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第十二章  全科医疗质量与资源管理;主要内容;掌握：定义与特点 全面质量管理 管理制度 熟悉：全科医疗质量的要素 质量管理的内容 评价指标 了解：全科医疗资源;作为一名全科医生，在从事全科医疗的工作过程中，掌握质量管理的基本程序与方法，对于提高工作效率，达到提供高质量的符合社区居民需求的全科医疗服务目的是十分重要的。;第一节 全科医疗质量;一、全科医疗质量的含义和特点;2.全科医疗质量(quality of general practice，quality of GP) ;3.全科医疗服务质量的重要标志; (二)全科医疗质量的特点⑥;(二)全科医疗质量的特点;(二)全科医疗质量的特点;二、全科医疗质量的要素;二、全科医疗质量的要素 ;1．人力： 全科医疗服务的各类人员的数量和结构、综合考核标准等。 2．技术： 临床诊疗、预防保健、社区康复、社区调查技术、社区干预、全科医疗服务管理等。 3．资金 ： 全科医疗服务所必需的资金。 ;(二)全科医疗环节质量;(二)全科医疗环节质量③; (二)全科医疗环节质量 ;(三)全科医疗终末质量 ;(三)全科医疗终末质量③;(三)全科医疗终末质量;三、全科医疗服务质量管理内容⑥ ; (二)双向转诊质量管理 ;(三)家庭病床质量管理; (三)家庭病床质量管理 ; (四)健康档案质量管理 ;(五)社区卫生服务管理 ; (六)全科医疗风险管理⑤;(六)全科医疗风险管理;四、全科医疗质量管理方法 ;(一)全面质量管理 ;1．PDCA管理循环的特点;2．PDCA循环实施时的八个步骤 ;第五步： 实施计划中的各项内容，提出时间、数量和质量要求，目标落实到每个部门和成员。 第六步： 检查计划执行的情况，验证执行的结果，建立记录和统计资料，分析进展情况，纠正出现的偏差。 第七步： 巩固措施。包括针对执行中发生的问题提出解决办法，并提出防止类似问题发生的措施。 第八步： 遗留问题转入下一个PDCA循环去解决。;2．PDCA循环实施时的八个步骤; (二)全科医疗质量标准化管理;全科医疗服务标准化体系：;全科医疗服务标准化体系：; (三)全科医疗质量控制方法 ;五、全科医疗质量评价指标⑥ ; (一)全科医疗资源指标 ; (二)全科医疗服务过程指标⑨;5．健康教育 保健知识知晓率、健康行为形成率等。 6．健康档案 家庭健康档案、社区健康档案建档率等。 7．预防保健 周期性预防筛查比例、儿童计划免疫、慢性非传染性病系统管理率等指标。 8．家庭病床 9．保健合同 ;(三)全科医疗服务利用指标; (四)健康状况指标;(五)满意指标 ; (六)全科医疗服务费用指标; 小结第一节;第二节 全科医疗资源;合理使用全科医疗资源，将使有限的资源发挥出最大的优势。 全科医疗资源的评价和分析就是分析资源的数量、质量和内部结构，评价全科医疗服务的能力。 ;一、全科医疗人力资源;二是全科医疗人才的学历教育： 按照卫生部的有关规定，全科医生必须是临床医学本科毕业，经过临床各科一定时间的实践锻炼后，再学习全科医学和社区卫生的基本知识、基本方法和基本技能，并取得全科医生资格证书后方能从事全科医疗服务工作。 ;(二)社区护理人员 ; (三)人员配备 ;一般按500个家庭或2000—3000服务人口配备1名全科医生。 社区护理人员以12倍于全科医生的数量配备。同时应考虑全科医疗服务人员的年龄结构和性别比例。 检验人员、药剂人员、财务人员、管理人员、其他卫生人员或勤杂人员等可按需要配备。 ;二、全科医疗机构;二、全科医疗机构 ; 三、全科医疗设备配置 ;四、全科医疗机构药品管理 ;五、全科医疗的信息管理; (一)全科医疗信息的要求 ; (二)全科医疗信息的主要来源 ; (三)全科医疗信息的主要内容 ;六、全科医疗的管理制度;1．各项技术服务操作规程； 2．家庭卫生保健服务技术规范； 3．社区卫生服务站工作制度； 4．服务差错、事故防范制度； 5．转诊制度； 6．医疗废弃物无害化处理制度； 7．财务、药品、设备管理制度； 8．档案、信息管理制度； 9．质量管理考核制度； 10．社会民主监督制度；;;Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.;家庭病床的作用;;期中复习;1. 全科医疗健康档案的内容包括三部分： 、 、 档案。 2. 较完整的社区健康档案一般包括: 社区 、社区