员工座谈会唐山九龙美容院.doc

员工座谈会之唐山九龙美容院 （主讲：元锋） 一、课程名称： 员工座恳谈会 二、目标： 与员工初步认识让员工初步有一个互动的意识 团队势气调动、 三、对象： 院长、店长、美容美发员工 四、时间：60分钟 五、课程大纲： 1、问好模式的调适 2、简单行为学 3、自信、聆听、理解 4、支点效应与平台效应 六、课程流程 时间 主题 明细 主讲 方式 3 问好 全体同仁 大家早上好！ 元锋 互动 10 介绍 行为学角度（个人行为与组织行为能力） 1）个人行为：花开不同喜，花落不同悲 2）团队行为：大家的一种问好？不在乎是谁来问好，只要在我们的团队中有了这样一个好的问好模式，哪么，我们就可以做得更好。 元锋 讲解 1 思考题 什么是团队行为？什么是个人行为？提出问题让大家来思考 元锋 笔记 3 目的 1、与大家认识 2、初步做一个诊断我们这个团队的组织行为能力与个人行为能力 3、团队积极性调动 元锋 讲解 20 认识行业与自己 自我介绍：姓名、哪里人、在这里的职位、生日 2、思索： 1）如何把握机遇？行动力决定你的结果！ 2）我们如何才能成功？才华、能力、机遇、父母、都不是！是我们的一份自信！我们在做自我介绍的时候你是否表现出来你是一个有自信的人，你的自信心够吗？ 3）我们做的是一个服务性行业，如何才能提高我们的服务水平？同事在做自我介绍的时候你有注意去聆听她在说什么了吗？在工作中，你又是如何去聆听我们顾客的需求的，如何我们连顾客的需求都听不到，你是否还能每天叫喊着要提高我们的服务水平。提高服务水平从我们的聆听开如。 4）与同事相处。今天我们同事在做自我介绍时，你是否有感受到我们的同事有些事你今天才知道，我们对我们的同事了解了吗？为什么我们会去埋怨我们同事对我不理解，我们又是否了解我们的同事。要想别人如何对待我们，我们就要如何对待别人。 元锋 员工 互动 20 审视 自己 你的优点有哪些？你的缺点有哪些？你的本月工作的目标是什么？ 2、思索： 1）支点效应：现在在美容行业从人员的通病：找不到自己人生的支点。每个人只有不断去审视自己现阶段的状态，你才能够找到自己人生的目标是什么，你才不会象水上浮萍，这里跑跑，那里走走，终将一事无成。 2）平台效应：有了一个好的团队我们就找到一个自己发展的平台 元锋 员工 互动 如何开 早会 写出目标在笔记本上（一百字以内） 分组 目标练习 回应 3 课程安排 1、课程 《沟通的技巧》 课程时间安排 元锋 经理 讲解