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2、PDCA与制定工作计划 ? PDCA循环图(二) P D C A P D C A P D C A 进步 再进步 特点： ——周而复始 —— 大环带小环 —— 阶梯式上升 2、PDCA与制定工作计划 ?制定工作计划的重要前提 发展战略 组织设计 岗位职责 工作任务 任务 内容 需要时间 责任人员 工作计划表 2、PDCA与制定工作计划 ?计划的三个步骤 确定条件 确定目标 建立方式 确定相关 工作目标 确定或评 估影响目标 实现的条件 建立系统 化的方式来 实现目标 三、时间管理与工作执行力 1、分清工作的轻重缓急 时间性强 时间性弱 时间性从弱到强 优先 次优先 优先度从小到大 注：紧迫性取决于任务本身时间性的强弱 1、分清工作的轻重缓急 ?工作任务内容的综合分析 重要度 A 重要而且紧急 C 紧急但不重要 D 不重要不紧急 B 重要但不紧迫 2、几种常见的工作模式 并行模式 A B C D 走访客户去甲城市 顺便采购某机器配件 把新招聘的两名大学生带去 和在该城市工作的同学聚餐 公私兼顾 一次搞掂 2、几种常见的工作模式 ? 串行模式 ——举例 A B C D 主要领导不到场会议不能开 要充分考虑工作的连续性 会议没结束形不成工作决议 决议没有下达工作无法开展 工作尚未结束无法进行考核 2、几种常见的工作模式 ?并行串行兼顾 A B C D 走访客户去甲城市 顺便采购某机器配件 把新招聘的两名大学生带去 和在该城市工作的同学聚餐 公私兼顾 一次搞掂 请问：——A、B、C、D如何排列？ 四、沟通技巧与工作执行力 1、组织与沟通 ?部门协作 ——沟通模型 理 解 传送者 接收者 反 馈 感 知 编 码 传 递 思 考 译 码 2、沟通的种类及结构 3、沟通的基本原则 ?五大原则 ——准确性原则：表达的意思要准确无误 ——完整性原则：表达的内容要全面完整 ——及时性原则：沟通要及时、迅速、快捷 ——策略性原则：要注意表达的态度、技巧和效果， 这就必须考虑沟通的策略 4、处理同级关系的基本原则 ?五大原则 —— 尊重：做人的第一前提 —— 信任：相互信任，互不猜疑， —— 宽容：人要有宽阔的胸怀，容人的雅量， —— 真诚：“精诚所致，金石为开”， “人心都是肉长的” —— 自制：自我克制是有涵养的表现（曾国藩） 发怒是拿别人的错误惩罚自己 注意：宽容不是无原则迁就，宽容不是软弱可欺 提升团队执行力的法则 一、组织结构法则 二、人员流程法则 三、战略运营法则 四、团队建设法则 五、企业文化法则 提升团队或组织执行力的五大法则 一、组织结构的一般原理 ?组织管理的基本原则 ——管理层次 高层管理者 中层管理者 员工 中层管理者 中层管理者 基层管理者 基层管理者 基层管理者 基层管理者 基层管理者 员工 员工 典型的金 字塔结构 二、提升执行力的人员流程法则 是人才，我们就会留住你 量体裁衣，适才用人 ——合适的人放在合适的位置上 帮助员工成长 ——以人为本的内涵 A、尊重人 B、锻炼人 C、发展人 D、提高人 创造有吸引力的工作环境 ——文化氛围 ——爱心经营 ——相对高尚的物质环境 三、提升执行力的战略运营法则 对执行人员进行指导和监管 制定相应的运营计划 协调各部门 短期目标与长期目标相结合 应对各种突发事件 文 化 理 念 战 略 目 标 阶 段 规 划 组 织 计 划 部 门 计 划 个 人 计 划 实 施 流 程 四、提升执行力的团队建设法则 1、有系统的培训员工 ? 加强岗位培训 ——思想引导：人生意义、价值观、事业心 ——技能培训：专业技术、沟通、礼仪 ——制度约束：西点军校的纪律观 ——精神管理：毛泽东大成奥秘 ? 帮助员工进行职业规划 ——把员工的未来与团队的发展结合起来 ? 采取多样化的培训方式 ——入脑更要入心：开启心灵培训的新时代 2、组建高绩效团队 ? 组建一个高绩效团队 ——什么是高绩效团队 ——野牛群与雁阵的区别 ? 促进团队成员的共识与认同感 ——孙子兵法：上下同欲者胜 ? 关注每个成员的成长 ——没有树木，哪有森林 ——成材需要用心呵护 五、提升执行力的企业文化法则 1、培养员工的信念 ? 我们生活在一个什么样的时代？ ——曾经的信仰疯狂 ——从一个极端到另一个极端 ? 培养员工的敬业精神 ——大和民族的精神与日本企业员工的忠诚度 ?