第08章 汽车三包法培训教材.pptxVIP

汽车三包法培训教材 2012年 一、汽车三包法的总则 二、三包法的主要条款 三、关于三包法退、换车的条款规定 四、DMS对于三包法的设置 五、经销商三包法职责 一、汽车三包法总则 一、汽车三包法的总则 第一条 为了保护家用汽车产品消费者的合法权益，明确家用汽车产品 修理、更换、退货责任，根据产品质量法等有关法律法规，制定 汽车三包法。 第二条 在中华人民共和国境内生产、销售的家用汽车产品的修理、更 换、退货(以下称三包)，应当遵守汽车三包法以及有关法律法规 的规定。 第三条 汽车三包法所称三包责任由销售者依法承担。销售者依照规定承 担三包责任后，属于生产者的责任或者属于其他经营者的责任的， 销售者有权向生产者、其他经营者追偿。 4 5 第四条 汽车三包法是家用汽车产品三包责任的基本要求。鼓励家用汽车 产品销售者或生产者作出更有利于维护消费者合法权益的严于本 规定的相关三包责任承诺；承诺一经作出，应当依法履行。 第五条 家用汽车产品三包责任关系当事人行使权利、履行义务或承担责 任，应当遵循诚实信用原则，不得恶意欺诈。 第六条 国家质量监督检验检疫总局(以下简称国家质检总局)组织建立家 用汽车产品三包信息公开制度，并可以依法委托相关机构建立家 用汽车产品三包信息系统，承担有关信息管理等工作。 汽车三包法所称家用汽车产品，是指消费者为生活消费需要而购买和使用的乘用车。 家用汽车产品经营者不得故意拖延或者无正当理由拒绝承担消费者提出的符合本规定的三包责任要求。 一、汽车三包法的总则 6 二、汽车三包法主要条款 一、 国家规定包修期限不低于三年或者行驶里程六万公里，以先到者为 准；长安福特规定为三年或者十万公里，以先到者为准；包修期自 经销商开具购车发票之日起计算。 可做为销售人员的销售话术。 二、 国家规定三包有效期限不低于两年或者行驶里程五万公里，以先到 为准；长安福特三包期限与国家规定一致；三包有效期自经销商开 具购车发票之日起计算。 注意：汽车产品包修期和三包有效期都是自经销商开具购车发票之日起计 算；要求经销商在上报销售信息时开具发票日期必须准确，不能出 现虚报或瞒报的情况。 7 二、汽车三包法的主要条款 三、 汽车产品包修期内出现产品质量问题的，用户凭三包凭证免费修 理（包括工时费和材料费）。 四、 汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或行驶里程3000公里 内； 发动机、变速器的主要零件出现质量问题；此种情况客户要求 更换发动机或变速箱总成的，则免费更换相应总成。 8 二、汽车三包法的主要条款 总成 主要零部件名称 发动机 活塞、连杆、曲轴 气缸盖 凸轮轴 气缸体 机油泵 变速箱 变速箱壳体 液压元件（箱内机械和液压传递部件） 齿轮、轴类 9 二、汽车三包法的主要条款 关于三包法规限定的“易损易耗零件”的规定： 易损耗零部件在质量保证期内出现质量问题的，经销商将免费为用户更换易 损耗零部件，易损耗件及质保期明细如下： 10 二、汽车三包法的主要条款 五、汽车产品包修期内，每次修理时间（包括等待修理备用件时间）超 过五日的，应当为用户提供备用车，或者给予合理的交通费用补偿。 一次修理时间不足24小时的，按1日计算。 长安福特针对该补偿条款，统一规定如下：在维修时间超过5日的情况下，客户提出 需要代步车或交通补偿时，按照以下标准予以现金补偿（如果可以将该项列在三包凭 证上则按照三包凭证的明示金额进行补贴）；补贴天数从维修第六日开始计算，以工 单开具时间为准，截止客户提车日期。具体详见下表： 车型 TBD 注意：此条款对于前台服专开工单里需要注意，如遇上需要等待备件 到货或符合本条款其他规定时，请规避此条款的修理时间进行开单。 免责规定 易损耗零部件超出其明示的质量保证期出现质量问题的 消费者所购家用汽车产品已被书面告知存在瑕疵的 家用汽车产品用于出租或者其他营运目的的 消费者自行改装、调整、拆卸而造成损坏的； 发生产品质量问题，消费者自行处置不当而造成损坏的 因消费者未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理产品，而造成损坏的 因不可抗力造成损坏