浅谈用户需求分析方法.pdfVIP

用户需求分析的方法整理 用户需求分析的方法整理 用用户户需需求求分分析析的的方方法法整整理理 小雪梨sally 年 月 日 2012 6 12 什么是用户需求分析 什么是用户需求分析 什什么么是是用用户户需需求求分分析析 用户需求分析（User Reqirement Analysis） • 用户需求分析 用用户户需需求求分分析析 在系统设计之前和设计开发过程中对用户需要所作的调 查与分析，是系统设计、系统完善和系统维护的依据。 ——百度百科 用户需求分析的作用 用户需求分析的作用 用用户户需需求求分分析析的的作作用用 决策支持--产品设计前 • 决策支持--产品设计前 决决策策支支持持 产产品品设设计计前前 a.战略决策（新产品、新市场、一体化、多元化、资金运作等） b.功能决策（技术革新、产品革新、管理革新、营销革新等） c.战术决策（目标市场、定位、4P、营销协作等） 产品改进--开发、运营过程中 • 产品改进--开发、运营过程中 产产品品改改进进 开开发发、、运运营营过过程程中中 a.功能改进（增加功能、减少功能、人性化设计等） b.版面改进（界面、按钮、视觉优化、空间优化、调整信息框等） c.产品延伸（调整产品档次、调整目标市场） 浅谈用户需求分析的方法 • 案头研究 • 深度访谈 • 焦点小组 • 问卷调查 • 卡片分类法 • 参与式设计 • 可用性测试 案头研究 对现成资料（业务资料、统计资料、财务资料、各类调查研究报 告等）的调查研究。 • 花费少，费时短 • 适用于已有产品、二手资料相对丰富的研究议题 • 二手资料，时效性和连续性得不到保障 • 全新议题，丰富性和针对性受到影响 收集二手资料注意事项 收集二手资料注意事项 收收集集二二手手资资料料注注意意事事项项 • 1.辨别所需的信息（筛选达到研究目的的信息类型） • 2.寻找信息源 • 3.收集二手资料（在记录这些资料时，一定要记录下这些资料的详细 来源） • 4.辨别所收集的资料和所需资料的差别 深度访谈 是一种直接的一对一访谈，通过高级访谈技巧对被访者进行访谈， 揭示被访者对某一问题的潜在动机、态度和感情。深度访谈分为半结构 式访谈和结构式访谈。 • 深入细致，信息量大 • 弹性大，灵活性强 • 对访谈员的要求较高 • 资料难以进行统计处理与定量分析 • 耗时长，访谈规模受到较大限制 沟通访谈的技巧 沟通访谈的技巧 沟沟通通访访谈谈的的技技巧巧 热情： 热情：采访者越热情，被访者也越热情，提供有价 热热情情：： 值意见的可能性越大。 委婉： 委婉：注意提问的方式，通过婉转的语