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第1章 第1节 信息采集 1.信息采集工作方案的基本要素⑴工作目标⑵工作任务⑶工作步骤⑷工作措施⑸组织领导⑹工作要求 2.实施信息采集的工作方案 1.了解和熟悉方案的内容：1.⑴了解采集的具体目标⑵了解采集对象和单位⑶了解采集的内容⑷了解采集的工具⑸了解方案实施的时间⑹了解采集的地域⑺了解采集的方式方法⑻了解采集人员的组织⑼了解采集经费的计划⑽了解采集工作的安排2.做好信息采集前的准备工作3.组织实施信息采集工作→总结采集工作情况：⑴布置工作任务⑵实施信息采集①收集信息②整理信息③研究信息⑶跟踪工作进度4.总结采集工作情况 3.调查方案的内容：⑴调查目的和内容：研究成果的目标、结果形成的目标、社会作用的目标⑵调查对象和范围⑶调查方法：①收集资料：有文献法、访谈法、问卷法、观察法和量表法等②研究资料：有定量方法和定性方法⑷调查的组织安排: 人员组成、任务分工、时间安排和经费及装备配备。 4.对调查方案进行可行性研究的方法⑴逻辑分析⑵经验判断(3)试验调查 5.开展试验调查的工作程序⑴选择适当的试查对象⑵组织精干的调查队伍⑶采用灵活的调查方法⑷进行多点的对比调查 6.组织开展调查工作的程序 制订调查提纲→确定调查对象→确定调查时间地点→做好调查前的准备工作→实施调查(布置任务、进行调查、跟踪进度) →总结调查情况 7.入户介绍的方法⑴由受访者的熟人或朋友介绍⑵持单位介绍信或证明⑶自我介绍 8.营造访谈气氛的方法⑴了解受访者⑵与受访者建立认同感⑶以受访者关心的事为话题⑷真诚关心受访者⑸发现受访者的优点 9.入户的提问技巧： 1发问技巧⑴放慢节奏⑵把握主题⑶问题的措辞⑷提问的方式⑸开放式问题的提问2.追问技巧3.澄清技巧4.避免引导性提问5.提高应答率 10.了解应答率低的原因⑴受访者不回答问题⑵受访者在度假、出差或因其他原因不在家⑶受访者生病或由于其他原因暂时不能接受访问⑷受访者拒访⑸受访者的住所无人居住或者已被拆除. 15.提高应答率的措施⑴持续回访⑵整个访问期间不能间断工作⑶小心观察⑷保持良好的工作态度⑸努力说服受访者接受访问 16.控制访问过程的方法⑴语言控制：提问的方式、题目的转换、对问题的追问（追问的形式：直接追问、迂回追问、反感追问）、合乎时宜地插话提问⑵非语言控制：表情、动作 17.调查日志编写的方法⑴结构式访问记录⑵无结构式访问记录：分为当场记录和事后记录。 18.调查日志应遵守的基本原则⑴要有被调查对象的完整资料⑵要有选择地记录⑶要简明扼要⑷要有基本要件 19.入户调查的基本程序：入户访问主要分为五个步骤：访问准备：①设计访问的提纲②选择并了解访问对象③访问实施计划④准备相应的工具→入户访问：①敲门②自我介绍③进门④回答受访者的问题⑤缩与访问者的距离。→控制访问：①对提问的控制②对非语言的控制→结束访问：①注意提问的方式②直接说明访谈结束③结束中最重要的是表示感谢④就后续的联系做好交代→访谈记录。 20.问卷的基本类型 ⑴按问卷的结构和答题方式可将问卷划分为标准型问卷、自由型问卷和半自由型问卷⑵按问卷的填答方式可将问卷划分为自填问卷和访问问卷。 21.问卷的基本结构 各种问卷都包括封面信（注意：说明调查者的身份、说明调查的大致内容和进行这项调查的目的、说明调查对象的选取方法和对调查结果保密的措施、在结尾要感谢合作）、指导语、问题和答案（分为三类：有关被调查者个人背景资料的问题、有关行为的问题、有关态度，意见，看法的问题）、其他资料等几个部分。 设计调查问卷时应考虑的因素：1.问卷调查中的障碍⑴主观上的障碍⑵客观上的障碍 22.问题形式的设计方法 ⑴开放式问题⑵封闭式问题：填空式、是否式、单项或多项选择式、矩阵式、表格式。 23.问题的语言和提问方式的设计方法：语言简单、问题简短、避免双重含义、问题不能带倾向性不能诱导被调查者、不使用否定形式提问、不直接问敏感性的问题。 24.问题的数目和次序的设计方法 一般来说，问卷越短越好，越长越不利于调查。通常一份问卷中所包含的问题数目应限制在一般的被调查者20分钟内能顺利完成为宜，最多也不能超过30分钟。 25.问题次序的设计基本原则：时间顺序、内容顺序、类别顺序、开放式问题放在最后询问。 26.答案的设计方法：穷尽性和互斥性、根据特征决定答案形式。 27.问卷调查法的优缺点：⑴优点：节省时间，经费和人力、具有匿名性、质量便于处理和分析、可避免主观偏见，减少人为误差。⑵缺点：弹性小，不适合于作深度研究、回收率有时难以保证、调查资料的质量常得不到保证、不适于文盲或文化程度较低的对象。 28.问卷的回收率计算公式 ：回收率=回收有效问卷数/发放问卷总数×100% 影响呗调查者填写问卷的因素：印刷质量差、语言生硬、问卷中的问题不实际、问卷分发、回收的组织工作差 29.设计调查问卷