育明考研：2014年度中国人民大学社会保障考研笔记-考研重点.pdfVIP

1 / 15 咨询QQ ：1559022430 第六章 领导工作 一、概 述 1、什么是领导工作？ 指导、影响下属努力工作以实现组织目标的过程。 •实质：影响力 •领导工作的三要素： 领导工作 = f （领导者，被领导者，环境） •领导与管理： 管理是建立在合法的职权基础上对下属行为的指挥过程，下属必须服从管理者的 命令，但不一定尽力。 领导则是一种影响力，使下属自觉地为实现组织目标而努力。 管理的范围较大，领导的范围相对较小 •领导者的双重角色：领导者必然是管理者；但管理者不一定是领导者，但应努 力成为领导者。 2、领导的作用 （1）指导作用：认清环境、指明方向、统一思想认识。 （2）协调作用：步调一致 （3）激励作用：以高超的领导艺术诱发成员的事业心、忠诚感和献身精神，激 励工作热情。 3、领导者的影响力 2 / 15 咨询QQ ：1559022430 来源： 正式的权力 职权 包括支配权：职责范围内拥有的决策指挥权、人事调配权等。 强制权：与惩罚权相联系，利用下属惧怕惩罚的心理。 奖赏权：有权利用物质的、精神的奖励手段来换取下属的遵从。 职权通过组织正式渠道发挥作用，一旦领导者失去管理职位，这种影响力就大大 削弱或消失。 职权之所以被接受，是因为大家理解这种权力是实现组织目标所必须的。 （2）非正式的权力 威信 ：由品德、知识、才能、个性等因素构成。 4、领导工作的原理和要求：P291 二、沟通联络 1、概念 信息交流的过程。（消息、思想、观点、态度、情感等） 完整的沟通过程包括七个环节： 主体 编码 媒体 译码 接受者 反应 反馈 •关键环节： 编码、译码、媒体（渠道）。 沟通中的障碍主要发生在这三个环节。 •有效的沟通：接受者感知到的信息与发出者基本一致。 有效的沟通 ≠ 意见一致！ 争论 2、沟通的方式 3 / 15 咨询QQ ：1559022430 ①口头方式：交流深入、反馈及时；但易忘记，如果经过多人 则易失真。 ②书面方式：正规、严密、准确、持久；但费时、缺乏反馈、 文字表达要求高。 ③非语言文字方式：手势、表情、语调、符号（红绿灯）等。 ④电子媒体：闭路电视、计算机等。 3、沟通在管理中的重要性 沟通与管理成效密切相关，管理者每天都离不开沟通，每件事都离不开沟通。 决策前 得到信息 决策后 有效执行；（最好的想法、最优秀的计划，不通过沟通都无法实施） 美国曾对500 家公司中的191 名总经理作过调查，发现导致失败的最主要的原因 并非技术能力的欠缺，而是缺乏沟通技能。 为了进行有效的管理，有必要研究和掌握沟通的技能以及克服沟通障碍的方法。 （你是什么不重要，重要的是别人认为你是什么！） 正式沟通： 按正规组织程序进行的沟通，包括上向、下向、横向等。 权威但刻板！ 非正式沟通：正式组织途径以外的信息交流。 存在的必然性：满足人们的需要（信息、情感、友谊、思想交流）。 优点：形式不拘，传播速度快 4 / 15 咨询QQ ：1559022430 缺点：难以控制 信息不确切易失真 影响组织凝聚力和人心稳定 管理上的对策： 使正式沟通渠道畅通 正本清源 制止流言的唯一手段 澄清事实 避免使员工过分闲散、单调 培养员工的信任感。 5、沟通中障碍 （1）主观障碍：个人的性格、知识差异、态度、不信任等，也包括有意歪曲、 截留。 （2）客观障碍：社会文化