大果情商是如何做口碑型儿童情商培训机构.docxVIP

大果情商是一家怎么样的机构？是如何做好口碑的？下文来自大果情商ceo贝拉老师年终讲稿，大果的初心与坚持。坚持的事情总会遇到很多诱惑与挑战，没有足够的动力与热情也许就走不下去。对所有大果人来说，家长和果娃的满意与认可，就是坚持这条路最大的奖赏。保持初心不被利益诱惑，诚心诚意做孩子和家长的情商导师才能做全国口碑最好的情商培训机构。岁月不居，时节如流。转眼又是一年！做一件特别想坚持的事 虽然总被伙伴们调谑为“90后”，但奔四的人常常会思考结局。于我而言，越来越认同这句话并奉为准绳——褒奖贬损皆是过眼云烟，当走到终点，需扪心自问：到底我为这个世界做过些什么？ 大果2014年6月在一家不高大上的写字楼里起步。当时我们做这个事情的初衷非常简单：鉴于市面的儿童情商培训很理论、很空泛、很教条主义的情况下，我们想提供一套能落地实操、为孩子私人定制的情商教育方案。 李笑来老师说，人如操作系统，需要时时升级！对孩子而言，除了阅读、写作、算术，性格与情商也需要升级，身处这个“黑天鹅”时代，无论学了多少知识，都有可能粹不及防地被迭代掉。唯一的胜算，是达尔文进化规律：适者生存。在一个不确定的未来中有确定的幸福，要求孩子们要有强大的自信力、自控力、情绪力、问题解决还有grit（坚韧力）。 但谁来教孩子们这些？又怎么来教？当对高坐庙堂的教育官员指望不上时，压力完全落地到父母的身上。都说中产阶级育儿是大坑堆，那么，我们能不能帮助父母去绕开一些坑？我们能不能给孩子分享情商升级最直接最好用的方法？让孩子们在人生的早期，就可以建构一个强大的内心，让他们能够以不失自我的弹性去迎接未知的将来。这个就是大果的使命，是能让我们特别坚定走下去的一个事情。大果所创造的核心价值，就是持续不断地找到性格和情商升级的办法，以孩子最能接受的方式，去分享给他们。上帝不扔骰子 2016年，我们学到了什么？ 在过去我创办第一家情商乐园时候，非常稀里糊涂。什么产品思维、商业模式、人才战略通通搞不懂。跌了这么多跟头，在大果成立之时，已经对这个公司的使命和价值想得比较明白。但经历2016这一年，总结做对了的和没做对的，又更清楚了一些事情。坚持客户利益 当时我们团队为坚持客户利益，定下了4点做法： 1）坚持私人定制（给不同的孩子做不同的情商提升方案）； 2）坚持不收问题儿童（特别是经确诊并伴随行为问题的）； 3）坚持课程评价；（每个单元完成后家长给予真实评价） 4）坚持无条件退款！（想退就退，退费自由！） 我总结以上四点做得还是不错的！其中“坚持不收问题儿童”和“坚持无条件退款”在操作中，经受过一些考验。 坚持不招收问题儿童。每个月每家中心都会遇到这类孩子（严重的多动症、各类发育障碍、伴随行为问题），家长很急切，而顾问团队又有业绩考核。他们还是得鼓起勇气，排除诱惑地拒绝父母：大果解决不了！应该求助医学方面的专家团队。虽然这些心情焦灼的父母不在乎给孩子花钱，但是大果不能收！这才是坚持客户利益。 “无条件退费”也是。之前也有小伙伴质疑这一条的必要性，其他机构都不能随意退费，为什么大果要坚持这个。但“人总得让自己无路可退”！只有你确实没有退路，你才会咬着牙无论如何都坚持给孩子家长的承诺和服务标准。这条大果会一直坚持下去！ 选人、选人、还是选人 要是说2016学到的有价值的事情，就是一定要选对人！这一年里所有的欢喜与悲伤都跟这个密切相关。 从一开始，我们其实很清楚大果要什么样的人！如果一个老师没有passion，很难真正影响到孩子。所以大果提出“情商发烧友”的说法。但我们知道要往哪里走，但并不清楚怎样到达。在业务量增大，人手紧缺的情况之下，我们对自己“培养人”的能力过于自信盲目乐观，缺乏对人充分的考察，并且在发现不合适的情况下，也没有作出最迅速的处理，导致影响了一段时间的教学效果与客户口碑。 教育是一个服务行业，是人对人的影响与关怀，还有什么比选对人更重要呢。对于大果来说，一旦选对人，他会很自动地适应整个团队的文化和价值观，他会很努力去解决问题，很愿意去创新，去想着怎么给孩子和家长提供更贴合的帮助和服务。 在下半年，我们迅速建立更严格的人员的筛选和任用机制。从招聘面试的前端到试用期的观察，到入职后的3个月、6个月，建立了更细致的观察标准和反馈要求。这个改变取得了很好的成效，此时此刻，团队里的小伙伴们都是真真正正的大果仁！继续杀怪 在大果工作，就像在游戏里杀怪升级、升级再杀怪。对我来说，最大的奖赏来自小伙伴们的满意和满足，而他们的奖赏则来自于家长和孩子的认可与满意。 2016年大果赢得了众多的果粉，有些甚至从果粉家长转为了大果好伙伴！这个奖赏刺激我们升级并继续杀怪。我们得保持清醒，不