的产品或者想要做产品的人 ，在聊到的自己想要做 什么时候 ，眼睛里面是有闪光的。基本上可以说 ，因为内心有爱。 大部分的产品经理还是想要改变这个世界 ，或者让这个世界变得更美好。 身 产品人的几个困惑 做产品到了三到五年的时候 ，我其实是有些困惑的 ： 第一个困惑是 ：我们的产品上线了很多功能 ，但是这个数据是不见增长的。产品的用户体验也是不 错的 ，用户量也是O K的 ，那么 ，再往 该怎么样去走 ？ 第二个 ：任何一个产品它都有一个生命曲线 ，一定会发展到一个稳定期。当产品到了稳定期之后 ， 这个产品或者是这个业务 ， 一步应该怎样去走 ？ 第三个就是 ：我做了3-5年的产品经理 ，对于产品流程、业务基本上也都了解 ，那我 一步的职业方 向是什么 ？中医是越老越吃香 ，财务会计这种也是 ，这种都是一个终身的职业。那么作为产品经理 这个职业 ，它可以是一个终身的职业吗 ？ 最宝贵的产品经验 我接 来所分享的东西 ，希望能够解答这些困惑。 先说我自己个人经历里面最宝贵的部分 ：一个是网易的V IP邮箱 ，另一个是我目前在做的一个2B的 客服产品。其实这两个产品是有一些共同性的 ：他们都是赚钱的产品。可能很多人会觉得说到钱这 件事情特别俗 ，但是我觉得这是回归 ：一个公司要成长 ，最后还是会归结到一个利润率的问题。 我第一次做的收费产品是网易V IP邮箱。这个产品比较特别 ，它已经做了十六年的时间 ，而且一直 在非常稳定的、往稳健的方向发展的。刚接触这个产品的时候 ，心里想到的是“邮箱你也敢收钱”就 是这样一个想法。但是我会思考一个问题 ，“存在即合理”。如果一个事情它已经存在了这么多年 ， 它一定是合理的。而对于我来讲 ，最重要的问题是一定要找到用户愿意为此付费的那个点 ，这个点 我相信一定不是基于邮箱的使用价值 ，而是基于它的感情价值。 这个时候我觉得大家都可以思考一个问题了 ：我们做产品是不是很多时候都在关注功能的价值 ，而 不是情感的价值 ？其实对于商业产品来讲 ，情感价值非常非常的重