售后服务承诺要领.ppt

　 　 　 南昌云端网络  　 　 售后服务承诺 　　 　 　 　（一）、基本维护： １．每月２次对网站基本运行要求：杀毒、备份、防黑； ２．在合同服务期间，网站主页、内页的文字及图片修改、上传全部免费； ３．乙方对甲方网站相关的任何更改均需通知甲方，得到甲方确认后方可进行修改； 4.提供7×12在线客服服务。 　 　 　 南昌云端网络  　 　 售后服务承诺 　 　 　 　 　 （二）、设计 １．百度、谷歌、搜狗、搜搜的免费登录推广，让客户搜索公司名称可以直接找到公司网站。 ２．网站必须达到Ｗ３Ｃ标准； ３．网站布局使用ＤＩＶ＋ＣＳＳ布局； ４．网站结构简单、清晰、颜色搭配合理； ５．网站禁止使用源码套用，或者ＣＭＳ建站系统制作，程序编写全部重新开发； ６．网站及域名的ＩＣＰ备案（免费） 　 　 　 南昌云端网络  　 　 售后服务承诺 　 　 　 　 　 （三）程序 １．程序终身免费升级、维护； ２．在服务期内，将提供免费的图片及文字的添加及上传； ３．程序出现故障，我们将在一个工作日内解决好所有故障。 　 　 　 南昌云端网络  　 　 售后服务承诺 　 　 　 　 　 （四）、服务器 １．采用电信＋网通＋移动＋联通＋铁通＋教育六大运营商网络ＢＧＰ接入，服务期单ＩＰ的结构，确保南北双通，保持网速的流畅性。 ２．提供网站运营的服务器为本公司独立服务器 ３．所有网站实行６重备份，以防重要数据丢失，保障在２４小时内恢复所有数据； ４．服务器带有先进的防火墙，如发现被攻击、运行速度慢、病毒入侵，可马上进行处理和修正，并承诺在一个工作日内完成处理。 　 　 　 南昌云端网络  　 　 售后服务承诺 　 　 　 　 　 （五）技术承诺： 1．整个网站全部个性化设计，不使用任何模板； 2．网站程序用客户最适合的语言：ASP、ＰＨＰ语言编写，保证网站的安全性； ３．网站的数据库用的是１６３等众多平台网站都用的数据库ＭＹＳＱＬ； ４．系统开通后有一周的试运行期，期间出现任何问题我们都会在２４小时内做出回应，有需要会直接派技术上门服务，直到问题得到安全、妥善解决。 　 　 　 　 　 　 　 　 （六）、服务承诺 1、公司会在网站开通后对贵公司网站信息维护人员提供整个网络平台使用的全方位培训，以提高贵司网站信息维护人员正常运作网站管理的能力，重点在演示后台操作说明。为满足客户的需求我们的客户服务亦可随时上门培训。 ２、对于一般的问题，我司在了解其系统故障的详细情况后，通知技术部讨论同时提出解决方案直至问题解决为止。 ３、对于技术性的问题，技术部建立远程诊断服务系统，在用户同意的情况下，通过网络远程登录用户的系统环境进行问题的侦测和定位，提出解决方案，在与用户交流并征得同意后，实施解决。 ４、对于需要工程师现场解决的关于软件系统和软件升级配置方面的问题，我司将尽快安排工程师以最快速度赶赴现场。并保证：故障不解决，工程师不撤离。 另：在后期的服务中，除了我们的业务专员不定期电话拜访和上门跟踪服务外，我们的客服部保证每月至少一次电话跟进回访或拜访，市场部总监亦会不定期抽查客服部和相关业务人员的服务及回访情况。 　 　 　 南昌云端网络  　 　 售后服务承诺 　 　 　 　 （七）、增值服务 　　　 １．提供网站名字优化服务 ２．首年网站免费维护服务 　　　 ３．域名解析一次 　　　 ４．FTP权限的开通 　　　 ５．提供技术支持 　　　 ６．企业网站管理员培训