网点及经营及维护(新).pptVIP

网点的经营与维护 前期准备 组织培训 沟通 服务 我所从事的工作 组织培训 支行级集中培训 启动意愿、激发斗志、了解公司和产品 网点班前或班后培训 强化产品知识、掌握营销技巧 对柜员个别培训（辅导） 差异化培训、突出重点 与网点主任的沟通 初次下网点 仪表得体、微笑真诚、谈吐斯文、落落大方、平等交流 与主任交换名片，重点记录联系电话，以称呼拉近距离，请他介绍自己和柜员认识。临走时与柜员一一告别，留下良好的第一印象。 与网点主任的沟通 再次下网点 仪表得体、微笑真诚、谈吐斯文、落落大方、平等交流 针对上次了解到的主任的兴趣爱好及个人相关情况作出适当的回应，临场发挥做到随机应变。 谈主任喜欢的话题，便于定下自己的二次培训。 与柜员接触前的准备 对业务知识的掌握 名片、折页及相关的资料 建立平等心 正确定位 与柜员的沟通 初次下网点 向柜员一一请教称呼，默记于心，并递上自已名片； 观察各柜员的业务状况，重点放在储蓄专柜； 时间不宜逗留太久，显示自已职业的高贵。 与柜员的沟通 再次下网点 准确称呼、一一问好； 说一件能引起共鸣的身边事； 找反应最热烈的柜员交流，将赞美的艺术贯穿始终； 了解她的喜好及相关情况，争取培养成核心柜员； 详细说明销售利益； 言谈逐步活泼、气氛逐渐融洽、做一个可爱的人。 与柜员的沟通 再次下网点 准确称呼、一一问好； 说一件令人开心的身边事； 观察哪些柜员手边有红双喜宣传单，询问进展情况，了解困难所在并解答相关问题，给予信心和鼓励，表示同情和理解。 与柜员的沟通 收单时给予赞美和鼓励，聆听他出单的过程，提出更好的建议，以赞扬为主； 送保单时偶尔送上小礼物，出大单时可送上较好的礼物，比如水果，要让全网点的人都分享出单的快乐； 与优秀柜员作好朋友，业余时间多沟通，比如一起购物、运动、娱乐等。 为网点服务 日常营业时间，遇人流较多时，可为他们维持秩序，为客户指引柜台，为客户作业务咨询，遇意外停电或电脑故障，为他们做好客户的解释工作； 恰遇关门时间，可为他们守候大门，协助清理客户，并对门外客户做好解释工作。 为客户的售后服务 在保单里夹上自己的名片； 逢年过节在保单里夹上祝福名信片、小礼物 如有需要亲自上门送单，视保单大小送上特别的礼物。 退保问题的处理 安抚出单柜员； 及时、准确将款项划回原网点； 将难缠客户带回公司处理，勿使其对银行造成影响； 尽可能自己多做工作，为柜员减少工作量。 没有不好的网点 只有经营不好的网点 结束语 工作顺意 马到功成 我 每 天 … … 我每天穿梭奔走于我的各个连锁店， 每天都欣赏着一年四季沿途风光的不断变化， 我觉得自己真是 一个快乐的老板！ 虽 然 … … 虽然时常有的店会生意冷落， 但经过我辛勤的经营， 总会又红红火火。 我是一个快乐的连锁店老板 最好的商品！ 最忠心的店员！ 最好的售后服务！ 我相信，只要我坚持不懈的努力， 我的事业就会越做越大， 生意会越来越红火！！ 这就是我------一个快乐的银行专管员 做朋友 做保险 生活不因为你会做什么而给你回报；生活是因为你做了什么而给你回报！ 不要轻易下结论! * * 姓名：任勇玲 年龄：七零年代 工作简历：2007年10月加盟 新华保险；2008年3月任超越分部经理，同年获分公司优秀分部奖；2009年参加了全国部经理轮训班；现为卓越分部经理。 一、前期准备 银行网点基础材料搜集 网点位置、联系电话、人员名单、同业代销售情况 填写网点资源卡； 获得银行领导的支持； 客户经理网点资源卡 更新时间： 柜员介绍次数 客户询问次数 客户总数 月均人流量 日均人流量 次/日 次/日 本年计划 完成 任务 比例 活期 定期 爱好 人流量 性格 生日 个人资料 姓 名 网点人员资料 负责人 电话 地址 历史数据 存款状况 名称 网点资料 培训的定义： 对银行人员培训是指有组织、有计划地组织学习，促进和帮助银行人员获取工作所需的技能和知识，改变银行人员心态，从而发挥最大的潜能以提高工作绩效。 二、组织培训 培训的意义 一、树立银行人员银行保险意识，逐步建立银行人员的营销理念 二、提高网点人员业务技能和销售意愿，是达成销 售业绩的重要方法 三、建立专管员良好的专业形象，树立威信 四、增进感情，加强攻关 单对单辅导的时机 1、当网点人员