公司举报投诉管理制度详解.doc

?? 公司举报投诉管理制度 一、公司举报投诉管理制度 第一章、总则第一条、为了加强内部监控，防止公司各种不正行为、以及违法违纪等行为的产生与纠正，保障举报管理工作规范进行，依法保护举报人的合法权益，特制定本规定。 第二条、公司内设有举报中心（受理举报工作）和负责稽查管理机构（具体查处举报）。稽查管理机构由指定人员或成立小组（下称“小组”）负责跟进的处理工作举报中心的主要职责是：　　（一）宣传、鼓励举报违法行为；　　（二）受理、管理、处理举报材料；　　（三）转办、交办、督办举报案件；　　（）上报、通报举报事项的查办情况；　　（）统计、分析举报管理工作的数据情况；　　（）开展对举报人的保护、奖励工作。 1、奖励的条件 （2)、举报人提供的线索事先未被相关部门掌握； （3)、举报的情况经查证属实； 4)、应当具备的其他条件。 2、举报奖励对象原则上限于实名举报。 3、根据举报方提供的线索与事实结论相符合的程度，举报分为下列三个级别： （2)、二级：能提供被举报方的违法违纪事实、安全事故及隐患线索和部分证据，协助查处工作，举报情况与事实结论相符。 （3)、三级：能提供违法违纪案件和安全事故及隐患线索，不直接协助查办工作，举报情况与事实结论基本相符。 第二十条、举报人应当在接到举报中心领奖通知后 1 个月内，持本人身份证或者其他有效证件或举报证明，到指定地点领取奖金；逾期不领取的，视为放弃权利。 第二十一条、奖励举报人所需的经费，由人事部门每年根据具体情况，提前报请财务部门作出预算，专款专用。第二十二条、举报管理机构的举报保密制度：(１)、对举报人的姓名、家庭住址、电话号码、电子邮件等有关情况及举报的内容必须严格保密。举报材料和记录应当列入密件管理。办结的举报案件，应当立卷归档。(2)、接受举报人举报或向举报人核查情况时，应当在做好保密工作、不暴露举报人身份的情况下进行。（3）、宣传报道和对举报有功人员的奖励，除了征得举报人的同意外，不允许公开举报人的姓名、家庭住址、联系方式等。 第八章、相关责任第二十三条、对违反本规定有关条款和泄露举报人信息、骗取举报奖金的责任人员，依照有关规定严肃处理，情节轻微的，一律调离工作岗位或是降薪降职；构成犯罪的，移送司法机关依法追究刑事责任。 第二十四条、举报人借举报为名，故意捏造事实，诬告陷害的、借举报为名制造事端，干扰举报管理部门正常工作的，依照有关规定严肃处理，构成犯罪的，移送司法机关依法处理。由于确属对事实了解不全面而发生误告、错告等举报失实的，不适用前款规定。第二十五条、打击报复举报人的，一经查实，依照有关规定严肃处理，构成犯罪的，移送司法机关依法追究刑事责任。 第二十六条、举报人因受打击报复而造成人身伤害及名誉、经济损失的，举报管理机构应当依照有关法律规定处理，举报人也可以依法向人民法院起诉，请求损害赔偿。 第二十七条、确属举报人故意编造谎言，虚构情节，致使举报管理部门受到干扰或造成浪费人力和财力物力的，可以酌情追究举报人的经济赔偿责任。 第九章、附则 ?第二十八条、本规定实施生效后各部门有关举报规定和本规定不符的，一律按本规定执行。 二、内部员工投诉 目的： 为保护员工工作、学习、生活之合法权益，激励员工更好地为公司服务，及时发现和处理隐患问题，维护企业整体利益。 2、适用范围： 适用于公司全体员工。 3、投诉内容： 允许员工在自认为遭遇下列各项的情形下，进行投诉： 公司任何个人或部门的为归或非法行为，该行为使公司、部门或员工个人的正当利益受到损害； 不良言行、不公正对待，无论来自上级、下级或是同事； 恐吓、要挟、侮辱，这种侵害或者来自上级、同事、下属；或者以暴力威胁方式或其它方式出现；无论是口头或是行动； 上级有贪污、受贿、盗窃、以权谋私等违法乱纪行为； 上级滥用职权，对投诉者有重大不公正行为； 其它损害公司、部门 或员工利益的一切言行或任何违反公司规章制度的言行，无论其后果是否已经发生。 员工发现下列各项情形下，及时向公司安全负责人或当地执法部门举报： （a） 发现有可疑人员在进行可疑行为时； （b） 发现可疑人员携带可疑物品时； （c） 发现公安机关通缉及社会危险份子或嫌疑犯时； （d） 发现突发紧急事件发生时； （e） 提前预知灾情的发生或恶化趋势。 4、投诉处理 （a) 受理投诉人在调查取证过程中要本着迅捷、保密、客观的原则进行，相关部门必须积极配合。凡被调查的人员必须据实出证，并对调查事项保密。 （b) 人力资源处受理投诉，有权为员工辩护，有权代表员工向领导或部门了解有关细节。