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服务定位差和异化
第四章 服务细分与市场定位;;本章学习要点;;4．1 理解市场定位;心智阶梯 ;表4-2 消费者头脑中储存的服务供应者的心智阶梯范例 ;竞争视野;四类竞争者;Evaluation only.
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Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.;定位的概念;Kotler的定义：;一些服务企业选择的定位;定位的层次 ;Evaluation only.
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Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.;;在服务市场定位中应强调各种有形证据，强化市场形象。;4．2 开发和实施定位战略;Developing a Market Positioning Strategy;4．2．1 定位分析;外部市场分析 Market analysis;公司内部分析 （Internal corporate analysis） ;竞争分析 （Competitive analysis）;定位分析在营销管理中的作用 ;市场细分;市场细分的过程;;专栏4-3 用利益变量细分MBA教育潜在顾客群;评估市场细???有效性 的标准;评估细分市场 ;决定进入目标市场的模式，;Evaluation only.
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Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.;无差异营销（Undifferentiated marketing）;差异化营销（Differentiated marketing）;集中化营销 (Focus marketing)。;Evaluation only.
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Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.;差异化（Differentiation）;顾客让度价值 ;Michael Porter： 价值链（Value chain）;价值链对定位的意义;制造企业的普通价值链;服务价值链的特点和应对;例;;2．4．5 开发定位战略 步骤： ;评估并选择有效的差异 ;推出多少差异 的思考;运用认知图选择定位 ;Evaluation only.
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Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.;;拟定价值建议书 ;;避免下述4种主要的定位错误： ;2．4．6 实施和传播定位 ;;专栏阅读;本章小结 ;;;;关键术语 ;练习与讨论
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