电话招聘培训手册.pptVIP

电话招聘技巧 重庆市中通人力资源服务有限公司 刘雪涛 2014.2.28 电话联系的最终目的 争取求职者到现场面试 电话招聘六个步骤 准备阶段 开场白 探询求职者的需求 推荐岗位 要求面试 跟进回访 ?电话招聘前的准备工作 2、知识: 彻底了解客户单位的需求： 了解客户单位的需求，了解求职者的需求。 3、经验：怎么来表明经验呢，那就是以往求职者的鉴证、成功案例，对方心理揣摸。 4、资料：与电话招聘有关的资料，如客户单位资料，公司概况，岗位优势。不能让求职者在电话另一端听到模棱两可的回答，一定要正确肯定的告诉他一切想知道的信息，所以，资料一定要放在手边，以便需要查阅时立刻就能找到。 5、行为：站立着，端坐、微笑 6、声音和语言技巧 ?语气---关心，愉快，不卑不亢 ?语调----不高不低，有感染力 ?语速----不快不慢 A.我们要给对方造成良好的印象，就要通过清晰而干脆利落、令人愉悦而带着笑意的声音，克制的声调但又不能过分夸张，你的声音反映出你的个性和态度。 B.“带着笑意的声音”、“得体”和“机智敏捷”是在良好的电话沟通中必需的主要素质。如：尽量使用“魔术语”如：“请、请稍等、谢谢、对不起、再见”等。避免使用非正式或草率的语言：不知道，不清楚，不是我负责，不归我管。 D、根据客户声音，判断客户类型，通过音量、语速、语气、态度等塑造出不同的形象。 ?奔放、热情、夸张---跟这样的客户交谈时，声音可以大些，语速快些，语气词频繁些，表情丰富些。 ?平和，亲切，注重亲情，认为平平淡淡才是真----声音稍小、语速稍慢、语气平和。 ?跟南方的客户就要声音小点，语速慢点，温柔些。 ?做事十分严谨的人----语速适中、稳定的口气。 7、口才训练---让自己说话的能力提高。 A、表达能力---多练习说话！ B、语言组织能力 C、抑扬顿挫 D、学会根据求职者的口吻、用心去感觉把握求职者说话时的心情、神态等，瞬间演变成跟他相似的说话方式，以打动他的心。 E、能与各种人进行良好沟通、学会见什么人说什么话，这也是业务人员所必须掌握的技巧技能。就是我常说的见人说人话，见鬼说鬼话！ 求职者的六大问题： 你是谁？ 你要跟我谈什么？ 你谈的事情对我有什么好处？ 如何证明你讲的是事实？ 我为什么要选择你们到你们？ 我为什么要现在选择你们公司上班？ 二、开场白---要单刀直入，简单直接 你的开场白能否引起求职者的兴趣，决定着电话沟通的顺畅程度。因此，设计出一套求职者愿意听下去的沟通方案，成为电话招聘成功的关键。　 ?电话前10秒就要抓住求职者的注意力，并引发他的兴趣。30秒内就决定了后面的命运：是结束还是继续。 ?1）开场白三要素：---30秒内 你是谁？介绍你和你的公司。---要简单明了，快速简洁。 电话的目的？ 是否方便讲电话？方便：继续进行；方便：确定下次时间。 ?开场白“标准化”： 方法:①先写后说。②不断修改：③不断地练习。④反复使用。⑤再修正。 开场白“标准化”的好处：①从容而说；②精简有序；③条理清晰，不怕打断。 开场白最好有自己的个性，或者习惯性的话语，能引起求职者的注意，比如谢莎莎常说 ，我姓谢，谢谢的谢，你有任何问题可以随时咨询我。 巧借“东风”法 ???? 三国时,诸葛亮能在赤壁一战中,一把火烧掉曹操几十万的大军,借的就是东风。如果电话销售人员能够敏锐发现身边的“东风”,并将之借用,往往能起到“四两拔千斤”的效果。 冰冰是国内一家大型旅行公司G的电话销售人员,她的工作是向客户推荐一张旅行服务卡,如果客户使用该卡去住酒店、乘坐飞机时,可获得折扣优惠。 这张卡是免费的,她的任务是让客户充分认识到这张卡能给对方带来哪些好处,然后去使用它,这样就可以产生业绩。刚好她手里有一份从成都机场拿来的客户资料,看一下她是怎样切入话题的。 ???? 电话销售人员：您好,请问是李经理吗？ ???? 客户：是的,什么事？ ? 电话销售人员：您好,李经理,这里是四川航空公司客户服务部,我叫冰冰,今天给您打电话最主要是感谢您对我们川航一直以来的支持,谢谢您！ ???? 客户：这没什么！ ???? 电话销售人员：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持,公司特赠送一份礼品表示感谢,这礼品是一张优惠卡,它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店还是坐飞机都有机会享受优惠折扣,这张卡是川航和G公司共同推出的,由G公司统一发行,在此,请问李经理您的详细地址是……？我们会尽快给您邮寄过来的。 ???? 客户：四川省,成都市…… 那我们人力资源这行呢？是否也可以借东风？ 电话客服：你好！XXX，我们是重庆格力空调厂的招聘人员，想问下